那我們也是非常滴高興的~只是還是希望你能夠不要太多負面的情緒~
這隻我不知道是那家保固的啦~
如果是遠傳代理進來由聯強保固~那台灣NOKIA沒有料件基本上是正常的~
畢竟台灣NOKIA並沒有進這隻手機~怎麼會進維修料件= =?
基本上台灣NOKIA要幫你修~我覺得已經很負責任囉~
今天如果NOKIA直接叫你去找代理商~或許你連這一點抱怨他的機會都沒有~不是嗎?
處理事情時還是希望你冷靜判斷~用詞緩和些~^^
希望你的事情能做到皆大歡喜唷
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我也來說一下這隻手機的缺失好了，
請各位要買的人注意一下，
螢幕左下角與按鍵左上角的那個角落，
會有一定的機率螢幕面板會翹起一小角，
會有什麼影響？
嗯，
1、按左上角按鍵會因面板關系，變得不好按
2、翹起的地方會漏光
3、有可能會進灰塵
這種組裝缺失，
NYNY維修中心給我的回答是，
這種手機是用卡榫組合，不是用螺絲鎖住，"本來"就會有可能這可情況發生(意思是我女朋友真幸運啊)，
就算幫你拆了重組也是沒辦法解決，
另外，我對於第3點疑惑感到憂心，
所以向對方人員提出，
結果給我的回答是"先生，你有沒有考慮包膜，這樣就不會發生這事了"
我心中的os:這什麼回答啊，你家產品組裝有問題，竟然請消費者去花費解決，
最後，我還是把手機留下來一小時，請對方重新幫我組裝一次看看，
雖然最後沒解決(誰知道有沒有拆??)，
對了，
或許有人會覺得為什麼我不換隻新的，
原因是當我發現這原因時，已超過7天了。
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喵喵1234 wrote:
樓上的請告訴我哪一家...(恕刪)
怎麼感覺好像手機商的服務
只要人為自拆或過保固
沒有料件做維修變成是理所當然
廣大的消費者也可以接受
如果消費者買了商品還要考量到是客製化的
所以會沒有料件可以維修
就算付錢要修
也得等個一個月
連查個零件也要兩星期
若我是消費者，我是不能忍受啦
至少對於廠商解決問題的能力，我是不能認同
我認為既然產品是新機，人為破壞保固
一般做NB或是印表機等3C廠商，沒有料件維修
當料件不足，為了滿足客人需求，拆解新機做維修很正常
放心，他還是會把東西還原，再賣出去給消費者
至於有哪一家其實一點都不重要
重要的是如果廠商在意消費者的聲音
他就會想辦法在最短時間內處理
我會覺得他給我的服務感受是好的
或許樓主打的標題就會改成
雖然我手癢自行拆機，雖然是客製化商品，備料不足，但是NOKIA盡了最大的心意幫我完修
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C.C.H wrote:
為什麼前面好幾個人都...(恕刪)
You are right.
在下看到現在，真正讓在下"心有戚戚焉"的回覆就是CCH大大了
在下知道拆機後沒保固，也知道不管是不是直營店，維修中心都需要時間準備維修備料，
在下也付出兩個星期等候不是嗎？
但如果，在下提出要更換手機前殼的當下，維修人員就開口告知在下，
NOKIA 6124 classic這支手機是客製化手機，諾基亞門市部沒有賣，所以可能沒有備料，
如果過3-5天查詢後，台灣地區真的沒有備料，從海外訂購材料需要2-3個星期以上，
然後再要我先去找聯強、遠傳門市先去查詢是否可以先幫我維修......
如果當時(在下再次強調，客服人員第一次跟在下接觸時並未告知上述訊息)
維修人員就這樣告知在下，或是諾基亞維修部能夠在3-5天就告知在下
在下就知道諾基亞維修部已經盡力了，我就會自己找其他管道維修，那後續的報導，
以及對諾基亞公司不滿的發言與情緒就不會爆發了不是嗎？
很感謝大家的用心，在下絕對不是"傲"客(在下都說已經等兩個星期了還不夠嗎)
在下經過這次，以後對於3C產品的購買以及後續客服工作的了解定將更進一步
非常感謝大家收看以及各位對在下的指責、提攜與檢討，
如果諾基亞公司(或其他各行業公司客服部門)能夠從在下的"不悅經驗"獲得更進一步的學習與改進
這才是大家消費者的福氣！
感激大家！！
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小林仲彥 wrote:
怎麼還是有人抱持著消費者就是神的觀念!!
以開板大這種情況，就跟台灣買到冷門車一樣
就算這款冷門車是國內第一大品牌旗下，維修據點遍佈全國
不會修的技師還是一堆，備料一樣等很久!!
所以就有一句話是說：想買稀有車種先看看自已的口袋夠不夠深、自身維修判斷能力夠不夠強??
與其抱怨維修時間過長，倒不如去好好了解台灣普遍的維修生態，這才是重點!!
以上這些話,
完全是本末倒置吧?!
廠商敢賣某種東西,
你當然要有能力做到售後服務及維修~
否則花了錢卻一點保障都沒有,這樣誰還敢再買你的產品?
(更何況是才上市不久的產品...)
如果服務做不好,
當然就等著接受抱怨.這還有什麼好說的?
怎麼會有什麼"普遍維修生態"這種話出來?!
什麼叫普遍?
難道是指大多數廠商都在擺爛嗎?
如果真是如此,消費者還不抱怨,
那廠商會知道改進嗎?
況且消費者也不過是要求有效率的維修,這樣到底是有多困難?
被指為是神?是大爺?
難道這種要求有很過份嗎?
我覺得在這樣"普遍擺爛的維修生態"下,
廠商才是神,是大爺,
消費者根本是小媳婦吧?!
