感謝各位對青蘋果信義誠品門市的指教


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親愛的顧客,,謝謝擬的指證,本公司對於第一線人員無法提供正確有效的服務,深感歉意,關於該次交易,本公司願意提供延長保固(3年),加贈配件(原廠標準離電池一科),與貴標尊決會員2年的各項特別服務,

如果閣下仍不滿意,本公司願意無條件原價退回所有款項,,本公司除重申持續加強員工內部服務品質訓練外,,也增加24小時克服專線0800-548787, 歡迎消費者回指教,你們的意見,將是我們最寶貴的資產,


店長548787 敬上,,,,,

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如果我是店長,我會真誠的拿出牛肉,避免這樣的事件一在發生..
.
love love love
或許跟本次事件沒有直接相關,但是台灣的服務業和消費者之間似乎陷入一個惡性循環。服務提供者常把消費者的問題都當作故意找碴,不會想到他的態度會影響到公司或店家形象,可能是制度或工作態度的因素,其實如果老闆懂得沒有好員工店開不好,而員工會想到老闆倒了他會失業,我想情況會大為改觀,就不會有那位維修人員出現臭臉的情形。而在消費者方面呢?有部分人常會為了一兩百甚至五十元去比價,東西因為自己惡搞搞壞就想辦法要弄成像正常使用毀損去店家更換,購買東西一定要狠狠殺價或盡可能抝贈品。就在這種惡性循環下,搞得店家把顧客都當壞人,而消費者就把店家當黑店,何時台灣的消費市場才能正常?才能讓正派經營的店家能愈做愈大,理性的消費者能有愉快的購買經驗?我希望台灣也能有 " 30 days money refund, no question asked. " 的一天...不過前提是不要有一種一直買新玩具只為玩一玩,然後時間快到了就拿回去refund的顧客...
qazbono wrote:
親愛的顧客,,謝謝擬的指證...

親愛的店長...你的錯字多了點喔

不過您倒是端出了牛肉(還真豐盛的補救內容
看了一大串…
這位店長到底想說什麼呀?
我只關心他對birdlg先生的問題…
理念就放在自己的心裡吧!
客戶的問題只有一開始提到,然後呢?
想看到的是解決辦法而不是個人理念!
這和5洲製藥的製藥理念有異曲同工之妙!(只想看足球但偏偏一直播理念!)

先研究不傷店譽,再來研究唬客理念!
賣 apple 的店家也是有很熱心的,去年在台北車站的 nova apple 店前面找 mac mini
,不過當時沒有 mini 可以看。反而店員就介紹 iBook 給我,只看那位店員用 iBook
用的淋漓盡致。就看他表演了 office 、msn 等... 還把 apple 上面的 office 存檔。
用隨身碟 copy 到 PC 上面,再打開檔案要我看看其 word 檔的內容格式有沒有不一樣!

我當時對 apple 完全不懂,當場被唬的一愣一愣的!

當我問到如何在上面開發程式,他也很熱心的開啟一個網頁,告訴我說可以用 java...
然後他開啟了一個 shell mode ,執行了 top 程式,這時我才知道,原來 OS X 是 unix base。

過幾天到西門町的誠品逛,也是看到一位 apple 的服務人員很熱心的介紹 apple 的功能!

然後再過了幾天 mac mini 就在我的桌上出現了!
然後再過了幾天我就把 mac mini 給分屍了!

或許大家對 Windows PC 都很熟,碰到 apple 的機會並不多。很多潛在客戶都想瞭解 apple
,但是這種可以深入瞭解的機會並不多!也是 apple 店面服務人員應該要注重的,只是面對
客戶的時候要多費點功夫了!

apple 是台好電腦,希望大家多多支持...
給樓主,

我不清楚青蘋果和其他蘋果有什麼不同,不過既然你們賣的是比其他同類商品更高單價的東西,我想你大概了解"消費者花更多的錢會希望得到更高的品質或更多的服務"這個心態.

你願意和大家分享你的經營理念是好事,不管分享這個動作的出發點是什麼,畢竟那是你個人的想法. 但是既然你願意承認是一個店的店長在這裡發言,就希望你以店長這個身份來面對和接受,不管是鼓勵還是批評,然後客觀的去改進. 來自消費者或是主管的壓力是伴隨著店長這個身份的,如果你不願意或是無法接受,那你有權利選擇不要這個工作. 看不慣消費者的觀念或心態? 那就從改變員工的觀念和心態開始做起.

在台灣這個市場要做niche market不是辦不到. 希望你能堅持你的理想,把它現實化,讓我們能看到你們的改進,讓更多的消費者受益.

p.s. 美國很多的apple store內的產品可是讓消費者隨便玩的,還常常看到有人在那裡上網或做影音剪輯等

p.s. 美國很多的apple store內的產品可是讓消費者隨便玩的,還常常看到有人在那裡上網或做影音剪輯等


光要讓消費者自由地試用,在臺灣就已經是消費者的“奢求”了

其他的就更別說了


macintosh.joe wrote:
Mobile01的朋...(恕刪)


很常發生的狀況是,很有理念的上司卻缺乏共同信仰的員工來執行,反之也是很常見,您的例子就是沒辦法將想法傳承給在第一陣線面對客戶的店員。

然而您來到這邊說了那麼多話只像是在藉機打廣告,還是沒辦法解決問題,更糟的是,本來我不知道發生了些什麼事情,卻因為您的「廣告文」而去爬了前面的文章,看完後我覺得我也不可能去您店內消費,日後我也會建議我的朋友們別去您店裡消費。

台灣的消費者意識越來越高漲的同時,對過去佔了銷售優勢的製造商或銷售商而言是極大的挑戰,只有在越落後的國家才會有越跋扈的製造商或銷售商。
有幾位朋友提到NOVA或光華商場因為店面小,人員少所以比較能夠傳達理念,

我想到的是7-11,星巴克,Mister donut....

等等這些統一企業的連鎖機構,員工人數高達幾百幾千人,

絕大部分的人到最接近我們的7-11都覺得店員很有禮貌,

即使你是買10元以下的商品,還是覺得服務不錯,

這些人有一半以上是工讀生,就是說他完全沒有業績壓力,

領的是死薪水,幹嘛要對你【卑恭屈膝】,

可是他們做到了,所以成功了,這一定是有原因的,

今天到Apple店家的人,一出手少說就是幾千幾萬的,

要的當然是服務和專業,專業可以慢慢培養,

但是態度卻是立刻可以感受到的,或許好好研究一下這些大企業,雖然用了很多工讀生,

但是他們的服務卻是極少被批評的,這也是他們成功的原因之一吧!

我也好希望青蘋果可以成長起來,

這樣我在台中也不用眼巴巴的看著台北的朋友可以享受到"優*"頗受好評的服務和優惠了!

店長加油囉!
裝潢的心得分享 http://www.wretch.cc/blog/u402053

MOMOTOO wrote:

INTEL的CPU爛不爛,又熱又像烏龜...{APPLE說的,不是我說的}
C733的CPU夠古老了吧
去年一顆C733的CPU掛點,打電話去不知道哪個國家的免費專線
剛好盒子有保留,放進盒子裡面,隔天DHL就來收了,送回馬來西亞去修
過了10天,送回來一顆P3-866...還不是賽揚的....環我的賽陽給我
上面有維修主管的一封信,說因為年代久遠,找不到新品維修
所以贈送一顆P3-866的新CPU作為補償希望未來能夠繼續使用

以後會不會用他家CPU,會


是喔~
過保固還會換新品!
這才叫做「顧客至上」阿...
學起來學起來...
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