有人說消費者要體諒他們辛苦工作了一天
那消費者不也是需要辛苦工作賺錢來養家糊口(田僑與有錢人除外)
總之,過則勿憚改,希望店長多多教育員工.
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weichen1021 wrote:
看了我也很無言過程是...(恕刪)
哈哈果然是他~~
我剛開始認識他的時候也覺得他很冷漠!
不過說真的他真的是一個很熱心的人啦!!(真的!!!!!!!)
請樓主不要生氣了!
我不敢說是主顧
但是我的確是常常介紹朋友到億華買東西
也常常是由這一位先生服務我的!! 我個人是覺得 他只是比較不愛說話! 但是真的有問必答!!
而且有時去他還會主動打招呼!! 部不會有像妳說的情形發生阿!
也許是當天真的是客人太多了所以精神有一點不好(妳也知道! 億華的生意真的是非常好!他們一天所接的客人應該是一般店家的數十倍吧!所以請體諒一下他們吧!他們忙了一天也精疲力竭了!)
從妳所敘述的事情經過我個人認為他似乎沒有做錯的地方! (或許是跟妳的期望有點落差, 妳多體諒一下他們!他們工作一天真的很辛苦<我以前在NOVA 工作 所以真的知道他們很辛苦,有時候連上廁所的時間都沒有>)
(有時候我帶朋友去買!看到他們這麼忙,我會跟他們說我幫你介紹相機,妳們先去處理其他客人好了!)
希望這一件事情可以圓滿落幕!!!
PS: 想當年還在小店(第一家)時, 我也被小君店長擺過臉色阿(部過我是覺得還好啦 至少我現在去買東西他都對我還不錯!!)
BY, 北極熊 CAESAR @ USA
燦坤卡號歡迎借用!37242488士林區黃先生
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在這裡小弟發表一下自己的淺見。^^小弟本身也是從事服務業，也是店面的工作，看的客人也是很多的。
老實說，服務業還真的不好做，客人總是同一個時間來(因為大家的下班時間與休息時間大多固定)，
依我們門市來說，我們只有三到四個人，但是一次客人上門可能就有6到7個，同時服務兩個客人以上是必然的
每個客人都不想等，甚至有些客人會在我跟另一個客人講話的同時，就直接插話進來，以為這家店是為他開的。
所以同時跟一個客人以上講話，或是說話時做另一件事是家常便飯。
如果以樓主的觀點，我想我們可能要倒店了
那為什麼不在請多一點的人手呢？因為除了客人來的時段比較多人外，
其他的時間客人都不多，多請一個人費用根本打不平，你有聽過有工讀生的上班時段是
13:00~13:30回去休息後16:00~17:00再來上班的嗎？
請不起還有一個原因是利潤的問題，有人拿日本、美國的服務來跟台灣做比較根本就是菜刀比牛刀。
日本美國的商店不會給你殺價，利潤是多少是算的出來的，
當我的利潤允許我提供更多的服務及折價時，我就會提供。
有些人說日本賣的東西沒有比較貴，但是服務好，
請問一下我們目前看到的相機商品大多都是日本的公司生產的吧？
不同國家價格可以這樣比較嗎？
最重要的台灣的消費者根本不重視服務，且超重視價格。
如果有兩家店
1.服務態度超好，跟日本的商店比較有過之而無不及，但是價格比市面上貴一倍。
2.服務態度一般(不是惡劣喔)，但是價格比市面上的少10%。
請問你會選那家店。
所以台灣的消費環境是這樣，自然會就造就這樣的商家，
雖然我沒有去過億華，但是聽樓主的說明，我覺得這位服務員並沒有錯，
服務態度也很好，也解決你的問題，難道要商家損失其他客人的權益來幫你處理嗎？
或是笑得很僵，態度很假，且問題都無法解決，這樣真的會讓客人滿意嗎？
當然商家也是有待加強的地方，一個好的銷售員就是要能見人說人話見鬼說鬼話，
有的客人就是要你罵她，她心情才會好，才會跟你購買(還真的有這種人
)有的客人就是要你奉承她，跟他阿嬸阿伯的，
什麼樣的客人要用什麼樣的態度是很高段的技巧，所以服務業不是人幹的
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