mashogy wrote:
在下於6/18購買N...(恕刪)
NOKIA的售後服務差..已經不是新聞了
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C.C.H wrote:
以上這些話,
完全是本末倒置吧?!
廠商敢賣某種東西,
你當然要有能力做到售後服務及維修~
否則花了錢卻一點保障都沒有,這樣誰還敢再買你的產品?
(更何況是才上市不久的產品...)
如果服務做不好,
當然就等著接受抱怨.這還有什麼好說的?
怎麼會有什麼"普遍維修生態"這種話出來?!
什麼叫普遍?
難道是指大多數廠商都在擺爛嗎?
如果真是如此,消費者還不抱怨,
那廠商會知道改進嗎?
況且消費者也不過是要求有效率的維修,這樣到底是有多困難?
被指為是神?是大爺?
難道這種要求有很過份嗎?
我覺得在這樣"普遍擺爛的維修生態"下,
廠商才是神,是大爺,
消費者根本是小媳婦吧?!
CCH大大的意思是:
就算他買了 Ferrari 的 FXX 或 Enzo 這種客製化產品
他維修時也要像toyota一樣"不准待料"~否則就叫做"擺濫型的維修生態"
最好有個維修團隊，像F1的Pit區一樣，戰駒回到Pit區就有大隊人馬隨時幫你換輪胎、加油、調鼻翼
是這個意思嗎
齁齁~~~~還是我最了CCH大大的意思了~呵呵
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卡普兇 wrote:
CCH大大的意思是:
就算他買了 Ferrari 的 FXX 或 Enzo 這種客製化產品
他維修時也要像toyota一樣"不准待料"~否則就叫做"擺濫型的維修生態"
最好有個維修團隊，像F1的Pit區一樣，戰駒回到Pit區就有大隊人馬隨時幫你換輪胎、加油、調鼻翼
是這個意思嗎
齁齁~~~~還是我最了CCH大大的意思了~呵呵
請問您,
樓 主 買 的 是 您 講 的 Ferrari 嗎???
樓 主 買 的 是 您 講 的 Ferrari 嗎???
樓 主 買 的 是 您 講 的 Ferrari 嗎???
樓主買的好像是一隻新台幣1萬元不到的行動電話...不是嗎?
它的確是客製化手機,
但客製化手機的客製差異性,
難道會等同於Ferrari的客製化跑車?
一個是中階行動電話,一個是頂級跑車,
這兩種東西的維修以及備料的難易度,
難道可以拿來相比較嗎?!
您要曲解我的意思,那是您的自由,
但請不要拿別的東西來扯.
(還有,每次都扯法拉力,是夠不夠啊? )
樓主的狀況是什麼,我們就討論什麼~
事實上,
樓主 並 沒 有 不讓Nokia備料,
他已經給Nokia很多時間了,不是嗎?
(還是...您覺得他等的還不夠久???)
樓主抱怨的是,
後續維修沒效率,備料時間一拖再拖...
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雖然沒有像之前發文內容那樣有比較"衝動"的字眼，但也把原本的內容跟客服小姐說了一遍。
(這中間的內容有如這個討論串的內容，應該不需要重複了吧)
最後，她問在下有沒有要補充的，在下則是跟她說：
諾基亞的售後服務，維修人員需要再加強。針對諾基亞門市部沒有販賣的手機，
"很容易就能"知道會有備料不足的問題，查詢備料不需要兩個星期。如果，
當時客服人員就能夠先告知在下Nokia 6124 classic是客製機，若是真的沒有備料，
需要向國外訂購，且時間需耗費1個月，"建議"在下可以先去遠傳門市或是聯強維修站進行維修。
如果當時，維修站人員就這樣告知在下，那我也不會如此的不滿不是嗎？
以上這段話可以說的很簡單，因為我只是一個"基本使用"的客戶，並沒有辦法很深入的了解"門市部沒有賣的手機"
就等同於"沒有維修備料"，這些事情講一下就可以了解了，不需要等了兩個星期才能夠讓在下知道。
因為在下信賴這個牌子，所以才會直接找維修中心去做維修(而不是直接找遠傳、聯強)，
如果這樣的情形不改變，以後乾脆在網站中、維修中心前面貼告示，
諾基亞針對客製機通通不提供維修，要維修的話請自己去找手機系統業者，或是代理商，
這樣子雖然還是會遭到客戶責難，但解釋清楚後，也不會引起太大的爭端，不是嗎？
假設諾基亞公司本月份有一款新進手機，台灣區鋪貨1000台，是否可以考慮多進貨5台，
當作是新品不良的替換手機，或是手機維修時所需的維修料件？如果你們這0.5%的售後服務維修成本，
都不願意吸收的話，那以後誰還敢買諾基亞的新手機？還是你們要貼出告示，所有新手機都沒有維修備料，
要維修就等一兩個月？如果大家都知道"賣手機的業者是這樣做生意"，那以後新手機上市誰敢買？
請你們公司可以好好考慮，改變一下行銷策略，多重視售後維修的方面。
====(以上就是在下跟NOKIA客服小姐最後的對話)====
====(蘋果日報的記者今天沒打電話給在下，請大家不需要再問了)====
以下內容，是在下今天跟諾基亞客服小姐對話後的心得：
手機的販售，各家手機功能其實大同小異(除了500萬以上畫素以及觸控螢幕、體溫變色...等)，
要做生意，就是拼售後服務，如果一個牌子的售後服務品質不能提升，在下敢保證，往後像是在下這樣子，
因為小零件而造成"群眾嘩然"的事故絕對會不斷發生，這會影響(甚至是重創)一個牌子的品牌支持度。
在下也不知道，到底諾基亞公司是以怎樣的心態面對我這個客訴案件，也許就真的當作是"偶發性的小案例"，
這也沒關係，在下只有一個人，不能改變什麼，這就有如蚍蜉撼樹一般。
在外人來看，我是個很笨的笨蛋，把事情在網路世界搞到這麼大，還讓自己被某些網友攻擊，
在下也都願意默默承受，因為這就是一個人在學習的過程，希望大家可以從這件事情學到經驗與教訓。
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