ngk wrote:
剛剛利用matika大大的方式~~找到以下的送修資料
連絡方式
位址 : 台北市100中正區新生南路一段158號8樓 地圖
電話 : 886-2-2395-1900 傳真 : 886-2-2395-8780
打電話去~~工程師本來要我送回原來的店家~~再我表明請原店家送修的困難處
此位工程師要我把東西寄到上面的地址~~等我收到再向各位回報維修天數嘍!!!
可以請教您要求的回修天數是幾天嗎?
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再來有關冠天維修的部份來說 ,冠天原廠並沒有所謂三天快速維修的服務 , 一般來說冠天維修的時間要七個工作天 ,如果是透由經銷商代送維修需要14個工作天以內 , 除非原廠待料 , 因為透由經銷商代送維修須花費再商品運送的時間上需要三到四天的工作天 , 所以 ,
在商品維修上所需花的時間 ,並不是經銷商所能控制及訂定的 ,最主要的是每各原廠本身內部對於在維修流程上所需花的工時來訂定的 , 再由各原廠維修部來告知各經銷的維修人員
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在這裡先行回復
我們店員有幫客戶ngk您進行測試..
1.先確認是否是機器本身的問題
2.還是電池的問題
因為您剛拿過來的時候我們店員目視電池已經有膨脹現象....
也許是電池的問題??所以我們拆用新電池幫您做測試...
發現到電源無法啟動...所以確定需要送修...
我們店員開始
需要您的購買資料
1.需要提出當初的購買證明(發票)來證明你購買的時間,原廠會要求(如果接近保固時間...可避免來回浪費時間)
2.告知送修時間14~21天,完修...
(原廠對下游經銷商的送修則是，依照先來後到的順序排隊，誰先送進來的先處理。就算是檢測不良直接換備品的也是一樣，排一兩個星期才送回來的不在少數。所以面對送修的客戶大多數會給一個14天到21天的估計時間,當然如果你有急用或是想要快速拿回你的機器..可以選擇自己送回原廠)
3.我們店員並告知由客戶您來決定送修的方式..
是要由我們安瑟送修
還是要由客戶您自己送修
其過程中我們並無任何不願意幫您送修的意願.....也將我們的送修時間告知...
我門這裡將過程完整敘述....
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這卻不是我本意~~~另外tonych 針對您的回覆
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我們店員有幫客戶ngk您進行測試..
1.先確認是否是機器本身的問題
2.還是電池的問題
因為您剛拿過來的時候我們店員目視電池已經有膨脹現象....
也許是電池的問題??所以我們拆用新電池幫您做測試...
發現到電源無法啟動...所以確定需要送修...
(以上這部份，都正常維修流程，相信大家也沒有任何異議)
我們店員開始
需要您的購買資料
1.需要提出當初的購買證明(發票)來證明你購買的時間,原廠會要求(如果接近保固時間...可避免來回浪費時間)
(相對來說，像我如果買了快一年，如果我的發票不見了呢???請教tonych大大該店怎麼處裡，我想除了我這次不知道哪根筋不對勁，快一年的發票還留著)
2.告知送修時間14~21天,完修...
(我記得跟我講的是"21"天以上，另外還告訴我附近好像宏碁可以維修，還告訴我有人一個月多才回來，但是天數不是重點，重點是態度)
(原廠對下游經銷商的送修則是，依照先來後到的順序排隊，誰先送進來的先處理。就算是檢測不良直接換備品的也是一樣，排一兩個星期才送回來的不在少數。所以面對送修的客戶大多數會給一個14天到21天的估計時間,當然如果你有急用或是想要快速拿回你的機器..可以選擇自己送回原廠)
3.我們店員並告知由客戶您來決定送修的方式..
是要由我們安瑟送修
還是要由客戶您自己送修
其過程中我們並無任何不願意幫您送修的意願.....也將我們的送修時間告知...
(送修所造成合理的維修天數我想這部份消費者是可以接受的，但是昨天的情形真的讓我覺得是藉口，一開始就先跟消費者說由店家代為送修至少要21天還有可能一個月，再跟你說禮拜一自己拿去維修只要一個禮拜，試問你是消費者你會怎麼想，難道這就是安瑟的"關懷，滿意，與您同在"口號嗎???再加上之前要求核對約快一年的發票，如果你是消費者您又會怎麼想???昨天我跟我女友走出安瑟他只問了我一句話:你之前不是說安瑟服務很好~~~
)是非公道自在人心~~GPS我也在版大的協助下寄出維修了~~為了避免在浪費01珍貴的資源~~
不再做有關"安瑟"維修的回覆~~當然"安瑟"少了一個小客人~~
另外在此向大家推薦冠天的維修客服部~~~
如果有需要維修的可以多多利用唷~~
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