有人是建議我不用再給這種大企業脫逃的機會了!直接請消保官或者是水果週刊公斷,機制設計的有問題,不應該將此不利益轉嫁給消費者。客服、客訴站在第一線都只是在幫公司擋槍,只是當所謂的防火牆,等到火燒到公司本身的時候,就全推給消費者,說這消費者自找的。這樣的服務不管是態度或者是方式,均不是消費者所樂見。
這幾天威寶「總公司」客服打給我,每次都講了很久,起碼都超過十五分鐘。可是很怪,我以為只有一般客服會跳針,沒想到連總公司內部,訓練這麼精良的客服也是一個模樣。講一講她就開始跟你套交情,我不知道這是不是所有電信業者的客服都是這樣用拜託、懇求的語氣要我知難而退。要不然就是脖子很硬,用略帶嚴肅的口吻,要我好好考慮。這樣恩威並濟,對我來說應該是沒用。重要的爭點處都刻意迴避,也很會保護自己的飯碗,明明這件事情錯的不是在我,卻反而變得我在那邊渴求威寶給點什麼。之前想要用優惠減免來勸退,減免三個月每個月只有一百,我覺得威寶的心態很可議,什麼叫做收訊不良優惠減免?優惠減免作下去,收訊就會變好了嗎?我不解這樣的處理態度!