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店長很讚 所以和同事陸續買了幾台
之後有一次因為同事的機器穩定有問題再去
店長已經換人 聽說調到另外一家分店
想說那就請店員幫忙處理
處理的過程和結果就是讓人覺得好像到了完全不一樣的店
我就覺得這家店的服務水準是看你遇到的人而定
而我又不能一直追著那個好店長跑
所以之後就再也沒去過了
還好我的6365一直都沒有問題
關於樓主的遭遇
其實我是覺得要售後服務的東西
還是找自己喜歡的店家
這次如果能退就退 不要換貨了
主要是怕萬一過幾個月機器有問題
難保到時又會有什麼情況發生
每次都要找上面的人投訴處理的話
真的是花錢找罪受
我覺得消費者應該要有更聰明的選擇
All you have to decide is what to do with the time that is given to you.
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誰也不想買到瑕疵品
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lovedsc wrote:
謝謝各位網友的熱烈回...(恕刪)
如果我是那家的主管，在被網友罵成這樣之後，我會全額退費，並要求員工改善服務態度，以建立口碑。
讓買方、網友感覺較好，贏了人心，頂多只賠了一點刷卡金，有何不好？
結果在失禮的前提下，只願按原先協議賠7000，要消費者自己花1000的「學費」？!
或許，在「理」上可能站得住，覺得自己沒吃虧。但是，失去了網友消費者的心，值得嗎？
這類的店家，或許是認為我們這些網友會上網比價，不屬於「肥羊」，因此就算名聲差，也無所謂；
反正多的是那些很少上網，上論壇，但刻版印象中光華商場會比較便宜的「肥羊」，會在沒做功課前就來被削，賺這種肥羊一隻抵我們四隻，何樂而不為呢？
或許他們認為，反正大事化小小事化無，只要不鬧大，不要上新聞、水果日報，不要讓只看雜誌、新聞的肥羊知道真相，就一定可以在光華繼續賺吧..
樓主還是學生嗎？實在太老實..他們一定是在協調的過程中不斷向你強調「合法性」，即先前承諾只退7000，所以現在只退7000。但你先前專程去換結果沒換成，其交通費用、時間損失，你在po文的時間損失、以及精神損失，其實在國外都可以申請到賠償，國外甚至有許多「懲罰性賠償」，就是要震懾住這類店家。
樓主你在談判時要知道對方在乎的是什麼。像在這個例子中，店家不一定會很在乎網友的評價，但應該不願意其他屬於「肥羊」類的顧客，知道真相。
因此，如果我是樓主，只要他們在失禮的情形下不全退費，就爆到水果日報/數字週刊，讓大家知道「店家在賣出瑕疵品的態度和整個處理的過程的心態」，這樣子應該可以達到「教育店家」的效果。
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我的肥羊上門囉~~
