不知道台灣什麼時候才能做到這樣,或許這跟國民素質也有差啦,還有一段努力空間
台灣服務業占很大一份比例,或許大家更重視服務態度問題,以後或許會慢慢進步,
個人是遇過大榮貨運,這家態度也不輸樓主遇到的這家
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兩次被黑貓延遲送貨的記錄~
這兩次我都是晚上11點去7-11寄貨的~指名後天中午12點前要到~
第一次~等到下午兩點都還沒到~還是我自己打電話去客服問(配達單上有全省客服電話~我想說我是台北寄的~就打台北的)~才跟我說~
"先生~我這是北區的喔~不了解高雄的情況~我幫你查看看~再回電給你~"
之後回電了~
"先生~因為高雄那邊出了些狀況~所以會晚點寄到喔~"
結果貨三點多才寄到~司機連個道歉也沒說~貨放了就走人了啊~
當時我真是快急瘋了啊~因為我在客人那邊~我要等我的電腦寄來~才能跟客人報告~天啊~害得我一直跟客人賠不是~光飲料香煙還有賠笑臉不知遞上了幾次了......
第二次~寄樣本給客人~客人還跟我說最晚一定要在中午12點前送到~因為下午要到別的地方
結果呢!
一點半了~客人打來罵我東西到底有沒有寄啊?怎麼都還沒收到?
這下我可急了啊~怎麼又來了啊!!!趕快打客服問看看~這次更誇張了啊!北區的客服響了五分鐘~沒人接~南區的客服也是一樣啊~只好打客服專線~
得到的回答也是一樣~先是說要我給單號~再幫我查一下
"不好意思喔~因為今天南部貨比較多~所以會晚一點送到"
"什麼?這是你們的事吧~我多花錢寄快遞~就是想準時送到~你們遲了也就算了~連電話也不通知一下"
"有啊~有通知了啊"
"那請問你們通知是幾點~"
"一點多的時候~有通知收貨人"
這下我更火了啊
"一點多才通知~這不算通知吧~那請問那時會送到"
"時間上不確定耶~不過會請司機快點送過去的"
掛完電話後~我打給客人~說會晚點寄到~客人說~我就在收貨過兩條街不遠的地方~不然請司機送到這來好了
我又打電話給客服
"那件你們遲送的貨~可以幫我改送到另一個地方嗎?不會太遠"
"先生~這沒辦法喔~我們只能送到你單子上填的住址~不能改送喔"
"小姐~那這樣為什麼你們不能照時間準時送到~"
"因此今天高雄貨比較多~所以......."
客服還沒說完~我就打斷她了
"小姐~我想你也沒辦法解決我的問題~請你可以負責的主管打電話給我~不然我就去你們公司的網站客訴"
兩點多的時候~客人打來說~有快遞要送貨來~還好客人還不錯~說沒多遠啦~他自己騎車過去拿就可以了~這時我請他到時在簽收單上寫上日期~我到時好去客訴
後來客人又打來了~說收到了啦~是個年輕人騎機車送來的~還一直跟他道歉說不好意思~連說話聲音都在斗了~客人還請我別去客訴呢~說收到就好了啦~
但我真的氣不過了啦~過沒多久~就有個自稱是高雄區的經理打電話給我~不過說的也是客服那一套~什麼今天貨太多~才會遲送的~
當下我有看到貨運單後面第十五條寫著
如商品非收件人因素而遲送到~會視情況於與補償
當下我就要求要退回這次全部的運費~
那經理也答應了~說我拿發票還有貨運單去寄件那家7-11退費就可以了
不過我說我發票不在了~只剩貨運單~那經理說~這還是可以退費~可以送到我府上來~
但那幾天~我公司都要加班~回到家都晚上11~12點了~還好那經理說~我看你寄的地方~離北區集貨中心很近~不然你有空到這來~我們也會退費給你的~
不過最後我還是沒有去拿退費啊~一方面真的太忙了~一方面如果對方有心好好處理~就不會在意這麼多了
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JoshuaT wrote:
尤其這種運送服務業在台灣而言，就是一個爛字....(恕刪)
以 UPS/USPS/FEDEX/DHL 來說，美國的快遞的確不會樓主講表面的態度問題。
但是運送服務業在台灣而言絕對不是一個爛字。
而且深信美國的更爛。
我不相信以上任何一家服務態度跟熱誠會比統一速達(黑貓)或是宅配通好
樓主寫的其實是傳統貨運業轉型的業者，可能在服務熱誠上沒跟上。
所以這不代表台灣所有的運送服務業，而且我怎樣也不相信美國這幾個大的會好到哪去。
台灣一般快遞業者來說，還會打電話來跟你快到了。不在家還能改約當天其他時間。
UPS/DHL/FEDEX 送貨前根本不會通知，
他們來你不在家，如果貨物要求簽名，他們留個 Notice 就走人了。
再連續投遞兩天，三次投遞不成請自己到站(都很遠，而且都沒有大眾運輸系統可達)取貨。
不然就退回去，若要第四次遞送請掏錢，還是不能約時間，只能約哪一天。
對於不需要簽名的貨，丟在門口就走了，還有聽過下雨就在那邊淋雨的故事。
我買過兩台數位相機，分兩包，快遞來就直接丟在大門門口。（這個大門門口另一邊通往對外開放的停車場）
結果其中一包不見了，還好也沒人簽收的紀錄，出貨的公司認賠再寄一台。
另外我曾經要退貨回 Dell，他們派 DHL 來收退貨。
我住在都市地區的公寓樓上，收貨的人上來後居然說我應該丟在樓下等他們收，
因為他這樣停在路邊會被開單，問題是你本來不就整天要送貨，開單關我什麼事？
怕開單難道你們就不接都市的生意嗎? 而且我丟在樓下根本沒人簽收已經收回了，遺失了誰負責？
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我能體會對方的不滿。
因為我們的工作流程，都是按照路線在送貨的，例如早上的時段，可能會在某一個鄉鎮、地區，而下午就會遠在它方。
而且他們也是算件的，平均一件，應該只有賺3~5元（不要懷疑~~公司車，最多也只有這個價位。有時候，只能拉長補短而已。）
在電話打給你，而沒人接，託隔壁的又不願代收？正常來說，硬碟算是蠻小的東西，一般我所遇到的隔壁鄰居，都會互相幫忙代收。除非東西很大，不然我還沒遇到隔壁不願代收的？（大大，你和隔壁鄰居處的不好嗎？）
而他會電話掛很快的原因，通常是為了省電話費是沒錯。因為往往和客戶講太久的話，這一筆業績，幾乎就可以算是做白工了。
至於態度不好，我個人是認為，因為他一定是從別的路線，又特地跑回來送給你，在這樣子的情況之下，他們百分之二百，業績還是算一次的錢而已，那個賣硬碟的廠商，也不會因為你不在，而給他們貨運行二次錢。
PS：重點，我是很好奇，為什麼隔壁機車行不幫你收？照正常來說，我的經驗認為，他不只問一家鄰居而已，有可能是你左右附近的鄰居都不願幫你代收。
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