『提議』也讓店家反應一下『我遇過的澳客』好了

t758

4分

91樓

t758

個人積分：4分

文章編號：3128361

pepsi1725 wrote:
如果覺得很衝 , 那...(恕刪)

不好意思，
說很衝並不是指你啦
是回文的某些人
相信仔細看文的人都就很清楚了，

我開店也是真心想為鄉里作服務
所以從台北跑回鄉下來開店
但是真心服務，首先我得先餵飽自已
否則我如何能為大家服務呢
沒做生意的時候体會不深
但自已開店了
真的深刻了解什麼叫割喉戰
價格決定一切
說實在這種客人我並不在乎
因為他不需要我的服務
但有同理心
肯定我的服務的人
我相信我會讓他得到的更多。
很多人說殺頭的生意有人做
賠錢的生意沒人做，
但同行大金主可以用賠錢貨吸引人上門再用其它的東西大賺一筆
所以對於這種對手我們又能說什麼呢。

aegis.tw

1分

92樓

aegis.tw

個人積分：1分

文章編號：3128419

消費者不會沒事說店家是黑店
如果一個店家被很多消費者說是黑店那該檢討的是店家

就算價格較貴但服務好到沒話說，消費者應該也會滿意
如果價格漂亮服務卻爛到家，被說是黑店也是情由可原

一樣米養百樣人，愛敲竹槓的黑店和奧客都不少，這應該是買賣方早該有的體悟吧

Lanxlot5475

518分

93樓

Lanxlot5475

個人積分：518分

文章編號：3128529

苦水吐了一堆，似乎還沒有人在說怎麼樣去應付跟處理這種客人？

小弟的經驗，如果你希望避免客戶事後番，那就是買東西前能多說一點就多說一點，最好採購單上面能白紙黑字，不要急著把東西賣掉，賣東西前，能多仔細的把該說明的部分說明清楚。

例如店家沒有義務要教導客戶怎麼使用產品，連不上線或是要外派工程師到府上幫您處理要另外計費，許許多多的規則都可以明訂在購買的契約，或是乾脆掛一塊牌子在店裡，買的時候請店頭人員照本宣科記得跟客戶講一遍。

你前面講的越清楚，也寫成白紙黑字打契約，驗貨也要填驗貨單簽名押時間，店裡也經常都有錄影的話，後來這些奧克來，就比較可以有效率的處理。

而根據賣的東西不同，到底事前多說比較花成本，還是事後來處理客訴比較花成本，其實是可以評估的，如果分析後發現其實這種客人不多，那就可以考慮調降前期的說明成本跟時間，如果是客訴很多或是後續服務很麻煩的商品，那前期的說明就越仔細越好。

但是不管你講的再清楚，還是會有客人來亂，那種我就真的稱他們番了，我會把當初我們簽訂的內容跟他曾經說過的話都調紀錄出來，大部分的客戶在這個階段就都會理解整個過程，而當他知道自己理虧，臉上出現尷尬的表情的時候，切記！千萬不要擺出咫高氣昂的樣子，反而要放軟身段，跟他說我們也了解你的困難，但是這個部分我們也無能為力，那不然我幫你OOXX怎樣看處理好了 . . .

這樣客戶會覺得面子保住了，你給他台階下，之後你怎麼處理他就怎麼好，也化解了一次客訴的問題。

以上是我個人的經驗，希望可以給各位在店頭打頭陣的朋友一點幫助。

www.cycliving.com

文包

3435分

94樓

文包

個人積分：3435分

文章編號：3128534

我來轉移一下焦點. 談個以前印象很深的奧客

某天. 一位個子不高. 學生貌的年輕男子來買70-300 IS
買Canon鏡頭嘛. 當然是要挑的
我拿了一支出來

他一看接環接點第一句話就說了喔. 你們這支很多人試過喔

我心裡就暗幹....看. 有種. 我拿一顆保證沒拆沒人看過的新品.
你就不要挑
不要測
有移焦問題. 就照規矩送原廠處理
怎樣

想歸想

. 還是再拿兩顆出來給他挑.

三顆都看過了. 他還要看第四顆.
雖然倉庫還有但我也不爽拿了. 就乾脆直接回答他.

"不好意思我們就只剩下這三支耶....."

他只好挑一支走

這事還沒完. 大約過了一個月

某view上面有人提到去某店測70-300的事情時
居然有個人跳出來說

"啥? 我當初在那裡測過的那四隻瑕疵品. 都賣掉了喔? 這店真黑阿!!! "

原來他的意思是. 他光用眼睛看過不滿意的. 就叫瑕疵品

而且瑕疵品還平白無故多了兩支. 如果他買的那隻不算的話.

我店家給你三支讓你挑. 是好心給你做服務的

你去博漢區找哪一家. 可以一次給你挑三支.
甚至有沒有三支以上的現貨都很難講

我好心作服務. 你不但不感謝. 還得這樣污衊我.

所以以後一律只讓客人看兩支. 最多三支. 不滿意請等下一批.
這規矩就是這麼來的.
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Lanxlot5475

518分

95樓

Lanxlot5475

個人積分：518分

文章編號：3128539

另外，做生意還是要有格調，懂得選客人才不會做到賠錢傷本又不開心。

喜歡計較價錢的，就去找價格最低的買，如果他開出你無法成交的價格，你就很客氣的跟他說：
＂抱歉，我無法用這個價錢賣給您，請您去找那家便宜的買吧，而我相信您買東西也不會只是看價格，畢竟羊毛出在羊身上，他今天這個東西會低於我們這邊行情，大概是有其他目的吧？要記得把其他的東西也問清楚再跟他買喔^_^。"

那這位客人如果是價格至上型的，基本上他也就不是你的客人，不跟你交易，對雙方都只有好處沒有壞處。

如果他是服務至上型的，那他反而會考慮跟你買，因為你並沒有因為他的詢價而面露不悅或是不想理他，你反而去關心他要記得問清楚，免的雖然買到便宜貨卻上當受騙，這是我們對業務一貫的教學技巧，也分享給大家參考。