[氣]安瑟客戶服務考驗篇...

就我的觀點看,提供發票似乎是個不太尋常要求
一般應該是看保固標籤,有些是看保證書
今天要是這張發票剛好剛好中獎,那倒底是要留著當維修憑證
還是要拿去兌獎?
至於二十一天我就沒什麼感覺了
大概店家都是這樣吧
曾經托店家送修創見記憶體,剛好一個月才送回來
第二次知道有樓上原來有個叫直營店的地方,十分鐘換了一條新的回來

ngk wrote:都說天數不是重點了~~不是重點不是重點不是重點
重點在店家可以拿這個這個來當藉口嗎???21天又怎樣~~如果可以交代清楚流程21天是重點嗎??
當然我不是指廖店長您~~我感受的到你的熱心跟負責的態度~~~
但是很遺憾的~~昨天真的發生了一件消費者最不想遇到的事~~
PO上這篇文章並沒有想口水戰的意思~~只是產品維修這件事真的關係到消費者最直接的利益
更決定的一家廠商的口碑~~~也許您怕招牌形象在01受損但這是相對的~~

招牌形象受損並不是我在意的問題,雖然liaolc這個帳號的身份不代表安瑟官方的身份,但是我
也不隱暪我目前是安瑟員工的事實,如果安瑟的員工真的有不尊重客戶的行為發生,就算被罵也是應得的。

ngk wrote:一開始就先跟消費者說由店家代為送修至少要21天還有可能一個月,再跟你說禮拜一自己拿去維修只要一個禮拜,試問你是消費者你會怎麼想???
假設店家都用這個理由~~那消費者還需要店家的保固嗎????~~希望這篇能引起些店家廠商重視這種不起眼的問題,賣出一樣產品不只是把錢收進來,更是收進一份信任跟責任共勉之


我們一再的說明,依照正常的程序來走,原廠給我們的時間就是這樣,會建議您直接去原廠是不得已,但是事實上比較快的方法。如果不告訴您這個管道,也沒有其他的方法了不是嗎?

100LED wrote:
就我的觀點看,提供發票似乎是個不太尋常要求
一般應該是看保固標籤,有些是看保證書
今天要是這張發票剛好剛好中獎,那倒底是要留著當維修憑證
還是要拿去兌獎?


小弟對保固標準有幾點看法

一般在門市購買產品 都會有該店家的保固標籤 像在 順發 燦坤 購買產品 商家都會給你 一張大

大的保固標籤 要您自行回去黏貼 如果沒自行黏貼 或 磨損不清楚 就要以發票提出您的購買

証明 相對的 我想 安X 也是有自行的保固標籤 但 .... 有個特殊的管道 如 網路購物 網路拍

賣 相對的保固方式 只能以發票做為您的購買證明 如果您有在 PXHOME 買過3C產品 他們

也會發E-mail 告知消費者 保固方式 以發票日為主 請消費者 一定要妥善保管好發票 原因在

於 網路購物 就沒辦法當場拆封 不像一般門市上所購買的情形 安x網站購物 小弟我 也是買

過 一樣會有類似的信件 告知我 要把發票收好 像此大大的情況 可能是溝通上出了問題

店員要求您提供發票 可能您不是要門市上購買 沒有其他店家憑證 所以 才請大大出式購買證明

也有可能 店家自己忘了貼保固標籤 這點..... 小弟我 常會說的 我跟那個某某某買的~

認人最快了...... 我想店員多多少少都會有映像..... 小弟我也是建議各位大大

產品送修 最快的方法 就是直接送到 該產品的直營維修中心 往往都會比店家轉送來的快速

大家好!!這是我第一次在01發言,感覺上安瑟的人怎麼一直想要撇清,這對於一個從事服務業的人來說是非常糟糕的,說實在的,一直撇清對於安瑟來說給大家的觀感並不一定會更好,尤其曾經受過安瑟氣的人可能會更加的反彈吧!
liaolc wrote:
那我就不知道你的重點...(恕刪)


...有點看不下去了....

說聲對不起...很難嗎----即便是...自己很冤...但---客戶是......的衣食父母

我想大家在乎的是........接待者的服務態度吧!!




下列是..節錄自..該網站...該公司..自稱...的....經營理念...
http://www.answer168.com/newaoi/page/object.asp

2002年8月起,我要求安瑟的人員也和Wal-Mart一樣,要落實“二公尺態度”。
只要有客訴門市人員不親切、不禮貌、對客戶愛理不理之類的,情節嚴重者一律開除,情節較輕者也要高額罰扣薪水,同時店長及相關主管要連坐處分。

為什麼?

客戶是安瑟的衣食父母,只要安瑟服務一流,給予客戶高度滿意,經過口碑相傳,一傳十,十傳百,我們的客戶數一定會呈幾何級數的增加,反之,來一個可能少十個!那公司怎會有希望?

calleng wrote:
感覺上安瑟的人怎麼一直想要撇清,這對於一個從事服務業的人來說是非常糟糕的


我怎麼完全看不出來安瑟要撇清?

原廠送修要X天, 安瑟代收要多Y天物流及處理時間, 所以拿到安瑟一定要X+Y天,
這有什麼不清楚的? 所以才會建議客戶急的話自行先送原廠...
calleng wrote:
大家好!!這是我第一...(恕刪)




老實說我看了看,我也有這樣的感覺!

我也沒有站在哪一邊,只是看了一遍,我自已也是這樣覺得!

服務的精神就是客戶至上,不要去爭論說自已因為什麼什麼,所以什麼什麼!

應該強調有哪些地方可以再改進,去爭論這件事上面送修的天數應不是重點。
對於安瑟 說真的 我也蠻無言低!
高雄的安瑟 價格商品 跟網路上的報價 根本不同,照成消費者當冤大頭,之前去買HP PDA的筆 網路價格 明明 是3隻的價錢 可是一到高雄安瑟 卻是一支的價錢 離譜的是 連 車充 也是 多網路報價50塊(可能高雄的安瑟 員工缺便當錢吧 或者 缺飲料錢 所以 把消費者 當業務依樣 卡油)
對於他們的維修 我更無言 買的GPS 外接天線 有問題 還不能換,也不給維修,除非發票, 若買安色的東西 對中了統一發票 難道 不能拿去換 >< 只為了留給安瑟 當踢皮球的證明嗎?

麵包阿輝已經把流程寫的很清楚了,這個流程在所有的門市都是一樣的.

我也不認為安瑟有在撇清,因為我也是身在資訊業中的一員,可以了解這種無奈.
liaolc wrote:
那我就不知道你的重點...(恕刪)


很抱歉,這件事跟小弟無關,只是小弟從事服務業,我很難想像有店家一直在這裏這樣去質疑一位客人的動機!甚至去尋問動機


我覺得現場的服務人員的態度,語氣,說話方式很重要,如果NGK兄一開始的態度如果不好(純假設!),如果因為你們的應對進退得宜,我相信他在這裏的留言會是貴公司的服務如何如何的好!

我同意小土豆兄的話

對店家而言,也許這只是幾百個維修case的其中一個,但是對使用者而言,這卻是唯一的一次維修經驗,店家的商譽和信用,就決定在這一次,難道店家不應該抱著謹慎的心情來處理嗎?



我想NGK兄真正要的是一個"態度"
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