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有些店家一律統一送修... 真的比較好嗎? 尤其是廠商直接接受客戶送修的情況...
舉幾個例子好了, HP , Palm 這兩家公司的產品
前者維修處直接收客戶送修甚至可以現場維修，運費？甚至保固內 HP 還是到府收送，郵費 HP 出，那這樣客戶經由將經銷商會有什麼優勢嗎？除了增加至少兩到三個以上的工作天，其實根本是沒有優點的，甚至對於維修點而言，溝通反而更加麻煩
以 palm 而言也是類似的情況，palm 是一律送換機，一般客戶自己送大約一週內會完成，送經銷商則要兩週以上
我不是店家人員，只是剛好曾是其中的一個環節
說真的，只要是原廠能收件的前提下，都建議不要經過店家，其實都是比較好的方式
以安瑟這樣讓客戶自行選擇的方式其實我認為反而是比較好的
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也有很多使用者在看Mobile01
應該也有許多員工在看Mobile01
只是想說
對店家而言，也許這只是幾百個維修case的其中一個，但是對使用者而言，這卻是唯一的一次維修經驗，店家的商譽和信用，就決定在這一次，難道店家不應該抱著謹慎的心情來處理嗎？
類似的論調已經不是新鮮的了，但是卻還是有層出不窮的事情發生，只能說遺憾啊。
我想，員工(或工讀生)的態度可能比老闆重要一百倍，因為他們是和客人直接接觸的角色，老闆請好好教育訓練你的員工，一個好的員工可以幫你賺進很多客人，真的。
等到客人都有不好的經驗之後再來補救，已經太晚了。
這是個邪惡的地方,
充斥著資本主義的邪惡因子
還違背了中國人(現在要講台灣人)
的勤儉美德,
惡魔啊 ..
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ngk wrote:liaolc wrote:
可以請教您要求的回修天數是幾天嗎?
非也~~只想看看跟安瑟口中的至少21天以上~~相差多少
我也只是針對維修程序的客觀事實在陳述，為什麼會有21天的數字也在前面解釋過了，也是因為您不能接受我們沒辦法在3天內讓你拿到完修的機器，門市人員才會建議您另外的維修管道，相信你也在其他人的回信看到直接送修長天客服的效率。即使如此，如果能夠再來一次，同樣的廠商，還是只能給您一樣的答案，三天內完修，對不起，我們真的沒辦法做到。
失去任何一位客戶，對安瑟而言都是遺憾，只能希望在我們有限的人力下，上游廠商能提供下游經銷商更有效率的售後服務，讓我們能更自信的面對客戶服務的需求。
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liaolc wrote:
我也只是針對維修程序的客觀事實在陳述，為什麼會有21天的數字也在前面解釋過了，也是因為您不能接受我們沒辦法在3天內讓你拿到完修的機器，門市人員才會建議您另外的維修管道，相信你也在其他人的回信看到直接送修長天客服的效率。即使如此，如果能夠再來一次，同樣的廠商，還是只能給您一樣的答案，三天內完修，對不起，我們真的沒辦法做到。
失去任何一位客戶，對安瑟而言都是遺憾，只能希望在我們有限的人力下，上游廠商能提供下游經銷商更有效率的售後服務，讓我們能更自信的面對客戶服務的需求。
都說天數不是重點了~~不是重點不是重點不是重點
重點在店家可以拿這個這個來當藉口嗎???21天又怎樣~~如果可以交代清楚流程21天是重點嗎??
當然我不是指廖店長您~~我感受的到你的熱心跟負責的態度~~~
但是很遺憾的~~昨天真的發生了一件消費者最不想遇到的事~~
PO上這篇文章並沒有想口水戰的意思~~只是產品維修這件事真的關係到消費者最直接的利益
更決定的一家廠商的口碑~~~也許您怕招牌形象在01受損但這是相對的~~
一開始就先跟消費者說由店家代為送修至少要21天還有可能一個月，再跟你說禮拜一自己拿去維修只要一個禮拜，試問你是消費者你會怎麼想???
假設店家都用這個理由~~那消費者還需要店家的保固嗎????~~希望這篇能引起些店家廠商重視這種不起眼的問題，賣出一樣產品不只是把錢收進來，更是收進一份信任跟責任共勉之
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