EL71送聯強維修,不送沒事,送了變跛腳

小弟的EL71買了大概三個月,使用上大致都很滿意,西門子的操作介面還是我的最愛,這真的是一隻不錯的機子,但是這次的送修經驗卻讓我蒙上了陰影。
前陣子突然沒螢幕了,根據以前使用滑蓋機的經驗,猜測大概是排線鬆脫了。雖然有點訝異才三個月排線就鬆了,但還在保固內,想想也就算了,直接送修吧。
因小弟下班時,聯強的直營門市都已經關了,只好在假日時送到光華商場的直營門市送修,剛好滑蓋部份也有一點卡卡的,便請小姐一同處理。原本聯強告知三~五天會完成,但最後我是在十多天後才收到通知前往取件,這部份就不多談。
在我取件時,小姐告知滑蓋部份未處理,於是我便只檢查螢幕使用正常便離開了。因我是騎車,所以在一路上無法把玩我的EL71,但在我回到家後卻發現我的EL71一邊蹺了起來,由側面看,很明顯的看到一個卡榫跑出來。另外,右下角的滑軌部份多出來一個洞。在我送修前,只是滑蓋有點不順,卡卡的,沒想到送修時請聯強順便看一下,結果便成跛腳。
現在比較擔心的是我當時沒有檢查到,現在事後向聯強反應,也不知他們會如何處理。小弟下周要到南部出差,也沒時間親自送去,若等我回來才送去,我想聯強的藉口就更多了,所以只好請朋友代送了。
說真的,以前的手機送士林直營店那麼多次都沒事,而且也很快就維修完成,所以才對聯強的維修服務印象良好,這次改送光華店卻發生很多問題,真是無言。希望只是個案啦,不過我以後只會送士林店了吧。

還以為只有神腦 會這樣勒!

到底有哪一家是值得信任的勒,想當年我的S700被神腦搞到腦殘
Dear alfreddog,

不曉得您的問題目前解決了嗎?
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我的EL71買來的時候韌體版本是22版,本來使用上也是挺順手,只是有時候會自動關機,看網路上說更換韌體使用會比較順,於是就送去聯強要求做韌體更新。

有趣的來了,去拿的時候,聯強也沒把手機用封口袋包裝就直接跟送修單用橡皮筋捆在一起,然後服務人員跟我說,我的主機電路版故障,已經幫我做更換,我一聽大感詫異,我明明只是要求做韌體更新,跟他們提出疑問,我想服務小姐也不是很懂,就去問工程師,而後跟我表示因為更新不過去所以才更換主電路版,說真的我的方向鍵增添許多刮痕我可以當作視而不見,但是當我打開機背,看著原本嶄新的機背變成一副阿哩不達的樣子,原先在機板上的貼紙被撕下來貼在換上的機板上,感覺這主電路板應該就是所謂的二手良品,連手機序號也變了,心裡真的是有一把火。開機之後操作介面也變的跟我之前與使用的不太一樣,原先右方軟鍵應該是emome,現在卻變成是FET(這是遠傳的嗎?)開關機音樂也變的不太一樣。

我真的不是很懂,更新不過去韌體就得換主電路板這種話到底是真是假?

相關問題不知道BENQ的客服人員可否提供回答?
最近買了一隻EL71,軟體版本也是22,
今天跑去聯強想更新,一聽到要送回台北
而且至少要3~4天,我當場就不更新
就是怕發生這種事,到時又要跟聯強盧很久
自己又要氣很久,不划算
所以這還是需要Benq出面和聯強協調好
更新個韌體也要送回去,還要這麼久
到底有沒有維修能力啊?
那如果要換零件維新怎麼辨?
ccying,

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看了alfreddog網友的文章,本來不以為意,沒想到卻降臨到我身上

EL71送修聯強的經驗真的很差
剛剛我才從門市回來,可是沒帶著手機回來

原本是電話簿全部不見,且無法輸入,其餘正常
所以送修也想說順便升級成39版

結果今天去取件,手機變成不能開機,送修前還能...
而且還收取300元,送修費用,說升級需收費(這點我覺得是通訊行偷收費)
手機還受傷




希望過幾天,EL71能平安回來
其實 把手機交給非原廠的人員修 多多少少都還是有一些風險
那些維修員一次得面對這麼多種機型 當然也會有一些疏失
不過最近好像越來越糟糕了...不知道那些維修員到底是不是正牌的...

之前也曾經在華碩手機的討論版(是別的論壇)上看過 有人送去代理商修(我也忘了是修什麼了...)
結果送回來後 機殼上卻出現"槓桿作用"的痕跡(應該是因為打不開 所以拿尖的東西撬)
而且那個痕跡還是一整排的...

大家都沒遇到那麼慘的事 應該算很幸運了 而且B-S還有派人來逛論壇 相對地 這種事就會比較容易解決
Rooms wrote:
看了alfreddo...(恕刪)


照理來說送通訊行只有轉送的費用,並沒有韌體升級的費用!
建議爾後請直接送往聯強的直營維修中心處理!
BenQCandy wrote:
不曉得您的問題目前解決了嗎?


謝謝Candy的關心,手機在今天(4/17)總算是拿回來了,昨天就通知了,只是我今天才有空啦。
關於這次手機的問題,據聯強工程師的說法是,因為我送修前滑蓋零件就已經損壞,然後客服打來報價時又因認知上的問題,以為我不願意花錢維修。而那個零件不修的後果就是在使用一段時間後,會造成滑蓋卡榫蹺起來。然後給我兩個選擇:
1.不花任何錢,他們幫我把卡榫裝回去,但是如他們所說,過一陣子又會蹺起來。
2.同意他們的報價,幫我修好。

我有得選嗎?
我不是唸機構的,他們告訴我不修本來就會這樣,我沒有辦法反駁,要他們證明給我看,我想也不太可能。只是,事後才告訴我這件事,要我如何能信服呢?只是手機已經修了三個星期了,主管一直在問我手機怎麼都打不通了,算了,還是花錢消災吧。

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