Nokia7360驚魂記

今天中午11點的時候，到光華商場八德路的店家，買了一隻全新未拆封的金色7360。自從好幾年前的8210後，就沒有再碰過Nokia手機了。想說SE的750i、800i功能強手機都用過，沒什麼新鮮貨好買，再加上最近流行外型質感好，功能楊春的手機，在比較MOTOL7與7360後，決定買7360，沒想到，竟然遇到這種事。

買的時候，確定是全新未拆封沒有錯，店員本來有要幫我貼保護貼，因為剛好沒有適合尺寸，貼失敗，害他損失要自行吸收成本。後來裝Sim卡，測試也沒問題，店員本來要撥打電話測試，可是我一年來買至少10隻手機，從沒出現問題，再加上Nokia的品質，我說不用測了，就帶回家充電。

回家充完電4小時後，開心得準備要調時間，發現1，沒有辦法按，想說Nokia調時間，不能像SE或MOTO那樣按數字鍵，只能上下選擇。後來測試撥打電話時，真是晴天霹靂，數字1真的不能按，其他數字鍵與按鍵都正常。

於是5點飛奔至店家要求換貨，店家表示願意換全新品沒問題，但目前沒有貨。只好要求開一張發票，讓我到神腦去換貨。沒想到6點坐小黃到神腦時，客服人員測試完後告知目前公司規定，產品有問題換新貨，依規定，必須送回他們總公司，總公司才願意換，是公司的標準作業流程，還拿手冊給我看。

雖然新貨就近在尺呎，但說不換就不換，要求依公司規定，跑完整個流程後才給換，還講的理直氣壯，我買到近萬元的問題產品，已經夠不爽，聲音大是自然，沒想到客服還要跟我比大聲/比臉色。我本身也是上班族，也是客服人員出身，我知道問題是出在公司規定不合理，不是員工的問題。但他們的客服人員訓練也真該是檢討的。後來，當然還是照他們公司的流程，乖乖的回家等年後換貨通知。

這真是不愉快的交易經驗，已經花了8800元，卻要等將近半個月才能拿到手機。真是後悔當時沒有讓店家測試，我就不會付錢了。只是說Nokia的品質怎麼會變成這樣，神腦的售後服務也是如此差勁。目前靜待過年後處理。我也會再隨時向大家報告整個處理經過，讓大家不要再重蹈覆撤!!