真的無意引起兩位之間不必要的誤會...
昨晚加班到快10點,回到家都12點了...真的...有點無力...在此...大家請原諒我的疲倦吧!!!
先寫下後續結尾吧---
在上個月初,我所申請的調解會正式開始...就在台北市政府一樓消保官那...我忘了辦公室叫什麼名字了...
提早約10分鐘到場,給予參會者應有的尊重,也順便整理一下我手上與威寶往來的文件
會議大概進行約2個小時,大部份的時間,其實我是安靜的,因為是由消保官在提問,威寶人員回答慣有的答案(因為從95/1/19~96/1/31,整整一年多,我都會背了..
)對於我家的收訊,他們承認從來沒好過...因為"高度住抗"
對於月租費優惠,他們就說只能提列到這麼多...不能再提列下去
對於解約金部份,公司規定就是要收這樣...因為解約公司損失很大
當下.消保官有點被小惹毛了...因為答案全是樣版回答
消保官詢問過我的意見後,告訴威寶,沒有收訊要消費者付錢,這是不對的...
要就有誠意解決...
於是消保官提出建議,不解約,就不會有違約金,那好...就不解約...
但在契約期間內,因沒有訊號,兩個門號都不得收取月租費,但如我有撥打,那就另計...
如果威寶想要賺我這一位消費者的通話費,就讓我在家也能接到手機,而不是走到中和街才來一堆的來電簡訊
後來,他們說他們無法決定,需要打電話回去請示主管,消保官就有點開玩笑的說,沒權限就不要來開會啦!這樣一點點事也要打回去問,...之類的話
在此同時,消保官也告訴我...大家也想好解決...所以各退一步吧...
我說...那要看他們的態度...以及所允諾的事情都要白紙黑字寫下來...我不想再被唬弄一次了
回來之後,就有了決定
0986我媽媽這一個門號...所有費用均免,0月租到期滿
0930我NP過去這一個...付1172 (586*4期/2,因為我95/9.10.11.12均未用未繳,所以請我補一半,96/1.2因為把我拆機了,所以不會有費用)...其他所有費用均免,0月租到期滿...
也許看到這...有些人會罵我...哈...說我心軟...
但...其實我不是存著"找碴"的心態來跟威寶這樣的開會
之前的文就有提,我是因為朋友開威寶的店,算是捧場
我也希望是一家有好服務的電信業者
我也願意給時間,也願意給新業者機會...
但給了9個月...每個月都是打來給我一樣的答案...
上01有感而發,寫了一篇文...招來的...卻是更壞的對待...也的確讓我心灰意冷到極點
中間...其實也有跟他們的更高層對話過...
所以我告訴我自己...要找回屬於消費者的尊嚴...
我可以等你改好...但不是用這樣的方式來回報你的客戶...
我也知道這篇文...威寶的相關人員...一定會看到...
為什麼選在此時才發文...因為消保官已經白紙黑字寫下來...
如果威寶人員不服氣,那請讓我在家可以接手機...而不是叫我把家用電話放給客戶...
如果心有不甘...那請整合你們客服的聯合國大軍,對於客戶的維護與態度...
在此,謝謝大家幾天來的關心...
但...真的不要再有其他的爭吵了,好嗎?
回歸一個大家平心討論的地方~~~
