居然在億華被擺臉色看!

潛水了這麼久, 沒想到第一次在01發文, 居然是篇抱怨文, 很無力。

我的男友和他身邊多位攝影友人, 這幾年都是依靠士林兩大家(億華與相機王)來補足設備添購器材, 因此我這個攝影白癡也跟著多次進出這兩家店。因為我男朋友與他的朋友們大多工作居住在國外, 我也有過幾次經驗是自己單槍匹馬的去代購一些我根本搞不清楚功用是什麼的攝影器材, 或是代為送修/提領朋友的鏡頭。因為攝影不是我懂得領域, 我總是會攜帶男朋友寫好的問題, 或是當場撥電話給男友, 讓他與店家直接通電話, 而一直以來我也都感受到不錯的服務態度。直到今天晚上, 我到億華去送修一個電池手把, 結果居然被一位態度惡劣的店員擺了臉色看!

我進到店裡的時候, 本來想直接找店長小君小姐, 不過店長小君和其他櫃檯裡面的店員都有客人在服務了, 結果是一位站在櫃檯外, 穿著黑底加彩色線條的先生問我:要找什麼嗎?(不是那位曾經帥氣依然友善的店長)。

我一邊匆忙地從包包裡面拿出電池手把的盒子並把電池手把拿出來, 一邊和這位先生解釋說有一個之前在你們店裡買的東西, 因為有點問題, 請你看一下。因為我擔心自己說不清楚, 所以急忙要把東西拿出來給他看, 不過這位先生完全不為所動, 也沒有碰一下我拿出來的電池手把, 他直接說:所以是什麼問題?

我聽了開始感到不安, 還擔心自己的不專業耽誤別人專業的時間, 趕緊再把我準備好的一張紙拿給這位先生(因為我男友先前已經與億華店家email聯繫, 信中描述了電池手把出的問題和狀況, 我便把email印出來帶來, 免得我講的不清楚), 這位先生看完了信之後, 一邊翻動我男友的電池手把, 一邊說:這個是耗材,已經沒有保固了。 我聽了嚇一跳以為不能維修, 那我的任務不就失敗了, 所以我又問了一次:已經沒有保固了嗎? 不過這位先生可能沒有聽到我的問題, 他回說:這裡沒有購買證明啊。 這下我更緊張, 馬上撥了電話給我男友, 請我男友直接和店員先生溝通, 不過他們說了沒兩句, 因為該名店員先生的態度依舊不佳, 我男友希望直接與店長小君說明, 店長小君果然態度好很多, 也解釋了為什麼只有一周保固(廠商的原故), 而我男友也接受了這個說法。

電話說完以後, 店員先生一邊開送修的單子一邊說:送修這麼樣, 師傅會再和你聯絡, 我告訴店員先生, 因為我男友住國外而我過兩天就要出國, 電話可能不方便聯繫, 可不可以填寫email, 用email來聯絡, 店員先生說:喔, 那你就寫email。

單子開好交給我的時候, 店員先生說:這上面有師傅電話, 那看維修這麼樣, 師傅會再電話或是你們的email通知, 然後他又把盒子也拿給我說:這個我們不收。

因為店員先生的態度實在很不好, 除了讓我不開心以外, 也很擔心到底會不會好好處理我們的問題, 所以我接過了單子和盒子以後, 問店員先生說大概維修這個需要多久的時間, 而我問題還沒有說完, 店員先生已經一邊走開一邊說:今天已經晚上了, 最快我們也要明天幫妳送件, 大概下禮拜把。 <----這就是這位店員先生最後和我說的一句話。

我不敢說以上我把這位店員先生說的話記得一字不差, 但是一個小時前才發生的事情, 我男友的電池手把還在店家手上, 百分之95以上不會錯。就這樣, 這位店員先生不用口出惡言, 就把我氣得火冒三丈, 他說完最後一句話以後, 我還一個人站在原地杵了一下, 沒想到在這樣所謂以友善為名的店會遇到如此的店員。

以上, 我不開心的經驗, 與各位分享。