Nokia的售後服務需要加強,要買手機的人請小心!


mashogy wrote:
今天7.07星期一,...(恕刪)


從您的說法來看,若事實真如你所說明的,是廠商新品手機備料不足,看來廠商確實也沒把事做好。這方面認同您的看法。從廠商的角度來看,他這次肯定又少了一個客戶,因為就服務面來看,備料時間過長確實有需改進之處。

不過,"群眾譁然"也倒是未必,從許多回文中可以看出,鄕民基本上分為兩派:
(1) 認同樓主說法........
(2) 不認為樓主說法..........

群眾看來是有譁然,但有一半不和您一起譁然.
kingofpsy wrote:
我比較覺得奇怪的是為什麼要找蘋果日報呢
因為比較有效?
蘋果日報與壹周刊這類的劣質媒體居然成了民眾首選的申訴管道
...(恕刪)

因為很多大型企業的中低階主管非常鄉愿,往往不希望引響公司形象的負面新聞上報,即使公司沒錯,客戶硬凹亦同!!
蘋果或壹周刊的作法是聳動的標題引起大眾的興趣,即使後來查證所言非客戶描述,雖偶有更正啟事,但方塊小的不得了,往往企業受損的形象是挽回不來,所以有些財大氣粗的企業,會直接鄉愿的個案融通給不理性的客戶,也就是所謂的會吵的小孩有糖吃~~網路抱怨文亦是相同的道理!!
5nli wrote:
而且我的6124c也是在前天送修了,也是聽筒破音,但還有震動有時會失效.....
~~一...(恕刪)



今天去拿回我的6124c了,其實昨天7/7晚上6:55分就有通知我手機回來了(手機7/3送的),聽筒是修好了,但是前面板好像是拆壞了,按下按鍵時邊邊鍍鉻的邊條會跟著動......,底部的逢隙更是用指甲就可以「摳」起來.....



明天再去一次吧.....


nokia.....nokia.....nokia.....
一個甘苦的工人,做著讓自已high的金工
昨天星期一早上約略10:07左右
諾基亞客服部門傳了一封EMAIL給在下
要在下提供維修工單號碼、維修時間與地點、手機型號、IMEI碼等等資料
在下也已經回覆給諾基亞公司了

至於在下的6124 classic手機,這兩天還是沒有消息
根據在下自己查詢的結果,目前在下這隻手機還躺在購買的店家那邊
等後維修備料.......這隻手機的零件聽說很缺,所以恐怕要等上一段時間

如果真的不行,在下可能還是要乖乖跟聯強服務站接洽,花900台幣來修理了
要買這支手機的人請多加注意,後續維修,需要比其他手機多花更長的等待時間
哀......果然千金難買早知道啊。
雖然買一隻手機說貴不貴,但也是花了不算便宜的錢,誰都是希望售後服務的,希望nokia可以加油
但是品質控管也要加強(組裝品質,螢幕進塵,電鍍......)
繼續爬文去
knowledge is power
jimmy8595 wrote:
雖然買一隻手機說貴不貴,但也是花了不算便宜的錢,誰都是希望售後服務的,希望nokia可以加油
但是品質控管也要加強(組裝品質,螢幕進塵,電鍍......(恕刪)

您有認真看完全文跟討論串嗎???今天不是NOKIA保固爛的問題。
自行拆機失去保固,NOKIA只收700元工錢還從國外調料維修,NOKIA做的已經超過保固的要求了。
問題是聯強代理進來的遠傳客製機,,剛開始不曉得為什麼不找遠傳或聯強,而是要找沒出貨沒備料的台灣NOKIA,後來樓主才點出,因為聯強那邊要收900,比價結果才挑NOKIA原廠去維修!!聯強有料不修,為了省200元而等待,樓主是有生氣的道理,但自己當初的選擇,是不是也有問題呢???

mashogy wrote:
如果真的不行,在下可能還是要乖乖跟聯強服務站接洽,花900台幣來修理了
...(恕刪)
愛台灣^^ wrote:
看到文字敘述就知道你...(恕刪)


維修不都是這樣嗎?
這樣算買料件吧
自行拆解失去保固

NOKIA 願意修已經算很棒了

我是個電腦維修人員

客戶只要自行拆裝主機板上的零件(電容..電阻...等等)

或改裝

就失去原廠保固了 (原本3年或5年保固)

而且我們也是不修的 退還給客戶

今天你不需要拍照這個功能

可以找沒拍照的手機

kyo1314 wrote:
自行拆解失去保固NO...(恕刪)


那桌電加裝東西也要經原廠之手?
Shin1900 wrote:
那桌電加裝東西也要經...(恕刪)



客戶只要自行拆裝主機板上的零件(電容..電阻...等等)


指上面的零件

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