小弟前幾天在網路上看到一樣商品
商品描述如下
黑機身高貴質感
非常好玩的超廣角相機(非固定式，可換其他鏡頭)
小弟我看了很喜歡
看賣家的問與答中有聯絡電話
我立即撥電話與他聯絡
在電話中僅向他詢問鏡頭品項的問題
還有價格是否能夠優惠一點
最後賣方願意含運寄給我（我在台北，賣家在台中）
當天我就收到商品了
速度很快，感覺很有誠意
但是拆開包裝
就是一連串錯誤的開始
機身底部外觀有很嚴重的傷痕，這些都是他沒有拍出來的
我馬上在評價上回覆跟他說我想要退貨（評價是選普通）
請他歸還匯款給我
隨後接到賣家電話
電話溝通大約30~40分鐘
賣家主張是說
鏡頭的問題都有回覆我
相機的外觀問題，因為我都沒有問
所以他沒有告訴我
他還說難道你沒有買過二手商品嗎？
還是你想要用這個價格買到全新的商品
這些我都沒有回答他，因為這不是重點
我只是單純想要退還商品
拿回我的匯款
賣方卻以我這邊很偏僻，不是你能想像，不方便為由
不願意給我退貨
附上評價的溝通紀錄
買家滿意度： [普通] ！
意見︰ 您好：相機我收到了，鏡頭本身沒有問題，但是機身外觀上有多處傷痕，這似乎在詢問過程中您並沒有主動告知，我想要退貨，相機與鏡頭我會原封不動的退還，謝謝。 (2008-09-22 23:49)
意見︰ 我已經通知yahoo客服中心處理，但我還是希望我們可以自已解決。在商品描述中你並未告知相機外觀有傷痕，照片也沒拍出。所以還是要求你退貨。你儘快把錢退還給我，我把商品寄還給你。 (2008-09-23 16:06)
回覆︰ 買家您好:購買之前賣家已針對您的疑慮答覆您，電話中賣家也一再保證相機鏡頭漂亮，所有功能正常，接下篇...... (2008-09-24 11:06)
回覆︰ (接上篇)接到商品時您也確認無誤。至於事後您提到機身上多處傷痕，賣家認為'使用舊痕'與您說的'傷痕'是不一樣的，本商品是完全正常，無凹陷傷痕，況且我們有十張各種角度照片供您購買前參考，若您特別在意二手商品的美觀，購買之前就必須提問(接下篇) (2008-09-24 11:12)
回覆︰ (接上篇)例如請賣家提供您疑慮部分的放大照片等，再決定是否購買，而不是一再歸咎賣方的所有主動。事後的電話溝通過程中，賣家很誠意的與您善意溝通，表明本商品與圖文描述及電話詢問答覆完全吻合屬實(接下偏) (2008-09-24 11:15)
回覆︰ (接上篇)您說您沒買過二手商品.....???。在交易過程買家有詢問的權利，賣家有據實答覆的義務，本交易經您的質疑詢問確認後賣家才出貨，賣家並無任何之欺騙行為，謝謝您的購買，賣家敬上。 (2008-09-24 11:20)
買家滿意度： [普通] ！
意見︰ 你所說的十張各種角度照片都很巧妙的沒有拍到機身您所說的使用舊痕的地方，根本就是刻意隱瞞，不應該事後才質疑買方沒有詢問，我在電話詢問過程的確是注重在鏡頭部分，因為我看機身的照片是沒有什麼問題，因為鏡頭拍的不是很清楚，我才這樣提出我的質疑 (2008-09-24 12:25)
意見︰ 個人認為拍賣的賣方應有義務主動的告知商品品項，既然事後發現雙方的認定有差距，退還商品與歸還匯款這很合理，大家好聚好散，你卻以不方便為由（電話中多次告訴我你家住得很偏僻，不是我能夠想像），賣方竟然不願意面對，也不願意負責自己賣出的商品。 (2008-09-24 12:26)
買東西前我沒有提出所有質疑，事後發現問題處，真的不能退貨嗎？
請教各位我下一步該怎麼做？
9/25 00:13 新增
你們也回得太熱烈了吧
真的有驚到
剛剛大約的看了一下
感謝各位給予的意見與指教
1、我買的價格絕對不會是讓人跌破眼鏡的低價，當然也沒有任何的投機心態
2、對於購買二手商品，出現使用痕跡是有一定的認知，並非故意挑剔
3、面交的確是最佳最好的唯一方式，不變的定律
整個拍賣的商品描述就是上面所說的這幾個字：
黑機身高貴質感
非常好玩的超廣角相機(非固定式，可換其他鏡頭)
從詢問到購買的過程
我只有與賣家做電話聯絡
我的確從頭到尾沒有問到機身的品像
這是我的疏忽
因為我相信了賣家的照片
讓我意外的是，如此明顯的傷痕，賣家竟然沒有拍照，甚至是一點描述，或者電話中的口頭告知
的確，每個人的新舊程度認知絕對不同，但是這些明顯的地方應該也要講一下吧
我沒問，他沒講，這就是爭議的地方
目前我還是想與賣家溝通，並等待賣家是否願意接受退貨
雙方認知有差異，我退回商品收回匯款，這應該很合理吧
之後的後續情況，我在跟大家說明報告好了
9/26 10:00 新增
9/25中午左右
我跟賣家再次溝通
我詢問他是否願意接受退貨
賣家要我澄清在評價中對他的描述
我說可以，等收回匯款，退回相機
我會澄清評價中的描述，承認是買方的疏忽
賣家說要考慮看看，9/25晚上給我一個答覆
我向賣家表示晚上不方便接電話，請他傳簡訊告知我結果
到了目前9/26早上十點，還是沒有收到簡訊或電話，或許他真的不想解決
我想就自己直接解決好了，我的確給他一個負評（這可能沒什麼，但也是我唯一能做的）
收到商品那天
心情差到不行
這幾天想到拍賣上的糾紛，一直覺得很煩
今天把他解決了，總算也鬆了一口氣
