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蘋果德 wrote:
他如果能解決問題。
現今高學費就降了。
這個『服務人員不誠實告知顧客有無現貨，到了現場議好價格才告知明天才能拿貨』的事件竟然也能跟『降低學費』還有『毛巾』扯上關係
別鬧了吧
蘋果德 wrote:
這段話不懂嗎？
在台灣，現實碰不到的人，他大多只會冷眼旁觀。
例如，你會看到一些人在抗議毛巾被大陸大量侵銷。
但你是賣毛巾的嗎？所以你根本燃不起熱情。
可是卻是你造成的，因為大陸貨比較便宜。
我倒是真的不懂
什麼意思是『現實碰不到』啊這是『市場經濟』造成的，跟廠商與消費者都有關係～您說的可是卻是你造成的，因為大陸貨比較便宜恕我無法同意～
但是請不用在這一點爭辯，因為這不就是雞生蛋，蛋生雞的道理嗎？
店長沒有熱情，對消費者就沒有服務，不誠信～之後消費者就更不去消費，店長就更沒有熱情？您的意思是這樣嗎？蘋果德 wrote:
蘋果跟此例觀念一樣，推廣蘋果的人也是有。
但只能說佔少數。（3％最低市佔率來看，少說有幾千人，但你只看到不到一百人在臺面上推廣）
其實一開始大家當然會推薦身邊人用，但沒多久就被打回。
接著就漸漸喪失這種熱情。因為現實。
然後呢？唉...難過。給自己服務變好，真的最好嗎？
此例觀念是什麼？不懂，真的不懂
我也是蘋果USER，我也會推薦身邊的親朋好友使用～
但是我就不會因為被打回幾次，就連自己也覺得蘋果不好用啊？還是會推薦啊～
我們一般的蘋果USER都做的到這種熱情，為什麼『店長』跟『服務人員』做不到？
蘋果德 wrote:
今天若市佔率很高，apple就直接來開店了。那服務不是更好嗎？
臺灣人近視比率真高。而且，你永遠都有一個主管。哈哈。
若市佔率很高.....怎不先說：『若某某蘋果經銷商服務很好，價格公道，說話實在』的話？大家要買都會去跟他買啊？由他們去衝高市佔率豈不更好？
再壞的景氣也有人賺錢，再好的景氣也有人賠錢～
我並不覺得APPLE來直接開店之後服務會比較好啊～
真的不懂您想表達的意思：台灣人近視比率很高&你永遠都有一個主管
勸敗？現在只想敗奶粉...真他X的貴...
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之前一張板子記憶體的插腳有問題,差2天過保固
送去京典,他就跟我說快要過保了,叫我趕快送去忠孝東路維修站
門市看看,跟我說,你這快過保了,我趕快叫人家幫你送再過保前拿回來
然後隔天就換張良品給我,然後又加了我90天的延展保固
去的時候沒盒子,就一張板子上面一張小貼紙,回來後,居然完整盒裝回來
連說明書和防靜電套都給我了..
你以後會不會買他家的版子,會
INTEL的CPU爛不爛,又熱又像烏龜...{APPLE說的,不是我說的}
C733的CPU夠古老了吧
去年一顆C733的CPU掛點,打電話去不知道哪個國家的免費專線
剛好盒子有保留,放進盒子裡面,隔天DHL就來收了,送回馬來西亞去修
過了10天,送回來一顆P3-866...還不是賽揚的....環我的賽陽給我
上面有維修主管的一封信,說因為年代久遠,找不到新品維修
所以贈送一顆P3-866的新CPU作為補償希望未來能夠繼續使用
以後會不會用他家CPU,會
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服務熱忱似乎也快被台灣的消費者習性給澆息了！
服務業經常傳頌的一句話：
顧客是我們的衣食父母
請從了解顧客的需求著手。
這不是一句空話，
台灣的消費者(包括上門的顧客、潛在的顧客(想要吸引的顧客群)、還有被貴店服務人員嚇跑的birdlg兄這類的顧客)究竟需要的是什麼？
店長提到的：
很強的團隊、完善的技術支援平台、固定課程講課、結帳櫃檯...
以上都是硬體的東西；
如果店長以為這些就是消費者的需求，
那NOVA以及光華的那些小店面大約都存活不到現在了。
了解台灣顧客的需求之後(不僅僅是把日本蘋果的好，盡可能拷貝在台灣青蘋果門市為足)，
據以展開後端的東西(真正找出來並且落實了，這就是KNOW-HOW，也是貴店得以存活於市場的利基)，
這樣貴店的經營理念就可以具體化/系統化，
顧客才能享受他們所想要甚至超過期望的服務。
邏輯清楚了，店長也不至於被大家奚落講成是來指教還是說教了 。
以上拉里拉雜的說了一堆，好像變成我在說教了
請各位多多指教。
macintosh.joe wrote:
希望各位能再給我們反省檢討的機會。
售前，包括銷售人員的專業度、親切的服務態度；
售後，完善的技術支援平台、專業的維修中心。
Apple Store擁有很強的團隊，彼此分工合作，
門市銷售、固定課程講課、Genius/iPod/Studio Bar、結帳櫃台..
都很能感受到蘋果的文化，那是一種分享好東西的文化..
實際面對台灣消費環境的這些日子，有點灰心，想得太過理想化..
整個環境的不同，造成日本模式套用上，有一定的困難度...
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