有些店家一律統一送修... 真的比較好嗎? 尤其是廠商直接接受客戶送修的情況...
舉幾個例子好了, HP , Palm 這兩家公司的產品
前者維修處直接收客戶送修甚至可以現場維修,運費?甚至保固內 HP 還是到府收送,郵費 HP 出,那這樣客戶經由將經銷商會有什麼優勢嗎?除了增加至少兩到三個以上的工作天,其實根本是沒有優點的,甚至對於維修點而言,溝通反而更加麻煩
以 palm 而言也是類似的情況,palm 是一律送換機,一般客戶自己送大約一週內會完成,送經銷商則要兩週以上
我不是店家人員,只是剛好曾是其中的一個環節
說真的,只要是原廠能收件的前提下,都建議不要經過店家,其實都是比較好的方式
以安瑟這樣讓客戶自行選擇的方式其實我認為反而是比較好的
也有很多使用者在看Mobile01
應該也有許多員工在看Mobile01
只是想說
對店家而言,也許這只是幾百個維修case的其中一個,但是對使用者而言,這卻是唯一的一次維修經驗,店家的商譽和信用,就決定在這一次,難道店家不應該抱著謹慎的心情來處理嗎?
類似的論調已經不是新鮮的了,但是卻還是有層出不窮的事情發生,只能說遺憾啊。
我想,員工(或工讀生)的態度可能比老闆重要一百倍,因為他們是和客人直接接觸的角色,老闆請好好教育訓練你的員工,一個好的員工可以幫你賺進很多客人,真的。
等到客人都有不好的經驗之後再來補救,已經太晚了。
這是個邪惡的地方,
充斥著資本主義的邪惡因子
還違背了中國人(現在要講台灣人)
的勤儉美德,
惡魔啊 ..
ngk wrote:liaolc wrote:
可以請教您要求的回修天數是幾天嗎?
非也~~只想看看跟安瑟口中的至少21天以上~~相差多少
我也只是針對維修程序的客觀事實在陳述,為什麼會有21天的數字也在前面解釋過了,也是因為您不能接受我們沒辦法在3天內讓你拿到完修的機器,門市人員才會建議您另外的維修管道,相信你也在其他人的回信看到直接送修長天客服的效率。即使如此,如果能夠再來一次,同樣的廠商,還是只能給您一樣的答案,三天內完修,對不起,我們真的沒辦法做到。
失去任何一位客戶,對安瑟而言都是遺憾,只能希望在我們有限的人力下,上游廠商能提供下游經銷商更有效率的售後服務,讓我們能更自信的面對客戶服務的需求。
liaolc wrote:
我也只是針對維修程序的客觀事實在陳述,為什麼會有21天的數字也在前面解釋過了,也是因為您不能接受我們沒辦法在3天內讓你拿到完修的機器,門市人員才會建議您另外的維修管道,相信你也在其他人的回信看到直接送修長天客服的效率。即使如此,如果能夠再來一次,同樣的廠商,還是只能給您一樣的答案,三天內完修,對不起,我們真的沒辦法做到。
失去任何一位客戶,對安瑟而言都是遺憾,只能希望在我們有限的人力下,上游廠商能提供下游經銷商更有效率的售後服務,讓我們能更自信的面對客戶服務的需求。
都說天數不是重點了~~不是重點不是重點不是重點

重點在店家可以拿這個這個來當藉口嗎???21天又怎樣~~如果可以交代清楚流程21天是重點嗎??
當然我不是指廖店長您~~我感受的到你的熱心跟負責的態度~~~
但是很遺憾的~~昨天真的發生了一件消費者最不想遇到的事~~
PO上這篇文章並沒有想口水戰的意思~~只是產品維修這件事真的關係到消費者最直接的利益
更決定的一家廠商的口碑~~~也許您怕招牌形象在01受損但這是相對的~~
一開始就先跟消費者說由店家代為送修至少要21天還有可能一個月,再跟你說禮拜一自己拿去維修只要一個禮拜,試問你是消費者你會怎麼想???
假設店家都用這個理由~~那消費者還需要店家的保固嗎????~~希望這篇能引起些店家廠商重視這種不起眼的問題,賣出一樣產品不只是把錢收進來,更是收進一份信任跟責任共勉之