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一進門也是遇到這位先生來問我需要些什麼，而我也問了他一些問題
當時是熱門時段店內人很多，這位先生正著幫其他客人測試，但他還是會抽空來回答我的問題
最後忙不過來時還幫忙找了其他店員來服務我
他的服務態度我覺得還OK，沒笑容是真的但也有可能是店裡很忙吧
基本上以我來說我喜歡簡明扼要的回答，畢竟我是去消費購物而不是去哈拉聊天的
購買前我會先做一些功課，不懂在現場問
如果遇到不是很懂的店員但態度很好的話我也接受，畢竟自己做過功課，好的態度可以彌補不足
反倒是最討厭那種不懂裝懂還會認為我的想法是錯的那種店員
看樓主的說明，一開頭還沒敘述就說人家是態度惡劣還擺臉色的店員，感覺還蠻主觀的
從頭到尾一直講那位先生的態度不好不佳等等，感覺好像他上輩子跟你有仇一樣
那你走一趟光華或黃色鬼屋送修不就當場氣到中風吐血了
我不敢保證億華的態度一定是最好的，但比起一堆店家已經算很好了
還勞動人家店長上來澄清說會再教育，感覺那位店員還蠻可憐的，就因為這樣一篇文章被訓
我覺得店員的回答算是蠻一般制式化的，沒啥問題
可能就是他的沒笑容表情讓你覺得很不爽吧，也可能樓主身為女性，感覺比較敏銳多疑吧
題外話，以下不是要引起筆戰的
感覺最近這類文章蠻多的，不是上來問一些白目問題就是來發抱怨文
發完就不理不睬也沒後續回答，而01上的網友也不知是熱心還是好奇，通常這類文章都會被頂到很上面
感覺01越來越像雅虎知識了
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樓主在01發表她的感受，那就單純是她的感受，應該給予尊重吧！很高興小君店長有正面的思考與回應，可以預見的是億華的服務品質會不斷的提升進步。
每個人對服務的需求都不同，以樓主的狀況，我相信她需要的是比較多或是比較主動的解說以消除她的不安，當然該店員是沒做錯甚麼，只是沒達到樓主對服務品質的期望而已。服務不見得就是陪笑臉，重視客戶的需求與感受才是關鍵～ 所以服務業真的不是那麼簡單
我的5D就是跟這位大哥買的，我的感覺就跟在一般3C或是光華商場買東西一樣，沒特別感覺～ 所以我沒機會體驗大家所說的憶華好的服務品質是甚麼樣子
倒是胖胖的小哥(應該是老闆吧)幫我測焦時感覺還滿熱心的...
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店員冷冷的反應沒有辦法讓客人安心(或許是客人以為)
也就是說沒把客戶的問題當成像是自己的問題
所以誤會就產生了
不過,店長的回應倒是蠻迅速且得體
這一點確實比其他的店家更佔有優勢
另外,有人提起全國電子,我順便講一下個人的經驗
我最近到全國電子買了一台1張小朋友有找的商品
我跟內人在商品左挑加選的看了好台
經過店員的介紹買了一台CP值蠻高的商品
結果買單時,店員不僅把商品慢慢安裝而且還試機讓我們看
最後還很親切的邀請我們加入會員
會員的好處是商品永久保固(還是保修,有點忘了)
重點是商品本身價值真的不高
但是店員的服務態度好到讓我和內人都有感動到
我覺得這才是服務的最高境界(在台灣能享受到在日本的服務)
當然啦,這或許只是個案
不過,我相信未來我們家在全國買商品的機率一定會更高
Great Power Comes Great Responsibility!
