一流大廠二流服務

寫這篇文章無意抨擊acer，因為我自己其實是宏碁的愛用者。
年初時我在外住的學生套房遭到小偷光顧，王建民勝投機就被小偷給"借走"了
我還是選擇買acer的電腦(現役電腦為Aspire M5630 雙核心版)
這篇文章就給要買acer電腦的人做個參考，是不是個案...請自行評斷。

事情是這樣的...
由於我的寬頻是固定式IP，遭到駭客侵入更動了我的資料，於是我要求網路公司提供我一組新的IP，在取得新IP位置後我準備重灌電腦以杜絕後患。
事情在這就發生了...
我的還原程式失效了，每當還原程式跑到某個程序時就會卡住，我一定要強制取消並重新開機他才會繼續跑完安裝程式，但是跑完後就發現我的還原程式(acer的eRrcovery)已經無法使用。

於是我致電宏碁客服，該客服專線似乎"只有一個人"在服務，而且是同時接聽客服人員跟技術人員這兩支分機
每次打都要等5分鐘左右(手機撥是要付費的)，接通後我跟技術人員說了重灌遇到的情形。
技術人員說:是不是有"分割硬碟"？
我說:有。
技術人員說:那這樣還原程式就會失效喔！
我說:可是我並沒有更動到還原用的隱藏分割啊!
技術人員說:沒錯，只要你更動過硬碟就會讓還原失效。
我說:..........,那現在無法救回來嗎?
技術人員說:要回維修中心重灌喔，重灌的費用是800。
我說:可是你們當初並沒有說分割硬碟後還原程式就會失效，現在卻要我付費重灌？
技術人員說:沒辦法喔！我只能幫你跟公司反映。
我說:好,那請你幫我跟公司反映，我什麼時候能得到答覆呢？
技術人員說:2天後。
於是留下e-mail後我等待回復...

2天後我看到信箱裡躺著一封宏碁的信。

您好：
Dear Sir,
謝謝你的來電,
有關你上次反應的ercd的問題,
請來電客服中心
洽尤先生
有相關事項要跟你說明謝謝
宏碁客服中心　敬上

於是我又撥了客服電話過去(一樣又是漫長的等待...宏碁要付我電話費嗎?!)
找到該名尤先生。
他說:重灌要付費!
我說:如果今天我沒有依照宏碁的使用手冊而導致今天的結果那我無話可說是我活該，但事實是你們並沒有告知消費者不能分割硬碟，這樣會使還原程式失效。
他說:宏碁並沒有義務所有事項都告知消費者，而且你選擇了買acer就應該接受原廠的配置不應該隨意變動才對。
我說:先生，當初我買這台電腦並不知道分割硬碟會使還原程式失效好嗎...況且現在有誰家的電腦是將電腦對半分割的呢?那我請問妳先生，你的硬碟也分割成兩半來使用嗎?(宏碁原廠的硬碟分割是分成兩半，即150g+150g)
他說:.......，先生你把話題扯遠了。
我說:如果你門客服無法解決的話，那我會另尋途徑解決。
他說:沒關係，那是你的權利。
就這樣....我火冒三丈的結束這通電話。

第一.什麼叫做"宏碁並沒有義務所有事項都告知消費者",那宏碁是把消費者當冤大頭嗎?出事再把責任推給消費者是嗎?
第二.什麼叫做"選擇了買acer就應該接受原廠的配置不應該隨意變動才對",所以我不該分割硬碟,應該乖乖的用160g+160g的爛分割是嗎?

現在我只能說，我學乖了。
下次買電腦時，不知道"皇家服務中心"能不能給我賓至如歸的感覺。