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當天的門市人員沒有不接受消費者送修的要求，如果有，請樓主在這裡清楚的告訴大家，安瑟拒絕對消費者維修服務。
我不是當事人，但是我願意為我安瑟的同仁做保證，安瑟不會拒絕售後服務，如果安瑟同仁因為在能力所及的範圍內，提供清楚正確的資訊給消費者的行為是錯誤的，我非常願意在這裡向各位認錯。我終於了解了，在服務業裡，讓客人爽比對客人說實話還重要。
以後，安瑟也許會增加一段服務守則，無論如何絕對不能引起消費的不快，即使不能在客戶要求的時間內回修，也不在收件時對客人說實話。等到客人等不到維修件時再用力道歉。
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pettskong wrote:
liaolc兄,你確實很冤,你完全照公司的流程執行,並給予客戶你認為最適當的建議
但缺乏體諒客戶舟車勞頓的辛苦,不是每個人去送修中心都很方便的
所以才會在安瑟購買,希望得到你們的送修服務,有些客戶會自行到維修中心
那是安瑟你們賺到,省了這些人的服務,不代表為常態.
最後說,我覺得安瑟實體店面的東西感覺沒有很便宜的感覺就是了.
還是希望您能詳細的看看這個討論中，關於門市送修和客戶直送的時間差異，安瑟的門市人員
絕對不會不收客人的維修件，我們常常收到沒時間自送的客戶拿來維修的機器，也都詢正常的
維修管道為客戶送修完成取件，能夠操之在我的，也都盡量替客人盡早完成，操之人手的也會
打電話向原廠催件。真的急著要取件的，才會建議客人直接找原廠的快速維修中心。
您argue的門市價格，不在這個討論的重點，但是我會請門市人員做個參考的。
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文章編號：1254215
經銷商的態度也有很多種, 當你送修時:
1. 這個啊, 你直接送到xx公司的服務站就好啦, 我們送比較慢.
2. 先答應收下維修品, 但送到原廠可能是1周後甚至更久了.
狀況1,2都在市面上常看到.
但也許, 有人會怪1的店家, 你為何不幫我送, 我每秒鐘十幾萬上下的哪有時間送到原廠修啊?
ok, 如果客戶強力要求, 店家可能會收下代送; 但請注意, 店家把維修品送回原廠的這個動作
並不是天天在做, 也許一週集中起來送一次也說不定, 看各店家的做法.
狀況2的店家也大有人在, 因為每家店的管理制度不同, 也許是沒有做記錄, 也許是店員忘了,
所以可能數週後客人打電話來罵時, 才趕緊送回原廠.
接下來, 假定店家也將故障品送回原廠了, 維修站每天都有許多案子須處理, 所以都要排單,
等到工程師拿到, 也許又是1-2天候了, 再加上有可能零件缺料或是要訂購, 所以有時會修上
一週以上, 再加上往返的物流時間. 我真的建議, 如果時間許可, 直接拿去原廠修會比較快.
而且自己帶東西過去修, 還能在現場確實描述故障狀況, 或是取件時; 也可當場確認是否有修好
, 或是有沒有少配件/刮傷外殼等爭議事件, 上面幾的狀況, 透過店家真的不易傳達....
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文章編號：1254225
yuteliou wrote:liaolc wrote:
那我就不知道你的重點...(恕刪)
很抱歉,這件事跟小弟無關,只是小弟從事服務業,我很難想像有店家一直在這裏這樣去質疑一位客人的動機!甚至去尋問動機
我覺得現場的服務人員的態度,語氣,說話方式很重要,如果NGK兄一開始的態度如果不好(純假設!),如果因為你們的應對進退得宜,我相信他在這裏的留言會是貴公司的服務如何如何的好!
我同意小土豆兄的話
對店家而言，也許這只是幾百個維修case的其中一個，但是對使用者而言，這卻是唯一的一次維修經驗，店家的商譽和信用，就決定在這一次，難道店家不應該抱著謹慎的心情來處理嗎？
我想NGK兄真正要的是一個"態度"
我相信態度是一個重點，或許更重要的在KIMOCHI吧？你我並不是當事人，沒有辦法在這
裡評斷當事人的態度，任何人遇到手上的電子產品故障了，很少人會高高興興的拿去送修，
尤其是送修需要等，任何人都希望能儘快拿到。我們了解客戶的需要，但是也清楚自己的能
力所未逮，沒有把握達成隨便答應，事後失約反而更引起反感。
陳述事實，盡力達成客人的託付，這是我認為的重點。ngk兄一再的說時間不是重點，事實
卻是爭議點就在時間上，ngk兄要求三天內要收到他送修的維修件，門市人員也陳述了時限
上的困難，於是建議了直接接洽原廠客服以求快速解決，這時反而變成了態度的問題，時間
變成不重要了，這也是我要請教ngk兄的。
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文章編號：1254235
