感謝各位對青蘋果信義誠品門市的指教

阿飛正傳 wrote:
你說的"技師"應該是...(恕刪)


呵呵~
是他沒錯^^


我也很同意其他人說的
不只Apple
很多公司賣東西不是只賣產品
還有賣服務



至於要買東西要比價
也是只跟店家詢問價格 有哪些配件以及其他售後服務
店家給的態度不好我當然就會拍拍屁股走人
哪怕他開的價錢是最低
但是就算價錢稍微貴了點
只要店家很有誠心想賣給我
多一些錢我也不太care
買賣雙方都很高興成交
店家高興 搞不好會送妳一些別人要不到的
和樂而不為!?
有時沒必要為了殺零頭 搞的雙方火氣都上來吧!?

至於會不會被坑錢!?
我想買這類的產品每個人多少也會做些功課
價格真的很不好就謝絕他 繼續散步慢慢逛= =
這是來解釋、道歉?還是來作自我行銷?
就連你自己公司的主管都罵進去了
還順便讓人知道.. 我們服務做不好,其他人也好不到哪裡去!還要進步!
自己是店長,不好好檢討自己倒馬上在第二段檢討同業
真是不容易..

如果平常來宣揚理念倒是很不錯..
現在發生事情了.. 你是店長,是該店的大主管
應該是來解決事情的吧.. 讓大家知道你們是不是有疏失
是不是要做怎樣的改進..讓大家/尤其是新手對貴公司有信心
而不是講一堆你怎樣你怎樣.. 這點你的總公司主管會想要看嗎?大家會想要看嗎?

您既然有那樣宏大的理念.. 談了一堆服務趴拉趴拉的
但是當天你也在門市,您又貴為店長.. 不處理已經是明顯失職了
還好意思來這邊宣揚說你想怎樣你想怎樣,不但沒有解決問題還自打嘴巴

Mobile01應該收廣告費啦!!!

在mobile01看過最好笑的文章.. 特發文勉勵!!哈哈哈哈..
以下是別人轉貼的
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Writen by clyen(whisperkimo@yahoo.com.tw)
如果你買的是Intel盒裝的CPU,就有保固三年…
不要讓自己的權利睡著了

當你的Intel盒裝CPU出現問題的時候,請撥
(02)2545-1640
(02)2718-9915
這二隻服務電話
接通了之後,會有國語很生疏的妹妹或是哥哥跟你對話
(請耐心的聽他們說,你才會聽的懂他們的國語...)
這時,你說明你的CPU大概的故障原因。

打完客服電話當中,他們會確認你的CPU是不是盒裝的(會比對CPU序號和風扇序號哦...所以,一定要是盒裝的才行)
如果確認無誤,是盒裝的,Intel會給你一個服務號碼(CODE),並要求你提供英文住址和聯絡電話以及基本資料(用傳真給他們或是EMAIL也行,寫Email的時候,記得在主旨上寫服務號碼CODE)
然後,大概五天到七天之間,你會收到Intel用FeDex或是UPS寄給你的東西。
裡面,有如何跟FeDex或是UPS的台灣公司聯絡的電話
你就打過去,跟他們說,你有包裹要寄,請他們來收
他們會問你,有沒有Commerce invoces(就是商業發票)
你就說有,因為,Intel寄給你的東西,裡面有商業發票了,服務超週到。..^_^
然後,FeDEX或是UPS的人,會跟你約時間,他們會到你家裡拿你要寄的維修品。
約好時間,他們人來收了,你就把commerce invoices、寄貨單(也在Intel寄給你的東西當中)和CPU+原廠風扇交給他們,就搞定了。
大概過一個星期,你就會收到另一顆全新的盒裝CPU了。

完全不花一毛錢。(之前我的P3-866被我壓壞了一角,他們還是換新的給我...^_^)
這是我的經驗談...
國際大公司的服務,幫你想的完全的週到,完全的貼心。
MOMOTOO wrote:
以下是別人轉貼的--...(恕刪)



如果要搞成這樣才能換個CPU 那不如就去買聯強貨 挖咧還fedex UPS Commerce invoces

一家號稱旗艦店的專賣店
居然連有沒有貨都搞不清楚
可見其素質之差

還沒有拿到錢都這樣了
以後的保養維修還得了
想必以後連維修單都會搞不見
台南的青蘋果要復活了嗎?

還滿期待的...
這一次...我不會再錯過
ROLEX19710820 wrote:
如果要搞成這樣才能換...(恕刪)


這是原廠換貨阿
不然不知道還有什麼換法
你可以提出來說說看.
店長阿,其實你只要寫一篇關於birdlg大大當天在你那沒貨拿事件的原由與後續改進的方法並道歉一下(總是有錯吧)就好啦,何必寫了一篇像是要去美國蘋果公司應徵的自傳勒???

這件事跟你之前在敦南誠品門市服務,7/1正式轉調信義誠品、在日本留學過一陣子、「盡可能朝向Apple Store模式經營」是對自己的期許、實際面對台灣消費環境的這些日子,有點灰心,想得太過理想化等有啥關係勒,幸好你沒有說出來你家有幾個人、回台灣那裡比較好玩、哪部電影比較好看等雜事....你覺得寫這一篇對你店的商譽與服務有幫助嗎????

最好的辦法就是以後的服務態度,只要好,我想陸續會有很多人幫你說話並推薦,不是嗎???
這樣會很辛苦嗎???這只是一個服務業該做的事,不然勒??


P.S:這件事讓我想起之前不知哪個廠商辦的SD卡優惠購買活動因為沒說明清楚換來活動排隊民眾的不滿,後續上來道歉也是不說重點,造成負面的反應,難道簡單的重點道歉與針對事情說明真的那麼難嗎???
剛剛不小心看到這篇文章...當然也把來龍去脈稍作研究...幾點感想,請大家不吝參考!!

1.店員的說法真的有點遷強....有現貨明天取!!??我想應該是店家告知這種說法的吧!!

**其實我也有一次類似的經驗:到 cosco 幫家中老哥取 mac mini,(老哥願意到cosco購買也是
因為那時全省貨都還沒上架,詢問之下只有cosco有,當時也覺得奇怪!!??),老哥一再確認後通
知我出發拿貨,到了店家之後才知道根本是店家搞錯,根本就沒有..本來摸摸鼻子回家,騎車到一
半越想越賭爛,回去跟主管理論....當場就拿了800元計程車資!!害我不知我是賺到還是虧到
(我告知我坐計程車來回車資須由你們負擔,登記了一下就拿到了)

2.說實話我有點同情店長,或許我不是蘋果人吧,但是相較蘋果....我認為sony更差!!不但一推東西
不保固,也不像蘋果全球保固方便多囉!!(我是s牌高度支持者,不過幾乎都用日規水貨)
我猜現在店長要發言也不是,不發言也不是吧!!

3.說了那麼多話....台灣的消費者似乎還是比較喜歡牛肉!!
似乎沒有端出牛肉就是官方!!??當然我不是當事人(要是我也是很e04!!!),不過給店家一點空間
吧!!

不吝指教!!
看了幾天大家對於敦南誠品裡的青蘋果店
跟信義蘋果店的指教後

突然讓我想到
我前後兩台電腦分別就是在這兩家購買
第一台的PB12 還有買阿婆保佑
因為放在桌上不平,想要請他們來收回去
請他們幫我調好
不過想了想,還是親自跑一趟誠品
得到的回答,竟然是要我自己去迪化街的維修中心
然後,還很親切的給我地址!!
這是哪們子的阿婆保佑!!

另外,我第二台iMAC20 那時候誠品剛開幕
有送禮卷,所以便選擇在信義誠品購買
也是有購買阿婆保佑
原本是想要連記憶體加成1.5GB
結果,服務人員告訴我說
他們沒有人會加,如果要的話
要過幾天!我想說:一家旗艦店,竟然沒有人會裝

過沒幾個星期,去問他說我想要加記憶體
應該如何處理!他竟然又回答我
當初我沒有連同機器一起購買
所以,加裝記憶體收的費用比較高

想說,搞什麼鬼阿!我想要裝
沒有人會裝,後來我又來請他們裝
他們竟然會了,然後又說要收的比較貴!

很想建議台灣蘋果!青蘋果!!!
既然要把阿婆保佑另外出售!就要給消費者感受到同等的價值
儘管這很抽象!但,服務業不就是解決消費者問題的行業嗎?
台灣蘋果!青蘋果!加油吧
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