柯兒 wrote:
個人看到故障原因寫金..只是這種情況真得很多：『XX版卡裝在XX主版就是有問題。』
這種情況你要送件就不是單單送版卡而已。是要整碗捧去去修。
所以你知道了喔，是要送Asus皇家。不是送MSI。
.(恕刪)
難保兩邊不會推來推去....唉..
建議買同一家的產品 , 他們想賴也賴不掉..哈哈..
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哪家廠商啊？不願再去回想了啦～～
談到微星客服，我卻跟樓主不一樣，最近有了個不錯的經驗。
過年前，我組裝給母親大人的桌機有故障情形，開機常常失敗。
經過交叉測試後，斷定是MSI的主機板的問題。
接下來當然是測試MSI客服品質的一連串過程囉！
----------------------------------過年分隔線-----------------------------------
(由於不急著用電腦，也擔心物流跟MSI過年時會出紕漏，所以過完年才處理)
首先是到MSI的網站註冊會員與產品，接下來到線上客服提出我遇到的問題。
因為主機板外觀沒有明顯傷痕或燒焦，啟人疑竇的地方只剩下被AMD原廠散熱器弄彎了的地方(後來發現不是這個原因)。
所以我說明了故障情形，還用相機拍了主機板彎曲的情形上傳上去。
隔天線上就有了回應，線上客服根據我提供的資訊，告知我的情形需要送修。(過一年未滿三年，自負30元物流費用)
再隔天晚上我就把板子包裝好，到全家便利商店送件了(2/15 五)。
物流在星期一(2/18)將板子送到MSI，星期三(2/20)判定損壞原因(鍵盤接頭非人為損壞)後，即更換板子並出貨，
以上這些進度都在MSI的網站查得到。
星期五(2/22)下班回家，就從大樓警衛手中拿到包裹，週六就把完修的電腦送回母親大人家中囉！
以上的經驗歸結如下：
推薦部分：
1.線上客服與維修系統網頁設計清楚明確
2.本次維修速度在48小時內
3.送回的包裹包裝良好，外有硬紙盒內有泡泡袋。紙盒外觀無損傷，內容物自然也平平安安。
可以改進的部份：
●親自收件處與維修部門分處兩地，增加等待時間。
由於我家就在中和，MSI的維修中心好像也就在中和板南路這裡，所以一開始我還很期待可以親自送到維修中心，如此速度一定更快，結果得到的答覆是：「維修中心沒有對外窗口。」如果維修中心可以直接收件的話，相信應該可以解決許多人的燃眉之急。(至於為什麼MSI目前不這麼做，也許有某些原因吧......)
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