5/27更新[抱怨]威寶電信，永遠替自己設想！3G上網用戶真的要小心！

大家好，我是一個潛水很久的用戶，跟大家都一樣，平常愛上01看大家各種3C產品的開箱文，最近半年也陷入手機上網的不歸路，實在很方便！也陸續換了N82、5800xm當作上網的媒介之一！

今年一月至今和威寶電信所發生的問題時在令我頭痛，以為是我個人使用問題，發現身旁周遭以及01上的網友也都有這樣的問題，我想還是把這個問題點提出來跟大家一起分享，請大家也避免落入這一塊的陷阱。

今年二月接到一月的帳單，請如圖，多收了VIBO行動網傳輸費用＄2500(如下圖)，當下覺得一定是那邊設定錯誤導致這個問題，小弟至少做了很多功課(確認internet&wap不同，也看過APN設定)，已經使用數月後才收這筆費用，所以不太可能是手機設定錯誤，於是請教客服人員




客服人員果然還是無法溝通，教育訓練真的不足，於是問到全台北唯一一家有原廠工程師駐點的店家-士林直營門市，驅車飛往，現場果然跟線上的客服人員一樣失望，失望到極點，沒關係，終於有工程師聽懂我在說了什麼，於是工程師把我手機檢查了一遍設定沒問題，確定是3G吃到飽的設定值，並且手機內部並無其他設定值，設定值如下(以Nokia 5800xm為例)：
數據傳輸方式：封包傳輸
存取點名稱：無
使用者名稱：無
提示輸入密碼：否
密碼：(空白)
驗證：一般
首頁：無
進階設定
網路類型：IPv4
手機IP位置：自動
DNS位置：自動
Prozy伺服器位置：無
Proxy通訊阜號碼：0
以上的設定應該沒什麼問題，就單純3G吃到飽是沒問題的

經過大約快一個禮拜，店長親自打電話回覆以下幾點問題：
1.威寶電信內部判定，您有使用wap網站而導致收費(疑惑，我用什麼wap網站).
2.假如您的手機確定沒有wap設定值，理論上進不去wap網站.
3.承上，假如手機並無wap設定值，因為Nokia 5800xm為智慧型手機，所以會非常有智慧的搜尋可上網之設定值自動連線.(聽到這邊火已經快來了)
4.承上，假如手機並無wap設定值，手機會去威寶下載設定值.(我一直強調我的手機沒有其他設定值)
這個回覆當然不滿意，深知客服人員是最辛苦的單位，我還是很客氣的很緩和的請他轉告內部比較瞭解這一塊的人員和我聯絡，並且結束這一段聯絡.

這中間因為手機費用未繳清，威寶電信常常斷話(這是合理的)，直到有位客服男主管發現問題所以積極的聯絡，我又把以上的故事講了第二遍，對方也確定會再回覆給我處理進度.

大約四月的時候
客服男主管回覆如下：
1.公司內部確定您有使用wap網站所以必須和您收費.
2.因為該費用過高，所以公司優惠您每月299 wap吃到飽，以補償費用，剩餘費用由威寶電信吸收.(這句話真的大有玄機阿！)
這次算是有進度的，不過回覆真的很沒有科學依據，當然還是一直強調我手機的設定並無問題，而且消費者怎知我上的網站是wap還是internet的網站，男主管回覆：所以公司優惠給您一個月299吃到飽(無言).

到這邊，發現一定要請第三方公證單位來處理這件事情，於是將所有問題請消基會幫忙.

很快的，大約五月份換客服女主管和我聯絡(因為女主管接收消基會的專案)，溝通事項如下：
1.威寶電信有收到您的消基會來函，目前正在處理中.
2.您有使用wap網站所以必須和您收費.
3.您都知道Mobile01上面大家都有討論類似的問題，那上面也有很多人教如何避免(話中有話，有SPY在這邊嗎？有的話可以打各招呼！)

其實回覆的問題大同小異，當我提出wap&internet的網站判別的基準點時，發現有個致命的問題：
1.客服回覆Mobile01的攜帶版有可能是wap網站(有和站長確認不是，如下圖，蔣大如不妥我會拿下).



2.wap&internet的網站判定取決於威寶電信server端接受到網站回拋的訊息，例如：今日你上 www.yahoo.com.tw的網站，可能當下自己認為這是internet網站，但是yahoo給威寶電信的資訊是wap時，那可憐的消費者就要收費，以此類推，像是：MSN、SKYPE、Plurk、Twitter、5i01(Mobile01攜帶版)、Gmail、Google Map......等都有可能是wap網站，但是誰知道呢？沒有，除了自己測試之外，就只有威寶電信的server才知道哪個網站是wap or internet!

今天相信威寶電信有意願解決問題所以給了299方案，我更相信很多人都有這樣的問題，最後一定也是隨便收場，因為沒時間可以和電信公司去耗，更沒時間去NCC和消基會處理這個事情，但電信公司真的不應該靠這一塊來"賺"取金錢

對於不懂的人來說，繳錢了事，但是看過以上的敘述，這真的不是一件合理的事情，那就不應該和大家來收費，就算多收一元，我也不爽！


這就是最新的廣告：威寶電信，永遠替自己設想

以下是我的疑問，也歡迎大家一起提出討論
1.威寶電信沒有將wap和internet的設定值分開，而讓消費者在不知情的情況下造成手機上網費用暴增.
2.一月份的時候用3G吃到飽的設定值的確可以上"VIBO行動網"網址：http://wap.vibo.com.tw，但是剛剛測試又不行，應該是內部發現問題而關閉，希望有299 wap吃到飽的網友可以幫忙測試一下.
3.威寶電信語音通話、簡訊、行動網際網路傳輸費都會標明使用的日期和起使時間，但唯獨VIBO行動網傳輸費不會標明起使時間，這其中一定有問題(如下圖).


謝謝大家！

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