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只是有人是自己遇到時..就喜歡形容的好像同樣情況有幾百萬例了..他不是個案..
有些人設定自動扣款出現問題...也許剛好是結帳的日期,或跟發卡銀行之間系統轉換的時間差..或是消費者門號在資費上面剛好做了修改...很多可能..
但若是金額異常的太多..我相信樓上的幾位...一發現時也絕對不會傻傻就繳了..但很有可能會先來發個文臭罵一頓...
若確實多扣了款,或金額異常太多時..經過確認後,是有誤時..有那一家電信公司真的硬要消費者繳了異常金額?或真的多扣一次以上的金額不會後續補給消費者的?
電信公司跟手機一樣...有人遇到問題時,就會覺得某電信公司或某牌手機問題多...沒遇到問題的就會說某電信公司或某牌手機很好啊..都沒遇到問題過...並不是某電信公司或某牌手機真那麼差或問題那麼多..只是自己沒遇到...
kaojuhui wrote:
我家有中華,遠傳,台...(恕刪)
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分明就是想收錢 你就去調閱看看同樣資費的其他客戶有沒有 也在第二年被人這樣增收
你是爆增上千元 如果爆增到8 9百元很多人都會默默去繳費吧 電信業者存這種僥倖心態要人付費是甚麼意思
被人拆穿 再來說系統錯誤
可是你真繳費了 他們會理你?
我以前 帳單暴增到兩千多
我一開始跟她們反應 怎麼會那麼多 她們只會在那解釋 為什麼會有這費用增生~!
！原來是 手機不小心開啟行動上網服務 (可是我明明是乖乖在WIFI空間才會上網
)然後跟我說以後如果怕在倍增生費用 可以幫我關閉行動上網功能 避免誤觸 （一副好像要我還要謝謝她們一樣）
然後就問我還有甚麼需要服務的嗎? (滿腦子想吃錢的鬼樣子
)明明消基會規定 沒有申請預設應該是關閉 誰說過我要開啟這種服務 難道整天等消費者誤觸 然後期待 乖乖繳費的客戶發生
跟他吵半天 最後才用998一個月吃到飽去抵當月 明明遠傳就有799吃到飽他們偏不要
狡詐的要命
https://tw.news.yahoo.com/photos/%E6%9C%AA%E7%94%B3%E8%AB%8B%E8%A1%8C%E5%8B%95%E4%B8%8A%E7%B6%B2-%E8%AA%A4%E8%A7%B8%E4%B8%8A%E7%B6%B2%E5%8F%AF%E4%B8%8D%E4%BB%98%E8%B2%BB-photo-114000978.html
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝以下補充廢話＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
電信合約糾紛
申訴原因：客服處理過程及結果不盡滿意
時間：2015年5月25日。
事發地點：蘆洲三民站附近某遠傳特約店。
當事人：我媽媽(林小姐)。
事由：手機壞掉，去問是否可以續約０元手機。
畸形合約概述：
5/25日下午，我媽媽去到蘆洲三民路上遠傳特約門市，詢問自己合約是否可以續約，因為手機壞掉三四天造成不便。
該門市人員告知合約還有六個月才能提前續約，提出可以把當前合約先解除，再辦理其他電話即可。
告知我媽媽解約會產生約3900元違約金額，不過可以幫忙清掉3900元帳單，我媽就同意了。
接著小姐請我媽交出雙證件幫忙填妥兩張台灣大哥大的預付卡申請單，當時產生了300+300並且直接攜碼轉至遠傳產生240+240移轉費並付240換號費用。
之後直接拿出合約1399 (30月)的資費合約，沒有告訴我媽媽可以選資費，接著拿出雙卡手機給我媽。 <BanQ B50市價約4千元出頭> http://www.eprice.com.tw/mobile/intro/c01-p5158-benq-b50/
告知這手機是雙卡機，隨後又取出另一張卡片給我媽媽，而且這支門號也被綁299(月)的合約，簽署完還在未告知的情況下多榜遠傳199(24)個月的合約。
我媽在完全不知情的下，就業務說甚麼她就簽甚麼幾乎都在半信半疑下被業務引導，最後還付了現金19XX元。
當天結束我媽媽告知我她辦理了599合約帶了BanQ B50。
事隔三個月才產生第一筆繳費帳單約19XX元我才發現不對怎麼綁1399那麼高資費。
並在多次進線遠傳客服，多次跑遠傳直營加盟以及，其它電信業者才還原真相。
客訴過程：
中途有多次未達成任何進度的客訴以下內容不計次
第一次進線查詢和約9月27號(凌晨12:20)。
查詢不僅被綁一支1399超高資費的合約，另外查出有299的其它和約，希望能解除合約。
9/27(下午15:00)門市小姐打電話告知我299可以幫我們取消合約，不過1390不給予降低資費，並告知我有違約金3900誕生沖抵後未達成可降資費條件。
談判中我質疑，1399資費的手機折抵費在它電信可以折抵至20000元，不可能4000手機+3900就不足以充抵不讓我降低資費，我質疑門市賺太多。
接著兩方就意見不合放大音量爭執，我告訴對方如果她有涉嫌詐欺我會採法律行動告它們，對方大聲回嗆：你來告阿！結果就斷訊談判破裂。
第二次加註申訴進線客服詢問違約金加收，並質疑不合理加收。
門市小姐二次聯絡，告知與業務協商只能降998資費，我不樂意質疑為何要幫我媽綁1399(30)那麼高，還加綁299(30)。
門市小姐告訴我是依照我媽媽舊合約通話量幫她製訂的。
兩小時候門市又進線聯絡我(17:00)，我告訴門市小姐晚間(19:30打給我)我要進線客服查資費。
第三次進線客服查詢我媽媽的舊合約費用以及通話量
得知使用765方案並且多數時間未超支，最高超支不到400元，明顯與門市小姐說詞不攏。
門市這次回到晚間23:00點才回電，並且告知能幫忙吸收前10個月的帳單每一期200元，比998資費還要令人不滿意的折抵，我當下敷衍掉。
之後業務聯繫頻頻質問下業務才透露姓張並約定隔日(14:00)。
第四次進線加註申訴門市不合理的新辦動作：
晚上21:00進線告知客服，我去直營門市問該號碼是遠傳攜碼轉遠傳？怎麼不是新辦門號！懷疑對方用其它電信業者辦理預付卡，攜碼回遠傳。
目第一業務有更高額的佣金利潤。
目第二不會產生新辦所需的預繳金額，才不會嚇跑客戶。
並且懷疑如果業務自行申辦台灣大哥大，那麼有偽造文書的嫌疑
原先業務預約時間(14:00)卻沒回電 晚上22:00回電，門市告知我：那麼晚回電是因為她花一整天幫我問業務，改口確定只能降至998，因為不如我預期，隨後我又敷衍掉電話。
一分鐘之內業務又回電改口答應1399全部解約299也解約，我在想可能是半個多小時的客服申訴見效了才會一分鐘大改版。
第四次進線達成初次協議希望門市三方通話可以錄音
過程中告知該蘆洲三民路附近的店家從9月1號至9月30號裝修，找不到門市人員辦理，希望透過客服錄音紀錄下來對話。
客服人員問門市小姐貴姓，該門市小姐改口說姓曹（這不就是當時幫我媽承辦業務的人嗎？怎麼中間聯絡過程裝做是協調者都要幫我詢問業務？）
曹小姐告知確實答應取消合約1399+299，可說明要增收手機費用4990（用超貴的建議售價金額！）。
並且表示之前幫我媽辦的解約金3900需要繳納，當時我有存疑3900金額不該做繳納，告知客服及曹小姐先這樣紀錄下來我在告知家人。
第五次進線客服希望能調閱當時的監視器內容
我之前詢問其他特約加盟告知我監視器有兩個系統，一支for加盟店另一支for總公司，我希望調閱當時的影音了解申辦人員是否有一言堂之嫌。
最後門市曹小姐說調閱不到，雖然我存疑明明聽說有兩組現在一組都無法調閱？
並且該門市從我媽5/25號到歇業其間9/1號並沒有很久，遠傳確以門市片面之詞結案監視器調查需求。
第六次進線申訴加註我發現合約有199(24)遠傳影音費用
我告知客服原來沒事情還多綁一個199（24），要求再次備註申訴。
並且提出3900違約金不該加收之理由：
第一我們只是要續約最後變成兩個攜碼，中途產生很多費用？
第二你害我們攜碼無法選號碼須要自行加240換號？
第三我們損失十多年老客戶優惠方案資格沒人補償？
第四我們改電話須要通知很多麻煩，甚至未來多年未聯繫朋友失聯？
最後一次通話
2015/10/1(18:30)號該通話由四方通話，客服人員，曹小姐，我，我媽媽
過程中我針對違約金不該加收理由贅述，通話過程一個半小時未達成共識，過程中針對很多部分對曹小姐提出質疑！
１：明明告知會清掉3900違約金，現在為何反悔？
２：當時產生的1900申辦費用如何產生，繳哪去，小姐沒法解釋？
３：為何沒有告知用戶選擇合約方案，直接拿出1399高資費?
４：為何又加綁299方案，該小姐沒解釋只說有告知我媽媽有同意？
５：為何還有遠傳199影城，該小姐沒解釋只說有告知我媽媽有同意？
６：為何要綁台灣大哥大兩支攜碼，而攜碼優惠沒有回饋到用戶身上，店家賺走?
７：為何不給用戶選擇號碼？直接丟兩支0909的號碼？還誕生改號碼費用共480？
８：為何不給用戶選擇想要的手機，擅自拿最差的4000手機丟給用戶草草了結？
為何不告知手機費用，也不承認攜碼門號有手機折抵費用，還要我算給她聽？
９：為何騙我媽媽舊門號資費很高，明明才765。
１０：為何騙我辦理1399手機餘額店家沒有賺。
１１：為何騙我她性張名愛玲？
１２：為何約定時間都不打來，反而選在22:00 23:00無法電腦查帳的時候？
１３：為何門市公告2015/9/30號營業，最後是門市休業？
１４：為何帳單直至8月才收到，是否故意做充抵帳單之嫌，延後客戶追朔時間？
過程中曹小姐幾乎都用我你媽媽當時也說好也了解合約當理由，可是我媽媽就是沒聽懂只知道嗯…嗯….歐…歐…對，完全沒取得共識就單方面認為我媽媽答應。
業務可以這樣不取得共識，不用確認客戶是否懂合約，就在似懂非懂中一直上綱金額，一直剝削該回饋消費者費用？
最後爭執不下，曹小姐
最後以3900違約金門市以及我媽媽個吸收一半結尾，1399(30)+299(30)+199(24)解除綁約。
要求我們以最高的建議售價買回手機4490元結案
依照目前結案協議我方客戶損失金額已逾萬元，並且毫無好處
客戶損失金額一：高資費扣除原合約每期增生=634*4.5月=2536
二：沒在使用的299門號*4.5月=1345.5
三：沒在使用的199影城*4.5月=895.5
一半舊門號違約金額1900元
當時換號碼兩支費用240*2=480
須要用高於市價約1500元的建議售價買回
相對於原先門號繼續使用，等於甚麼都未享受到就要付出8657元的損失。
並且損失老客戶用戶，損失可攜碼至其它電信的權力，也增加連續換號碼周遭親朋好友告知的麻煩，只能改辦新辦門號無法享受續約優惠。
疑問1：一開始我媽只是詢問有沒有續約想搭0元手機，最後竟然產生了3900違約金額損失，另外繳納1900元，另外被綁高出原資費765方案多增生每期634金額。
疑問2：在客戶沒弄懂的情況下又引導299(30月)合約
疑問3：在客戶沒弄懂的情況下又引導199(24月)遠傳影音合約
疑問4：不給客戶選號碼疑問，不給客戶選方案，不給客戶選手機一手主導
疑問5：5/25至9/1日三個月期間卻不給調閱監視器釐清，是否自知理虧？
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消基會有公權力?可以要求所有電信公司照他們的規則走?見鬼了....消基會根本沒有任何公權力..單純只是一個民間機構...你是不是搞錯了...
有權利規範的是NCC....是你亂講一通還是??
然後你補充的部份..你也指出是某遠傳加盟店...加盟店跟直營店的差別你了解嗎?
加盟店是借招牌營業,老闆不同遠傳直營店..加盟店的不管是遠傳還是台哥大..手法都很多...本來就容易出狀況,我個人以前被加盟店的手機行搞過...各家電信都在同一天辦了很多門,甚至還成了詐騙集團的人頭帳戶..被盜辦信用卡..花了很多年才全部解決..從此之後,不熟的加盟店絕對不去...真的太黑了
然後你媽是在加盟店被店員用不當手法簽了多份不需要簽的合約...對於遠傳公司來說..他看的是你媽簽的合約...而加盟店用什麼不當手法去簽的..無法了解..只是因為合約所屬的是遠傳合約,所以解決問題部份是要跟遠傳公司協調....但實際造成你媽簽了不合理合約..完全是加盟店所為...
然後手機是你自己在使用的...行動網路你自己誤開..卻怪遠傳?真是見鬼了...不管預設值網路是開還是關....那不是重點..是你自己誤開啟行動網路卻有臉怪別人..你還真理直氣壯...自己的問題卻只想推的一乾二淨..今天不管是遠傳還是他家電信都一樣...你誤開行動上網的部份..並不會因為換了他家電信就沒了..因為用手機的人是你...
pkvaka2002 wrote:
甚麼系統有問題 告上...(恕刪)
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