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arvinchen88980 wrote:
剛剛不小心看到這篇文...(恕刪)
我想大家的重點是在
店長要發文ok
但是請針對這次問題的解決方法
以及以後會怎樣去注意的說明
既然要說
那就就事論事
而不是讓人感覺只是單純店長的理念宣導
或是刻意模糊焦點
保固長短 這點我覺得見仁見智
但是一個廠商既然肯作保固
那是不是就該確保所有的服務據點都能夠解決客戶的問題!?
就算不能當場解決 是不是也要提供一個送回原場維修的管道!?
大部分人的著眼點在於
既然原廠肯提供維修 給予保固
那服務據點應該做好這份工作
對原廠 對該服務據點 對客戶都是好的
而不是在保固長短本身吧!?
再者
我覺得對在這裡大部分的人對於有沒有牛肉不是重點吧!?
而是既然出問題了
那就簡單的好好的道歉
或是如何避免這類的問題發生
例如會加強店員的訓練
就像前面有人說的
7-11的工讀生的做的到了
為何青蘋果做不到
但是在店長那串長篇過後
原本可以道歉就了事的問題搞這樣大
會讓人覺得 不是店長沒搞清楚狀況就是他在模糊焦點罷了
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雖然說明內容有進步的空間
我來說說我的經驗好了
我的桌機是用技*主機板
之前跑AMD 1.4G
後來科技都進步到2.4G了我還在用
因緣際會下拿到一顆免錢的1.8G(人家升級送我的
)於是第一次自己動手拆主機起來搞(都馬送我CPU的人害的,說啥換CPU比吃飯簡單)
結果小弟用一字起子拆CPU風扇卡榫時
一個凸槌就把CPU座旁邊板子上的線路劃斷了
已經過保的板子耶,這下要花錢了
於是拿去高雄建國商場對面當初買電腦的小店家
樓上是維修部...維修人員看了一下說應該還有救但要送回原廠花錢了
幫我聯絡同一條路上的技嘉維修中心說有客戶要過去
我懷著懊惱的心情騎BUBU過去(為啥懊惱?要花錢會不懊惱嗎?)
小姐輕聲細語的問了情況,然後要我寫維修單
然後說7天之內會有消息...維修前會先報價
於是回家等
神奇的是隔天上班時一通沒看過的電話打來說好了
通知要去拿板子(疑?不是沒有報價)
去了之後看板子上面有焊接痕跡焊的很漂亮
還用膠布把風扇卡榫附近膠布都貼滿以保護線路
然後勒....簽個名就快快樂樂的帶回家了
該板子現在仍然服役中
所以囉!我們親戚朋友聽到這種事以後
近幾年買的電腦都馬指定該廠牌的主機板
我想這就是服務
不知道店長以為然否
好棒的相機,沒錢!好棒的NB,沒錢!好棒的車,沒錢!好吃的乖乖,這個讚,口袋裡還有點零錢可以敗
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店長上來留言.....
但.........
看了他的文章一半就看不太下去了.......
拖東拖西的.....
真不明白你是要上來道歉的
還是在替賈伯斯宣傳他的理念呢?
第一
我們買APPLE的產品頭一個接觸的就是你們的服務人員
服務好當然心情好就買
但是呢?
birdlg似乎被你們的服務人員耍了
現在呢!
店長特地註冊上來致歉
但看到的除了幾行說聲抱歉外
有更多行是在寫自己的理念
誰會想要聽你長篇大論的講述自己的經營方式
真的懷疑妳道歉的誠意
一方面先道歉
又一方面在那怪台灣的消費者朝向WINDOW
然後又開始說日本的怎樣怎樣.....
最後呢?問題有解決嗎?
問題根本不是在於台灣消費者的觀念等等
問題是在於關於一個販賣的窗口的服務態度
如果你家隔壁有間7-11和全家
全家服務人員整天兇巴巴.找錢丟桌上.愛理不理
相對7-11對你噓寒問暖你會去哪家?
我承認店長你從日本回來對青頻果很有熱心
極力推廣青頻果
那小弟給您一個誠心的建議
你乾脆到非洲去賣青頻果電腦好了
憑你的熱心一定可以使非洲都在使用青頻果電腦
把你在日本學的一切都帶去
幫青頻果電腦開闢一個新的商機...
加油
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