meiji0818 wrote:
工程師?
還不是打雜...(恕刪)
雖然我能瞭解澳洲來的客人是什麼意思....
但說真的，澳洲人還真的很好喀呢....
我在這邊生活這麼久了，很少碰到人家殺價這種事.....幾乎沒有，
都是華人比較多＝.＝.....
來鬧的
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先前有客人送修斷成二半的抬燈
還說了一堆我在你們店買了多少東西、我兒子女兒連女婿都是你的客人
結果查資料,怎麼查就是沒他的消費紀錄,他也沒帶保證書..
而且斷成二半的物品,原廠判人損的機會幾乎是99.9% (就是原廠會收費)
然後他見勢不對就把芧頭指向斷成二半的抬燈
啪啦啪啦了講了一堆這個抬燈品質不好、我們賣他有故障的抬燈、他只是輕輕地壓一下就斷了
講了那麼多,其實重點是...
我們做服務業的怎麼可以跟客人收費?
鳴鳴...我不跟你收費,那原廠來跟我收費時,難道我要自掏腰包幫你付嗎
做服務業,客人東西壞了,就一定要終身保固外加免費到府維修? 這才是合理的服務?
這些服務人員只要喝西北風就能長大?
誰來付他工錢?他的油錢?就連吃飯還要吃自己
中毒了就怪電腦太爛
兒子不會做功課,也怪電腦太爛
遙控器、馬達、壓縮機不會修就是服務人員的錯,服務人員的素質不好
連基本的檢測費也要打客訴,對著服務人員大吼大叫還口出惡言(而且費用不是我們收..是服務站收的)
賣車的服務人員一定要會修車、還會像頭X字D那樣地開車才會是一位合格的服務人員?
服務業的同仁們,加油吧...路還很漫長....
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若你賣服務又受不了服務顧客~那大家都團體跟原廠批貨就好啦…
雖然我工作上也會處理到客服問題~有時候無奈~若你無法忍受~
還很多公司或人搶著做~!
我覺得最可惡的是傳統思想的店家~他們總是覺得利潤就該是那樣的比例~!
同樣是買東西~組裝電腦服務保固都做的比原廠套裝電腦好的也很多呀~
那些組裝電腦便宜~服務又好~你原廠賣的貴也應該要服務更多是吧!
總不能因為你要養的人比較多~所以價錢拼不過那些小店面的組裝電腦~!
我覺得~還是要看遠一點~不要只想著我利潤有多少~因為比你利潤少比你賺錢的產品多的是!
技術←這值多少錢不是主觀認定吧~當你收費比別人貴~自然大家就會拿你的服務跟收費低的那些業者比較並且放大!
服務業的定位就是如此~顧客永遠都是最大的~
今天沒人逼你一定要服務到對方滿意~
顧客不滿意自然下次不會買你產品而已~這很合理吧~!
全世界有多少人在受你這種苦~我覺得想出一套更好的方法滿足這些客戶才是最好的選擇!
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user..xx公司嗎?
客服....嗯有什麼能為您服務的嗎?
user..你們的東西很濫也...都不能用
客服....請問您有先設定或安裝嗎?
user..我打來是要問為什麼不能用而不要打來讓你問我問題的
客服....傻眼.........................
很多人什麼都不想學打來批頭就一直幹譙,如果我能千里眼的話那你的問題我當然一定可以知道
(大家都是出來混口飯吃.........將心比心不要買了產品後就當大爺)
