本人4月底因在國外使用了漫遊,想知道帳單明細. 從6月10日打123要明細,客服說可以補寄,一直要到月底(6月28)都沒寄. 6月27 客服處理半個多小時仍無法給; 6月28我罵客服罵到自己哭了 只好說我求求你給我帳單明細 ,我向你下跪求你給我..... 下午2點多打去4點終於寄到電子信箱. 幸好平常沒有高血壓, 不然早就腦溢血 .我已經50幾歲了,20年來沒有這樣抓狂 .連公務員罵下去都會有變通的辦法,中華電信怎麼哭求都沒用, 不給就是不給(一直騙我今天寄)一定要走他們的路徑程序又沒教好. 朋友笑我誰叫你自動扣 ,錢都收了還鳥你 .我是新轉到中華電信的用戶. 考慮再換一家業者 ,不然我遲早沒死在他們手裡也會發瘋.
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首先我得跟你說，你打錯客服電話了，123是市話用的，
中華電信各個事業群的客服是分開的，行動電話相關的請打行動電話的客服，
雖然123會幫你轉，但你已經增加無辜客服的工作負擔，浪費自己也浪費別人的時間。
再來談申請帳單，
我記得之前去中華櫃檯申請好幾年的帳單明細是當場就完成，
我申請的是紙本帳單，中華也有另外收錢，我也爽快地付了，沒有任何問題，
我是沒像你一樣用客服申請電子帳單，看到你用『變通』和『罵』的字眼，
會不會是客服本來就沒有權限讓你申請？
如果是的話何必這樣為難別人也為難自己？
而且客服的通話都會錄音，真的敷衍你或騙你，你可以申訴他，他就等著倒大楣，
所以像你講的這樣連續遇到濫客服的機會應該很小。
姑且不論事實如何，現在的企業越來越重視客戶隱私，
很多服務必須當面辦理，
建議你申請帳單明細還是去櫃檯辦理吧，
至少那裡應該會足夠權限的主管，可以配合你那『變通』的要求。
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不可能要求所有人都是利用專線尋求幫助，既然當初中華電信使用123這麼好記的客服電話
不可避免的就會碰到各種問題利用123尋求幫忙
再怎麼說都是中華電信的使用者吧
倒是我覺得版大確實有點誇張了....
與其等半個多月、與其要類似求的方式要個電子明細，
何不親臨門市花個小錢列印紙張明細呢?
我相信使用漫遊的版大應該不會覺得跑一趟的車資甚至是列印的費用會很昂貴吧?
或者說你因人尚未回國或是某些原因，
真的有需求要使用電子明細，如果客服人員有所疏忽或怠惰
你也可以當下詢問客服人員編號與姓氏，大可以直接利用申訴管道進行投訴
也總勝過你發文抱怨實際一點...
當然，並非指你抱怨的沒意義，畢竟碰到這種事難免也會想要宣洩
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