感謝各位對青蘋果信義誠品門市的指教

27分

21樓

個人積分：27分

文章編號：1394183

macintosh.joe wrote:
只是簡單來說，台灣電腦教育紮得很深，
是一個從MS-DOS到WindowsXP，「電腦 = 微軟」的教育..
幾乎每個人都把Windows摸得很熟，也習慣Windows這個環境和操作習慣，
所以要把蘋果電腦“分享、介紹“給台灣消費者，真的需要「熱情」；

and so???? 高調的來指教01版? 單純門市服務與員工品質事件, 可以扯到微x, 太誇張了吧, 挑動族群嗎? 我相信這版上有很多是雙棲(Apple, MS)甚至三棲的達人級使用者, 多平台有罪嗎? 單純的買水果事件, 請別又模糊焦點.

洋洋灑灑的寫下您的熱情與夢想, 卻又回頭指責台灣的消費者, 無禮更毫無邏輯可言.

macintosh.joe wrote:
也礙於Macbook等新產品初上市時的大量囤貨難度，
有很多執行上的難度，
台灣現實情況，這點是必須向各位報告的。

以上述的語句看來, 您也間接承認了是店裡庫存調度的問題, 別老是把問題往外丟, 什麼大家都缺貨之類的問題, (好, 我也可以接受店員採用這種說法, 畢竟他只是拿人薪水, 沒有決策權, 公司說沒貨就是沒貨) 但你們一個是店長一個是副理耶, 現在問題攤在這邊, 如果真的有誠意重視顧客價值. 請你們做出有實質意涵的舉動. 讓人可以重新感受到你們的熱情與悔意. 試問青x果的商譽與招牌價值為何? 有種, 送一台MBP給原發事件birdlg樓主, 以示歉意. 否則, 請別上來浪費01的頻寬資源與大家的時間.

ps. 有些激動, 版主若覺言論過激, 請刪除. 謝謝!

To be or Not to be. Just be...

qazbono

23分

22樓

qazbono

個人積分：23分

文章編號：1394485

花了一些時間
整偏看完,真是覺得,官腔官調 ,,,
消費者的感受是最真實的,

至於該公司內部的文化,執行的困難,消費市場的習性,
那不是消費者關注的,

所以,請說重點,,
部要浪費網路資源,,,,

love love love

chun0355

38分

23樓

chun0355

個人積分：38分

文章編號：1394508

總覺得這店長好像沒講到什麼重點
鋪陳那麼多
卻沒讓人知曉什麼
語氣聽來經驗上應該還有點稚嫩吧

black19

64分

24樓

black19

個人積分：64分

文章編號：1394539

P.H wrote:
為何叫做指教呢？難道說他把自己無力的地方說出來，
跟目前台灣蘋果的問題說出來就叫做指教？
.....

他無力的部分，這是他的問題，並不是消費者的問題～你今天選擇了這份工作，就得去承受，沒什麼好拿出來跟大家講～就像您最後一句：『你有壓力，我也有壓力』～不是嗎？

P.H wrote:
我在餐廳也常常遇到把服務人員當作奴隸的人....但是我沒膽把自己
的苦處說出來....但請記得大家都要將心比心...

奴隸？太誇張了吧

建議發文不用誇張化～大家都有打過工或是工作經驗，如果在餐廳人家是把服務人員當奴隸，那其他行業的也都會跳出來說：不是人待的...

『將心比心』？那為什麼不是『服務人員』去比『顧客』的心？而要『顧客』去比『服務提供者』的心？

顛倒是非

P.H wrote:
如果這篇文章釋浪費資源，大可不去看不去回，把人的誠懇當做
放X....

放X...您又誇張了...沒人說他是在放X...您的誇飾法在發文中處處可見...語氣可以不用這麼激動～
很多大大肯定店長的『經營理念』喔～您沒看到嗎？
但是『事實』是沒有『解決問題』～
所以大家才會發文，『經營理念』大家都會講，但是『實際的解決問題』卻不是大家都會去做的

P.H wrote:
MB現在在市場上缺貨(最起碼自己去問的結果是這樣)
以其在這裡放炮打小鳥（服務人員），不如去開槍打老鷹（台灣蘋果）
別忘了八是大叔說得:「你有壓力！我有壓力」.....

缺貨？是消費者的錯嗎？就算是缺貨為真，那也可以做到『誠實告知』吧？何必說謊之後圓不過去就來講『經營理念』，欲蓋彌彰？
更何況，這次的案例是連『價格』都談好，服務人員才吐一句：『明天才能拿貨』？？？

為什麼會針對服務人員？因為他『說謊』嘛～這跟『台灣蘋果』有任何的關係嗎？
大家都有壓力，你們賣東西有壓力，顧客付錢去買就沒壓力嗎？可能這筆錢存了好久呢，能買了這個東西之後就沒有多餘的閒錢了呢？
這些都沒有關係，還好錢還沒付，不然只買到服務人員的謊言

勸敗？現在只想敗奶粉...真他X的貴...

MOMOTOO

0分

25樓

MOMOTOO

個人積分：0分

文章編號：1394666

那我覺得基本的做到兩件簡單的事情就好了

1.送去修的東西,啥時會回來

2.定的東西,啥時會送來

客人花錢,沒有立場要受賺錢的人的氣吧,這是基本中的基本了

Lightwave

21分

26樓

Lightwave

個人積分：21分

文章編號：1394704

說句難聽的
沒本事還當主管
自己的下屬犯錯又跑來來模糊焦點
字句間玩全感受不出誠意.
連最基本的行銷都不懂誰有時間仔細看完洋洋灑灑的大篇文章
我個人覺得如果我是你的主管, 你是絕對的不適任

macintosh.joe

0分

樓主

macintosh.joe

個人積分：0分

文章編號：1394796

蘋果德 wrote:
您真是太棒了！我實在...(恕刪)

謝謝您給我的支持...
今早起床, 沒想到針對這件事做這樣的回覆, 並不恰當

andyhsu3

154分

28樓

andyhsu3

個人積分：154分

文章編號：1394800

對於[店長]的文章所言，當然是樂觀其成！

我去過信義誠品水果店不少次，商品擺設跟整體空間都不錯，頗有架式，
希望能更重視消費者囉～不要只是一味的唱高調～

抱著理想當然是好的，不過實際上消費者在您店裡所遇到的問題，
想辦法從員工訓練去調整才是應該做的！加油！

y20971

0分

29樓

y20971

個人積分：0分

文章編號：1394809

macintosh.joe wrote:
Mobile01的朋...(恕刪)

講了一大堆，到底是來宣傳的，還是來道歉的？
這篇「指教」，會不會太高調？

macintosh.joe

0分

樓主

macintosh.joe

個人積分：0分

文章編號：1394920

老實說，看到各位陸續給我的批評，我真的很灰心...
這不是篇官腔官方說法的文章...

我在這篇回覆，儘可能針對大家的疑問做解釋，
首先是birdlg先生的解決方式，
這是員工的溝通疏失，沒有理由，必須再改進與客人的應對，
同時，即使是電話回報資訊，也務必確實。

ULTIMATE的意見，
....盡可能還是煩請您不要誤解我的意思，
用蘋果的人，都會希望分享蘋果的好，僅此而已；
而庫存調度問題，北區副理已經說明庫存調度沒問題，
此事件是員工的處理疏失，非常抱歉...

我敘述了很多台灣現實環境的問題，
也並非要顧客了解服務人員的難處，
只是蘋果電腦在台灣市場推廣上，多少都有些侷限，
希望很客觀的、多少讓Mobile01這裡的同好了解一下而已；
另，提及日本、台灣兩環境，只是客觀的比較，並無其他用意。

另外，mainer所提青蘋果的維修問題，
對於您的維修經驗，我雖然沒辦法代表維修部作回應，
我一個門市員工所看到的是，
目前青蘋果一直在努力改善維修品質，
希望各位有需要，歡迎多多利用青蘋果各門市的維修收件服務。

胖子哥提到優仕部份，
我本身五年前在優仕買iMac G3，三年前又在資訊展優仕買iBook G3，
那時候我根本不懂要去哪裡買蘋果，網友都說優仕好，
那我就去買了，售後的服務真的很有水準，
而我們青蘋果真的也有值得各位參考的地方，
主要還是希望大家客觀的多比較。

剛剛接這個門市，我有很多計畫要讓這個門市更好，
或許我做這個回應，有失得體，或是太過稚嫩，
我一直不覺得我是稱職的商人，
也是基於熱情，難得有這個機會去帶一個門市，

真的懇切希望各位朋友，我誠心的接受各位批評，
也希望各位能撥冗逛逛青蘋果，有什麼不足的地方都歡迎指教，

我會盡可能在理想與現實之間，去抓一個平衡點，
盡量去推大家理想中、滿意的一個蘋果商店。

感謝各位對青蘋果信義誠品門市的指教

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