小弟的案件剛好是夏天粉重要的---冰箱
三年多前並沒有想過維修的問題...
沒想到三個禮拜前中獎了...冰箱開始不冷...(按照網路上的知識,簡單除錯,結果還是一樣)
只好找居家附近的電器行老闆來看看...
好心的鄰居師傅當晚不辭辛勞(PM9:00) 還是幫我免費檢診了一下
結論是: 新款的無霜式電路控制型的冰箱,他沒辦法幫我處理...只能靠原廠...(但師傅已經猜測到哪邊有問題,結果最後的問題點!的確是它!!)
當下小弟只好聯繫新禾原廠...(當初僅因為原廠比較遠,所以才請附近的電器師傅來幫我處理先)
這邊我要強調的是新禾的客服跟師傅都很NICE~
而剛好主因是: 我的冰箱是機王...但新禾的內部流程也有點問題...
或許是我自己的觀念停留在老年人的經驗...一個冰箱沒用個十年八載就不算值回票價了...
但我自己也是從事電子業...QC/RD越來越厲害,算好電子元件的生命週期來增加公司利潤已經見怪不怪了!
今天我的冰箱從報修到現在花了近20天...雖然維修費用不高,我也能接受!
但客服跟師傅的資訊有點搭不上...客服大多只會轉分機,並不清楚師傅已經弄到什麼程度...而師傅又不一定都在廠內...所以電話打過去很容易轉到最後都是嘟嘟嘟狀態...
維修後保固三個月,卻只有保固更換零件...這個看似合理...或許也有點說不過去...
總之...如果今天我冰箱是在冬天故障...我不會PO這篇文...
如果我是虐待型的使用冰箱(放很滿,常開關,沒留空隙讓壓縮機散熱) 我也不會PO這篇文...
所以如果要最近要換冰箱的話! 除了節能省電外!! 請問問老闆好不好修...一般電器行會不會修...
夏天冰箱壞掉真的好痛苦Q_Q
P.S 機王論是因為師傅回答我,他查過全省維修站,我的案件是頭一遭
再次強調,原廠服務人員都很客氣,個人僅抱怨原廠內部溝通有瑕疵...
