boss8088 wrote:
寫信到歌林網站上反應...(恕刪)
這樣他們的服務變差了,去年及今年在線上客服反應問題,地區服務人員兩天內就來處理了.
另外其實有一點也想討論一下,據上述一些網友的判斷,面板問題比較大,可能是使用較差的面板,大家都把原因怪罪於家電廠,當然不是說他們沒錯,但是面板廠為何要出售這些次級品呢?除了不想造成虧損之外,面板廠是否也想夾雜在大量出貨的因素下,多少賺一些,那麼其他使用國外面板廠的產品好像沒有聽過類似狀況?
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至於紫色的斑紋，我覺的是面版的問題比較大，畢竟光是那黑線一看就覺得是面版的問題，搞不好是燈管壞掉也不一定。不過我有遇到另一種狀況，是隨機出現的！我的斑紋是黃色的，通常是開機至少2、3小時以後才有可能出現，一出現的話，只有長時間休息才會恢復（關機睡覺！隔天再起來看），目前買來兩個多月只有在近一個禮拜遇到兩次，之後我每天都開機4、5個小時以上，也沒有出現...所以我覺的是控制顯示的晶片出了問題了，跟歌林反映後他們明天要來幫我換機板！
我之前買的是3765，結果有嚴重的瑕疵問題，我無論是打電話給客服人員或是用網路寫信，他們都非常快的回應，且馬上處理，雖然最後仍然無法解決問題，之後歌林以我貼錢換成4268的方式解決...結果這台又是有一堆小瑕疵...所以對於歌林的產品，我現在只能給50分，但是服務態度我願意給90分。
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禮拜天我寫了一封客訴MAIL給歌林，
把整個狀況描述給歌林知道，
並且請他們回覆我應該怎麼做比較好：
(1)請歌林繼續換KLT-4268，然後我繼續做歌林免費的品保志工，有問題繼續換。
(2)乾脆告訴我，這台品質有瑕疵，這些問題無法消除，請我跟燦坤直接退訂算了。
另外我也請歌林一併回答我有關下列問題的說明：
(1)KLT-4268採用的面板是哪一家的？是特A？A級？還是其他？我上網看兆赫ZINWELL採用的是特A級，你們呢？希望你們明確告知消費者是哪一家面板跟等級。
(2)螢幕大片漏光的現象是否屬於正常？這樣不會影響到黑色影像色階表現嗎？這是消費者應該接受的嗎？是的話是否應該在消費者購買前告知，或者在歌林網站或使用手冊內載明？
(3)螢幕黑線是面板問題？驅動IC問題？還是其他問題造成的？螢幕黑線是正常現象嗎？
我還請他們上來MyAV螢幕顯示器材討論區、Mobile01前進數位家庭看看大家對KLT-4268的抱怨跟討論，以及看過文章的人數，並且好好學學BENQ處理的態度：
http://www.myav.com.tw/forum/showth...threadid=271058
結果禮拜一早上就接到歌林的電話，表示他們看過以後很重視這樣的問題，
並且也知道面板嚴重漏光的問題，表示正在跟奇美討論。
打來的人跟我說，
他們不知道問題有這樣嚴重，
品保跟工廠已經在檢討了，
MyAV螢幕顯示器材討論區、Mobile01前進數位家庭的文章，
他們也已經上來看過了，
希望我給他們幾天的時間來解決。
打來的人表示之前面板是特A無亮點，但沒有特別注重漏光這部分，
竟然還跟我說之前有面板有特採～
我跟他們說有漏光的面板也能算特A嗎？
這個問題他們已經開始正視了，
所以看來漏光問題的解決應該已經露出曙光了～～
另外黑線的問題
禮拜二歌林的人又打電話給我
說想到我家檢測信號瞭解黑線的原因
結果上班的我事後接到我老媽電話說歌林的人來換視訊盒
回家以後看是已經沒有黑線了～
詭異的是，我看軟體版本還是1.4版、96/0518哩
其實我對歌林、瑞林客服態度還是覺得很滿意
只是覺得明明應該可以很快解決的問題
竟然要消費者這樣嚴正抗議才要處理～
唉～認真嚴謹一點讓大家對國貨有點信心不是很好？
像我就覺得目前除了漏光問題以外，其實我很滿意了
只是歌林竟然跟燦坤說已經解決都OK了
那我就不知道螢幕漏光問題歌林要怎樣回覆我
有關螢幕漏光的事情有進一步的發展
再跟各位大大報告
各位大大如果有興趣想看的話，
我再把MAIL給歌林的客訴全文貼給各位看～～
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