後悔買櫻花牌熱水器 服務真是不行

以前我們都用林內的熱水器,太太想說不然換櫻花牌看看,然後買了櫻花牌很貴的渦輪增壓熱水器,想說貴一點可能比較厲害👍!
結果用了之後不但樓下說一直吵到他們,連樓下的隔壁鄰居也說震動太大聲影響他們無法睡覺!一洗澡,就轟隆隆的震動!

我想說這樣不行,那就跟老家對掉熱水器好了、也是櫻花牌剛換不久。

因為裝熱水器需要有牌照,而且我2台都是買櫻花牌,就直接打給櫻花牌客服,結果得到答案是:

1. 第一天拆.
2 隔天才能安裝
3 熱水器不幫忙運送

我直接跟客服反應:
這樣 我們不就第一天全家無法洗澡,然後我也沒有車,那怎麼運送!

客服就回答:不好意思他們公司規定就是這樣! 
我直接客訴:你們可以收費,但是這種基本問題沒有幫客戶解決,服務實在是很不認同。

聽了真是火,過了3天我現在還想不出有什麼方式處理。本來也幫我妹妹同時訂了一台櫻花牌渦輪,下個月安裝,我直接退貨! 

不知道其他廠牌是否也是同樣的服務方式!



後悔買櫻花牌熱水器 服務真是不行
我建議在使用熱水器時, 你用手抓著或壓著機器看看會不會有改善.
有時機器本身不一定有問題, 反而是沒安裝好才會有震動聲.

另外建議拍個影片, 反應給客服, 請他們來看到底是怎麼回事.
而不是一開始有問題就說要移機. 這流程處理方式似乎怪怪的

如果櫻花方面沒法子幫你一天移機處理完
那就找間賣櫻花熱水器的店家
跟他們協調看看你的需求,
付點錢處理應該可以才是
l2c2f2
渦輪增壓是內部有一個像是裝了一台馬達的概念 所以震動很大聲
ee21
我知道那是什麼東西. 通常是外接葛蘭富加壓馬達, 只是櫻花內建在機子裡, 事實上有些16L的恆溫熱水器都有內建, 只是沒特別標明, 而我說的安裝問題, 事實上的確有可能存在.
hcg瞬熱電熱水器超安靜
max-tw wrote:
hcg瞬熱電熱水器超(恕刪)


懶叫比雞腿
裝要有證照,但是拆不用,樓主可以先拆來等安裝。
l2c2f2
疑~您的建議真不錯! 比起櫻花牌完全沒給任何建議來的有用太多了
網購要便宜只能等(排隊)
因為不是只有服務你
去當地電器行買
保證師傅有空馬上裝
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
ee21
你要確定耶? 我網購的就是跟實體店面買的, 師傅就有執照安裝
滴頭文
我新家隔壁水電師傅沒執造 老師傅了誰會去注意那張紙...
公司有公司的規定
如果沒有就亂了
消費者在網購平台購物
就由公司規定辦理
另外話題
現在網購盛行
一般店面生存不易
消費者都認為店面會比較貴,而且服務不好,技術不到位,而且會被敲詐多收費等等問題,而不願意到店買,遇到很多客人,上門就問某品牌型號詢價,他們問完就沒下落,
室內排氣型的熱水器本來就比較吵,因為多了排氣扇,加上幾乎是密閉空間當然會比較大聲,如果遇到沒安裝好(機率小)或者水錘聲,就更麻煩,如果環境許可,我寧可裝戶外型,不過我知道的戶外型的機型都比較低階。
l2c2f2 wrote:
3 熱水器不幫忙運送

我直接跟客服反應:
這樣 我們不就第一天全家無法洗澡,然後我也沒有車,那怎麼運送!

二地交換運送, 這本來就不是服務範圍
如果私下開價太高會不會又被客訴
來回運費多少算合理?
沒車...可以自已叫UBER或計程車
當日來回一定沒問題
隔天才能安裝,這其實非常的合理吧,又不是只有你一個客人,可以做到隔天就到
其實就不錯了

熱水器不幫忙運送,這也是正常吧,你急的話,就自己送或用物流才對
櫻花並不是物流業…怎麼可能幫忙到你老家,把舊熱水器運送過來
你自己叫宅配物流,應該200或300元,隔天可以送到
牛杯杯0216
他回答的其實沒什麼問題,可能語氣讓樓主感到不舒服,很多的服務都是要自己送到維修站是事實,但也不是必然,也是有到府服務不過通常也是要另外收費,這麼大的公司服務應該要做得更到位才對。
andylee6315
我的看法是因為都要拆舊機(二手),要是運送過程中發生碰撞或是怎麼樣而導致未來使用上有問題,那豈不是找自己麻煩? 站在公司的立場其實也不是不合理,如果樓主有完整可以保護的箱子和保麗龍的話可能就不一樣
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