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文章編號：5083205
一、客戶購買實際情形：
1. 2008/01/10 下單購買 SE J100i * 1
2008/01/11 匯款確認.小舖出貨
2. 2008/01/23 故障寄回換新 (故障原因 SIM 卡被鎖.人為因素造成 SIM卡 被鎖)
2008/01/25 小舖收到(收到機器.未通知有將配件一並寄出)
小舖換新規則 http://www.factory-shop.net/index.php?gOo=article_details.dwt&articleid=124
2008/01/26 小舖將新機寄回 (原機器.重新灌入韌體強制解除 SIM 卡鎖碼即工作正常)
2008/02/01 因客戶疏失未通知有配件(電池)寄出.小舖免費再行補寄出電池
3. 2008/02/23 客戶告知該版本為 簡體中文版 客戶要求退費
小舖回應因該機器已超過 七天鑑賞期 小舖可寄回維修或更換新機處理
客戶不予接受並堅持退費處理....
二、 處理情況：
1. 小舖所有機器皆有標準處理程序，相關規則皆載明在 "關於我" 及 "產品說明" 上
2. 小舖收到故障機器檢查時發現，該員機器 SIM卡被鎖(屬人為因素) 因考慮未滿七天故予已免費換新
3. 該員第一次維修時未依照小舖 維修及換新規則 (未告知有配件一起寄出) 收到通知後 小舖免費再行寄出其他配件
三、 小舖回應處理：
小舖目前每月銷售 3000 台左右商品，所有程序皆依照小舖所載明規則辦理
該員於該事件後 至小舖 YAHOO 網站 惡意下標 下標總金額共計 18894 元(共五件) 此事已通知 YAHOO 取消該員帳號，並已告知小舖律師寄出 存證信函 並已向網路警察報案，相關案件已進入法律程序，後續情況不另行公佈
感恩
工廠小舖
PS. 1. 工廠小舖業務辦公室 台北新店.客服徐小姐為香港人
2. 客服電話為方便聯繫故使用網路電話.以便利轉接至行動電話或答錄機
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文章編號：5083489
一、客戶購買實際情形：
1. 2008/01/10 下單購買 SE J100i * 1
2008/01/11 匯款確認.小舖出貨
2. 2008/01/23 故障寄回換新 (故障原因 SIM 卡被鎖.人為因素造成 SIM卡 被鎖)
2008/01/25 小舖收到(收到機器.未通知有將配件一並寄出)
小舖換新規則 http://www.factory-shop.net/index.php?gOo=article_details.dwt&articleid=124
2008/01/26 小舖將新機寄回 (原機器.重新灌入韌體強制解除 SIM 卡鎖碼即工作正常)
2008/02/01 因客戶疏失未通知有配件(電池)寄出.小舖免費再行補寄出電池
3. 2008/02/23 客戶告知該版本為 簡體中文版 客戶要求退費
小舖回應因該機器已超過 七天鑑賞期 小舖可寄回維修或更換新機處理
客戶不予接受並堅持退費處理....
二、 處理情況：
1. 小舖所有機器皆有標準處理程序，相關規則皆載明在 "關於我" 及 "產品說明" 上
2. 小舖收到故障機器檢查時發現，該員機器 SIM卡被鎖(屬人為因素) 因考慮未滿七天故予已免費換新
3. 該員第一次維修時未依照小舖 維修及換新規則 (未告知有配件一起寄出) 收到通知後 小舖免費再行寄出其他配件
三、 小舖回應處理：
小舖目前每月銷售 3000 台左右商品，所有程序皆依照小舖所載明規則辦理
該員於該事件後 至小舖 YAHOO 網站 惡意下標 下標總金額共計 18894 元(共五件) 此事已通知 YAHOO 取消該員帳號，並已告知小舖律師寄出 存證信函 並已向網路警察報案，相關案件已進入法律程序，後續情況不另行公佈
感恩
工廠小舖
PS. 1. 工廠小舖業務辦公室 台北新店.客服徐小姐為香港人
2. 客服電話為方便聯繫故使用網路電話.以便利轉接至行動電話或答錄機
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文章編號：5085814
sim卡鎖？不要在騙人了我也寫的很清楚你們上面一開始顯示就是簡體字 訃貼密碼 你說是人為那我放置了兩張卡片都一樣的情況你不要在騙了！在騙我就請收件人也出來作證！想要這樣就好巷跟自己沒關係嗎？你看看你們的評價上google都可以查到你們賣得東西多差！你們還故意寫成 人為因素 想推託喔！東西都還沒收到就說人為因素看看你自己寫的打自己的臉！
25號收到23號後面就先寫人為因素
在誇張點！明天我就請消保官幫我看誰對誰錯！
2008/02/01 因客戶疏失未通知有配件(電池)寄出.小舖免費再行補寄出電池
這件事情我跟你說多久不只四小時吧！我說我東西在你們那邊你們不想寄嗎？你說一定要我付一百！
我就跟你說你自己當初說得很清楚單手機不要寄整個盒裝盒子！電話中你說的這麼清楚你還想賴！
你是後來才在msn跟我說我們只要單手機請看網站上說明！
你現在用「因客戶疏失未通知有配件」真的很會推！你不要寄故障手機給我就沒問題！
若真的沒有問題請問你幹麼不直接在電話中跟我說哪一個環節出問題！
我在用se手機這麼久還沒看過什麼 補貼密碼 我已經說了 sim卡密碼 跟一般的 手機密碼我都輸入了都沒反應！
要告來壓！反正還好手機還在我這裡我也可以把msn的紀錄調出來！
電話聽聯紀錄我也可以調！
「小舖回應因該機器已超過 七天鑑賞期 小舖可寄回維修或更換新機處理」
看看你寫的你昨天貼什麼「叫我去網站看就知道了」
就是不退費！
你們寄來就故障在寄來又是簡體中文的機子那就算了充電器故障還好我還留著不然你們又可以有話講！
再來你們的電池待機時間！誇張的勒！等一下我也順便去請通信行檢測是否原廠電池！
這些我都要去查！
順便我也問一下你們是否有經過交通部電信相關單位問一下你們這樣販售的問題！
「小舖將新機寄回 (原機器.重新灌入韌體強制解除 SIM 卡鎖碼即工作正常)」
不要在騙人了！看好你自己寫的「重新灌入韌體'強制'解除」
且照你這麼說一開始應該是正常的你們寄來就故障還掰！
沒關係我會請消保官幫我出面的！
法律訴訟部份我也會請法扶基金會幫我！不要想要欺負人 也請大家幫我聲援一下「有部落格就幫我貼這篇文章相信大家看的很清楚他們就是想要欺負消費者 賣故障機給我還說是我們的錯 」
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