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小惡魔市集悅遊日本活動報導

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小黃狗

0分

樓主

小黃狗

個人積分：0分

文章編號：15840238

NxKIA 客服真是濫. 快抓狂了.

台灣是連到大陸的客服,講什麼也聽不懂,為了一件小事,花了我好幾百塊電話錢,說叫我等一下就是10分鐘,也沒回應,又打一次又是10分鐘,打了3次都一樣,我都抓狂了,請大家以後購買手機想一想吧,連台灣都不肯設客服的公司.

2009-11-13 13:59 #1

文章關鍵字

NxKIA 客服

古龍觀測隊

5分

2樓

古龍觀測隊

個人積分：5分

文章編號：15842341

基本上.. 大部分的客服在對岸，但有的國語好到聽不出來
(人工便宜的優勢阿..)

不過說實在，設在哪不是問題，問題在於水準.. 非常參差不齊阿

皮爾

169分

3樓

皮爾

個人積分：169分

文章編號：15842720

真的是這樣嗎
但是我剛入手的手機
怎麼有內建客服專線(02)3234-9700
不就是台北的電話嗎

cctang1018

32分

4樓

cctang1018

個人積分：32分

文章編號：15843116

是啥問題啊？
等10分鐘？
是你問他問題後他讓你一直等嗎？還是你轉不到專人

不過說真的啦
你說10分鐘幾百塊錢，你會不會太誇飾了啊
我前天打電話去問N86的相片定位，還蠻快答覆的啊
不過可能你問的是他們不會的吧
呵呵

別管我

440分

5樓

別管我

個人積分：440分

文章編號：15843317

轉到內地其實不只台灣有這問題
現在英語系的國家
客服也都有轉到印度去
口音才叫做真的嚴重
不過他們會要求印度要訓練成美國口音
以免美國人不爽
就好比明明在台灣打客服但是卻要去聽對岸的口音有點不太爽的那種感覺

之前我們老師給我們看過一個影片我才知道原來全世界正在普遍這種情形

chihmingchiang

344分

6樓

chihmingchiang

個人積分：344分

文章編號：15846750

透過VPN甚至MVPN架構
02開頭的電話號碼不表示終端一定在台北
同樣的道理,客服轉包至大陸或印度不見得就不好
成本考量存在但不是絕對因素
市場成功案例已足以讓全球化的企業認同此一趨勢
然而教育訓練與專業能力若是不足
造成客戶問題無法妥善解決
那麼客服中心就算放在你家巷口也無濟於事

慢仔小饅頭~

10分

7樓

慢仔小饅頭~

個人積分：10分

文章編號：15847671

像蘋果客服也是在大陸

不過聽起來是可以接受

不至於聽不懂

如果找有浙江腔或山東腔的

可能就真的聽不懂啦 orz

古龍觀測隊

5分

8樓

古龍觀測隊

個人積分：5分

文章編號：15848236

chihmingchiang wrote:
透過VPN甚至MVP...(恕刪)

本日最中肯，但大企業的客服訓練普遍都還要加強，是台灣消費者太聰明了嘛？

小黃狗

0分

樓主

小黃狗

個人積分：0分

文章編號：15851887

皮爾 wrote:
真的是這樣嗎但是我剛...(恕刪)

你可打看看轉到中國

小黃狗

0分

樓主

小黃狗

個人積分：0分

文章編號：15852120

cctang1018 wrote:
是啥問題啊？等10分...(恕刪)

請看清楚內容好嗎?我總共手機打了30分鍾以上,最氣的是我們很急,他服務很差就算了,還一問三不知,說等一下就是10分鐘以上,我就掛電話了,連打3通都說等一下,他幫我查一下,等很久沒人回應,我就掛電話,花幾百塊在聽音樂,他們的人都一副悠閒也不管你一直在等花大錢,大陸人都這樣嗎?

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NxKIA 客服真是濫. 快抓狂了.

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