AppleCare的保固期間無故少了六天

寄件人: 敝人
日期: 2008年3月20日 下午11時08分42秒
收件人: taiwan.orders@asia.apple.com
標題: AppleCare的保固期間無故少了六天

敬啟者：

我最近在Apple Store Taiwan購買MacBook與AppleCare。

我在3/18收到MacBook；今天收到AppleCare。「AppleCare全方位服務專案證明書」上載的保固終止日期為3/11/2011。顯然貴公司認為AppleCare的保固始於3/12。

根據MacBook隨附的包裝清單，MacBook是在3/12出貨。可是我明明是在3/18才收到MacBook（貴公司可詢問貴公司所委託的新竹貨運），怎能無故讓我的保固期間少了六天？個人認為這不是一間國際知名的大公司所應有的服務態度。

因此我要求將AppleCare的保固終止日期延後為3/17/2011。

多謝。

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寄件人: taiwan.orders@asia.apple.com
日期: 2008年3月21日 上午10時48分38秒
收件人: 敝人
標題: Re: AppleCare的保固期間無故少了六天; Follow-up: 44593797

尊敬的客戶您好：

感謝您於今日來信於apple store.

您的問題需要咨詢蘋果電腦公司技術支援部門(Apple Care)。

請住意 我們向顧客收取付款是在產品出貨前 剛好你的產品是在３月１２日出貨
那AppleCare的保固是從出貨 時收取客戶的付款 日期開始。

您可以撥打技術支援部門免費服務熱線 0800-095-988 或 0800 020 021 ，
或者直接前往http://www.apple.com.tw/support/ 和我們的客戶服務部門聯絡。

关于因此而引起的不便，我們深感抱歉。

感謝您。

apple store.

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4/2
打電話給0800-020-021 (Apple Store Taiwan)訂了一條MacBook用的轉接線，順便問了上面提的這件事。外國小姐說這種事應該在購買七天內反映。我說：我收到貨就馬上寫e-mail反映過了。她建議我找台灣負責AppleCare維修的公司：(02)3322-3733 / (02)2706-8506 / (07)236-1881。

4/7（今天）
高雄的長途電話費較便宜，所以我打(07)236-1881。
接電話的先生要我打0800-095-988（蘋果售後服務專線）。
接電話的人要我打00800-7666-7666。但是電話語音服務中顯然並沒有我需要的服務。我亂按3，接電話的小姐說只負責銷售，於是幫我轉維修部21450。這次接電話的外國先生要我再打0800-095-988。

這回接電話的小姐終於勇敢負起責任，真的幫我去詢問。幾分鐘後我得到的回答是：在AppleCare保固剛過期那幾天之內，若真的有維修需要，可以酌情寬限個幾天。我要求寄e-mail給我確認，她說沒辦法。

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以上給各位要向Apple Store購買的人參考。
以出貨日當成保固開始日，對Apple而言是最方便的作法。不過明顯損害購買者的權利。（MacBook可是隨便修都可能會上萬元。）就我今天在電話裡詢問得到的回答來看，Apple對於這種權宜作法其實並沒有個很好的解釋。