在外接盒本體上鎖上底座後,不知何原因造成螺絲滑牙
導致底座無法卸下
原本想說反也不影響正常使用就沒理他,
不久前因硬碟不敷使用,又購入一組同型號外接盒來擴充硬碟
因此想兩個外接盒都不裝底座 直接堆疊使用
但前一個外接盒因螺絲滑牙 經過幾十分鐘的努力 螺絲的十字紋已經變成一個圓形了
底座仍然無法順利卸下
所以求援於銳銨科技的客服部 以下是交涉經過
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我致電客服部
一位吳先生跟我接洽 他了解情況後跟我說請我把外接盒帶過去
帶過去之前先跟一位陳小姐連繫
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我陳小姐詢問是否能夠處理 畢竟我離銳銨公司需要40分鐘的路程 不想去了又白跑一趟
陳小姐又把電話轉給吳先生,吳先生這時居然又說螺絲滑牙他們也沒辦法處理
這時我覺得很不可思議,那昨天要我帶過去又是怎樣?!
吳先生要我去找經銷商解決,我認為這是他們公司的產品,為何又要我透過經銷商去轉,
我不希望搞得這麼麻煩,還是要他們直接幫我處理
但吳先生說他沒辦法決定,他的權限不夠 要問主管才能決定.主管不在要等到明天才能給我回復.............
2/7
今天早上接到銳銨科技的楊經理來電,
楊經理劈頭就說 你現在i302有什麼問題? 你希望我們怎麼幫你處理?
他的口氣感覺相當的令人不悅!
我便說 這應該是問你們能怎麼幫我處理吧!
楊經理:螺絲滑牙這我們真的也沒辦法 你不是要我們換一個新的給你吧
我:我並沒有要求要換一個新的 我只是希望你們能夠幫我處理
楊經理:螺絲滑牙不是我們的問題 你有聽過哪一家公司幫你保固螺絲的 華碩技嘉也沒有這樣吧.......
我:.....................
我:所以這不是你們公司的責任?
楊經理:螺絲滑牙是使用者鎖的力道或角度不對 我也常遇到這樣的情形
楊經理:那你希望我們怎麼幫你處理?
我:這1千多塊的東西 有必要這樣嗎? 難道這就是你們的服務?
楊經理:這不是1千多或是1萬多的問題 1萬多的東西也會遇到螺絲滑牙
那你希我們幫你怎麼處理? 你帶過來我們看看 幫你拆看看 如果不行也沒辦法了
最後我說:不必了 我已經感受到貴公司處理的誠意了!
楊經理:恩 好..........
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以上,這是我第一次PO文表達對於售後服務的不滿!
整件事讓我非常的後悔當初買了這家公司的產品
今天我並非要求更換一個新品給我 但卻被當成是無理取鬧的消費者
一個公司這樣的處理態度 而且是由一個主管表達出來的........真令人難以相信!
