我其實是很輕度的背包使用者,因為上下班開車,所以平常只是背著NB包走到車上放著,再從車上背著往返家裡及辦公室而已,實際上背著的時間不多. 只有偶爾出差時才會有較多的時間背著. 事實上我上一台NB也是Toshiba, 一樣是15”,重量也差不多. 那台的背包倒是沒保固卡,所以我也不知是哪家廠商生產的,結果背了快四年倒是毫髮無損,十分耐用. 可是呢, 這個號稱終身保固的Targus 背包卻背不到三個月, 背帶跟包包連結處的縫線就開始綻開, 由於那時工作比較忙, 所以想說反正不是整天背著,只要不斷就好. 反正他有終身保固,有空時再處理就好. 所以就一直拖到今年九月才打電話給Targus客服,跟他們說明我背包的狀況. 不過在這段時間裡,那背包的綻線狀況也越來越嚴重,每天背著時我還會同時拉著提把,很怕哪時他會斷掉. (笨蛋! 你舊的NB包不是好好的,幹嘛不拿來用! 我那時還真沒想到,或者我根本想把這個Targus背到斷,說不定Targus還會多補償我一點, 我真是太天真了)
話說我打給Targus客服,客服的態度其實還算不錯:
客服: 先生,請問你的電腦包是哪個型號?
我: 我不知道耶,上面沒寫,我是買Toshiba A300附的.
客服: 喔那這樣就沒終身保固喔,我們跟Toshiba的合約只有一年保固. (什麼! 那你們放的終身保固卡是放爽的喔, 如果是一年保固就該在上面註明或換個一年保固卡啊! 根本在裝肖仔,還好我還沒拖過一年)
我: 我買那台NB不到一年,這樣有保固吧?
客服: 那先生,你可否先拍幾張相片mail給我? 讓我們確定一下是哪個包包還有損壞的情況.
於是乎我拍了照,寄了以下幾張照片給他:
第一張 整體外觀圖
第二張 後方背帶裂開處
第三張 前方背帶裂開處
第四張 後方魔鬼氈磨損圖. 其實我不太在乎這個,後方袋我完全沒用,不過沒用過就磨損裂成這樣,用的材質會不會太差些?
寄完照片後,客服打電話來了,
客服: 先生,我收到你的照片了,裂的很嚴重耶! 你如果要修的話要把包包連同購買證明寄過來我們公司,我再送到工廠請師父能不能修,修理要不要錢?(咦~~ 不是保固嗎? 怎麼修理還要錢, 這時心中開始浮出”有限保固”的陰影.)
我: 你們沒有門市或維修點可以收嗎?
客服: 沒有喔,只能寄到公司. (這麼大的包包用寄的要不少錢吧? 而且還說維修說不定要錢, 那我乾脆買新的算了,搞不好比較省. 可是心中還是有點不甘願,我就是想試試你們這家號稱終身保固的服務能做到什麼程度. 反正他公司就在台北東區,大不了去東區玩時順便送到他們公司樓下)
因為NB是公司買的,所以花了好些工夫才跟財務盧到發票影本. 所以我就把發票影本mail給客服,順便問他可不可以把包包直接送到他們公司. 結果他回了以下的mail :
“是的,您可以直接送來給我們,不過在此先行告知您,因日前您有將照片寄給我們,我們己將照片給維修師父過目,確定判定人為使用不當所造成,維修費用為新台幣 500 元,為必避有任何爭議,如您有任何疑慮,請直接與TOSHIBA的客服接洽,謝謝”
好厲害的維修師傅,光憑幾張照片就可以直接判定人為使用不當. 你好歹也跟我解釋一下是怎樣使用不當啊? 這樣如何令人心服, 就算我送修付了錢,我怎麼知道會不會很快又因為人為使用不當而損壞. 至此我才知道原來該公司之所以敢打著終身保固的名號,其實重點在於”有限保固” 只要師傅一句”人為使用不當”就沒事了.
最讓人不爽的是,一樣的人,差不多大小重量的NB,我前一個NB包怎就背了快四年都沒事,這個號稱終身保固公司的產品,三個月就會裂. (事實上我這兩個多月已經改用舊的那個NB包,一樣毫髮無損,好個人為使用不當,怎麼別人的包包就不會壞) 所以我就拿了Targus的包來跟我其他的背包比較看看到底有什麼不同,結果發現,這個Targus的NB包的縫線設計還真是別出心裁,跟一般的設計大大不同,這可能是Targus的know-how吧? 哈!
舊的NB包
我比較過自己的幾個背包及旅行袋,發現所有的包包在背帶的縫合線設計,一定是如下圖, 縫合面一定是跟施力方向平行,也就是縫線一定是垂直於受力方向穿過縫合面,這樣在受力時受的是剪切力,縫線才不容易被拉出來. 而且一般的設計縫線還會在縫合面上交錯,這樣可以加強承受各方向的剪力. 如圖上我用了四年的NB包背帶就是如此的設計.
舊的NB包設計
反觀Targus的設計, 竟然縫合面只有前後兩道縫線,最令人不解的是,縫合面竟然垂直於受力方向. 也就是說我們在背這個包包時,背帶拉扯的方向跟縫線穿過縫合面的方向是一樣的,這樣縫線當然很容易被拉出來. 不信你拿舊的破衣服撕看看就知道.
Targus 與眾不同的設計
這是我比較過兩個品質截然不同的NB包後的心得,供大家在選購NB包時參考.
最後附上Targus在網站上的”有限制的終身保固”聲明, 比保固卡上多列了一堆但書,這公司的保固還真有誠意:
Targus 向購買消費者擔保其所售出的產品在材料或工藝上沒有任何瑕疵。本保固的範圍並不包括意外損壞、自然損耗、消耗品耗損、誤用、保養不當或改裝，也不包括不可抗力，例如洪水和地震。
也是啦, 設計不算在材料或工藝上的瑕疵,一定是使用者使用不當才會壞,寫到這裡我才驚覺為何Targus師傅光憑照片就知道是人為使用不當. 因為Targus NB包正確的使用方式如下圖,背帶縫合處會裂一定是你用背的或提的,所以一眼就可以判定了. 哈哈哈~
