一直以來無論客服或門市是否講錯訊息，只要是真心認錯口頭道歉，他都可以接受並且持續使用，他不會去計較什麼。
但這一次，我實在是覺得客服報錯手機價，客服主管還在推卸責任
，回應給我們的，都是我男友自已不把手機價格和免預繳分清楚問清楚，客服並沒有錯，所以我決定在版上給大家一個忠心的建議及提醒。先感謝各位01的捧友耐心的看完我的長篇大論...
我男朋友因為今年被外派到國外工作，要三個月才能回台灣一次，每次停留只有5~7天，時間非常的短，所以很多事情都是必須在這短短的數天之內完成....
話說，一年前他在台灣大續約，綁了699+699的合約，但因今年被外派到國外工作，所以三個月前向台灣大客服反應是否可暫時停止網路的月租服務，另外降低月租為600可以抵漫遊話費，但當時的主管告訴我們沒辦法，但建議調升為900的話可以給100折扣3~6個月，當時也想<畢竟是自已要出國跟台灣大無關，就不勉強，這三個月來沒有用台灣大的網路，還是照繳699三個月
>因為三個月前也有提到想續約參加免預繳專案，當時主管說<9月的時候就可以了>，所以等9月回國的第二天，馬上打給客服詢問買IPHONE 5是否可以免預繳?
客服說<可以>，而且還建議我男朋友改低600型月租+上網199月租，這樣就可以抵漫遊話費，上網費用也不用那麼高。我男朋友很開心的說好，請客服幫忙調手機，因為手機缺貨只有內湖才有，就請客服保留隔日去辦，並且多問了一句，<那有確定手機不用錢嗎?> 客服說<不用>。
隔天，我們一大早排開所有事情，開心的從數十公里外的縣市直奔內湖，結果門市人員說「<先生，搭配568+250手機還要17000多元>
當下聽了，真是傻眼
，我們告訴門市說，客服說<可以提前續約，而且手機不用錢，也免預繳耶>門市人員說<如果客服有特例開放讓你提前續約當然可以，以你的年資和VIP資格也可以免預繳，但手機價還是要17000多>
後來，我們打到客服轉孫主管反應，孫主管才又更正訊息說<其實這門號不能提前續約IPHONE 5，要等明年3月，其他款手機才可以>；<另外客服的事要再調查，如果要辦就先付17000多，讓我們免預繳>
這什麼鬼，0元跟17000多元這價格落差也太大了吧所以我們很不滿但也很克制情緒的跟孫主任說
<我男友回國只有短短數日，你們客服講錯讓我們特別跑到內湖要辦手機，太誇張了，而這時間的浪費是無價的，來回車馬的費用也不少>(其實我是希望他們能夠懂得同理心啦，才不是要什麼車馬費的)
結果，孫主管用極為冷淡的語調說<等調查完再回覆，如果屬實會給一個誠意的處理方式>
雖然我們當下還是很氣憤，但還是讓他們調查，因為客服真的是這麼說，另外我們還有其他事要辦，所以就先走了。
回國後的第3~5天，孫主任沒打來，卻陸續接到劉主任、黃主任的來電(我不懂，為什麼不是孫主任打來?雖然我不喜歡他的冷淡，但為什麼要一直換主管?)
一開始劉主任先是承認客服有告知手機不用錢是錯誤的會再改善，然後說要補償150元6個月後來我們覺得太扯，才又改給250元6個月的，另外又說以我男友的vip資格，續約會再降500元，總共2000元。
我覺得這手機價差那麼大，而且vip本來就會再降500元，哪有什麼手機優惠可言?所以希望既然查詢客服有疏失，請再提出解決的方式和誠意再來談，當然我們也表達如果告訴錯誤希望可以用"0元"續約IPHONE 5，劉主任說好會再跟公司討論看看。
隔天之後二天，就是自稱是那位客服的直屬主任黃先生打來，這次黃主任說了第一句話，就引發我們強烈不滿的情緒，後來談的內容更讓我吐血...
黃主任說<先生，有關劉主任回給你的車馬費150元6個月您覺得太少.....>.....>
靠，什麼叫車馬費我們覺得太少?
我馬上就跟黃主任說<我們重視的不是車馬費的問題，而是你們的誠信和態度及解決問題的誠意，難道你們沒有同理心嗎? 我們只是一般的客戶，對手機價格和免預繳怎麼會比你們清楚，我只知道辦手機+專案要多少錢，我要辦就備錢去辦>
黃主任又說<我們很有誠意解決，但客服並不是告訴你"不用錢"，而是告訴你免預繳>
我說<第1、如果是免預繳，為什麼當我問要不要錢的時候，客服跟我說不用?而不是告訴我，是免預繳但手機還要付費?
第2、我再重複客戶打到客服會問手機價格就是要考慮是不是可以接受，如果可以就會準備好錢去辦，結果你的客服告訴我不用錢，現在卻硬拗說成客服是說"免預繳不用錢"沒有錯?那這是什麼? 為什麼客服不告訴我，手機另外還要付多少?
第3、0元和17000元的手機價差這麼大，我特別跑到內湖去辦，一句道歉也不誠意，要硬拗客服沒有錯，所以給我250元的折扣已經是天大的恩惠嗎?你們連道歉都要硬拗成是客戶自已不主動問清楚問題，不覺得太過份了嗎?如果換成是你能不能接受?有沒有同理心?>
後來他還是堅持客服沒有錯，不過經過三天重複的通話內容，我們真的是累了，不想去爭執要不要0元買IPHONE的事，改問有哪些0元的智慧型手機，或是可以讓我們無條件解除附約3千多塊或退回這3個月有網路月租費約2100元(畢竟我也沒用網路，也自已認命的繳)，或是手機價格低一點的訴求，結果黃主任不是給一隻1年半前的低階智慧型手機來搪塞，就說沒辦法，不行。完全沒有像三個月前的主管一樣，自已提出什麼替代的方>式來表示誠意，推卸責任不肯認錯，只有一昧的拒絕。
這三天的溝通過程，讓我們真的是累了，看清楚原來這就是台灣大對於客服講錯訊息所謂的"處理方式"，原來台灣大的主管連基本的同理心都沒有，只有不斷的推卸客服說錯的責任。
一直以來，我們自已問題，絕不會怪在別人身上，會自已承擔，而這次我們會這麼想據理力爭，全都是因為這孫主任和黃主任的態度和溝通用詞，讓人非常不舒服也沒同理心，而且又在卸責，不斷在用話術來告訴我們，買手機本來就要預繳+手機費用，是我們沒問清楚，才會誤會客服回應的意思，更讓我們明顯的感受到，台灣大願意給250元六個月優惠已經很好了，不要就算了自已考慮考慮，然後就急著想掛電話。
如果客服一開始就在我問<手機要不要錢>的時候，主動告訴我<免預繳，但手機要另外付費多少錢>，那麼這件事也不會發生，而且這才是客服正確服務方式吧!(告知正確訊息和注意事項呀)
如果今天遇到一個比我們更不了解的人打去客服問，不管是續約，是帳款，還是解約，還是什麼證件要不要帶...因為客戶不知道沒有問，客服也不主動說，結果又是多跑一趟，客服還不算服務有問題嗎?況且調查結果之後明明就是錯了，卻要硬拗客服沒錯，是客戶的認知問題，我實在難以理解，這是什麼服務方式?什麼態度?什麼誠意?
我想，台灣大哥大的人應該是不會打電話給我們了，因為畢竟這是一個燙手山芋能丟多遠丟多遠。我必須說，主任們，你們的話術太爛，因為太明確在指責是客戶自已不問清楚了。
如果台灣大哥大，你們公司如果有幸看到這個內容，還是希望你們必須去正視你們的客服問題，畢竟，如果照這樣服務方式，將錯都推給客戶的話，我想吃了悶虧的客戶是不會想繼續在你們家的!!不過，如果台灣大哥大覺得客戶太多的話，你們那推責的服務方式可以繼續下去。
當然台灣大哥大之沒有再和我們聯絡，我和我男朋友會等到我們合約到期，應該也不會再繼續在台灣大待下去了，免得每次問一個問題，不是要自已錄音存證，就是要不斷的打客服問，才可以確保自已的權利。
各位01的朋友，以後問客服問題的時候，請自已"務必小心留意"的提問，千萬不要自已少問了什麼，因為對台灣大哥大的客服中心或公司來說，客戶自已少問了就不等於客服的錯，客服不主動告知，是正常也是應該的。
謝謝01的捧友耐心的看完我的過程和建議。
