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Raymond Lui wrote:
不需要吵沒錯 :-)...(恕刪)
真的好好跟他們說就好了～吵是沒用的
吵只是增加雙方的無奈
雖然說一個case要被轉接多次，可能會讓人覺得不耐煩
但在一個大體制的公司底下，每個員工都有一定的授權限制
像我這次的case也是經由3個部門處理 general technical support → group manager → costumer relations
不過我覺得他們必須要做到的就是，每一次的轉接前，跟你談話的代表必須先把你的情況大致讓下一個代表了解
如果每轉接一次，就必續要再敘述同樣的情況
說真的再有耐心的人，也會覺得不耐煩，何況是電腦已經不能用，急的要跳牆的客戶？
小弟想說的就是，將心比心最重要
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