遠傳只有收費無距離,離譜的斷線讓你傻眼

我不是網路寫手也不是敵方陣營派出來的
首先事情是這樣的
我在1月初的時候打電話詢問是否可以續約4G lte的方案呢?
那時我的合約尚未到期,我跟客服說明,如果此次不能續約.等合約到期我將NP到別家.
客服就去詢問總公司看能不能讓我提前續約.
最後答案是可以提前續約但是是約+約方式.
我原本剩12個月+24個月共36個月
我原本方案只有繳2百多塊(無上網功能)
但是續約繳的是1000塊.

2月初的時候我去直營門市歡喜辦理.起不知是災難的開始.
2月2號去門市辦理,門市告訴我因為我提前續約,所以專案代碼沒有及時在系統裡面,所以開通時間要等待3~5個工作天
當天晚上我就立即告訴遠傳客服說.如果系統有開通麻煩簡訊通知我,我不可能隨時拿卡去換,如果我在外面的時候就沒有手機使用.
直到2月5號收到系統開通通知.

2月5號打電話告知為什麼我一直沒有收到4G lte的訊號呢?
他們說要派工程師來檢測,我說沒問題
2月6號去其他牙醫順便做測試,也發現也沒有收到4G lte的訊號
再次打電話給客服,客服告知說我手機設定沒有打開4g服務,那時候做了設定,也對客服不好意思.
2月7號再次去電,跟客服講說我還是未收到訊號.

直到2月13號工程單位人員過來說他有收到訊號,我就跟他講說我根本沒有收到訊號
原來我查了一下我的手機只有支援4g lte 1800Mhz,工程單位告訴我說目前公司在這個區域尚未支援4G lte 1800Mhz.
我跟工程單位說那你這樣根本沒有提供服務給我.
他很妙的回我,我有提供你700MHz的

在此提供遠傳的廣告說明有提供700+1800Mhz的頻段
https://www.youtube.com/watch?v=tlYLInIBMzM
並且查詢遠傳電信4g涵蓋範圍
http://www.fetnet.net/cs/Satellite/eCare/NetworkCommunication

事情就這樣拖到過年玩了
這期間我反應了NCC,行政院院長信箱,公平會,立委信箱,蘋果日報
不知道我的案件是否太小,記者不願意跟我聯絡.

首先行政院院長信箱直接pass給NCC,NCC直接pass給業者.
原來NCC的功用就是將你的反應直接pass給業者.
然後就不管了.看來這個單位是容餘
業者怎麼回,他們就也不管理.
難怪業者這麼欺負消費者.
公平會說因為他們有提供貼心小提醒不能說廣告不實

遠傳電信回函大致意思

因為1800MHz還在建置中,麻煩你耐心等待建置完成預計4月才有可能完成.

4G續約解約降回原本合約.然後說得很好聽說他們吸收了2800違約金.
我根本還沒有使用怎麼我有使用你們的優惠????
何來的吸收2800的違約金.

再來就是推卸責任的發言
開始拿合約想要堵住我的嘴.
合約內容是這樣的"本人已了解無線電波傳遞特性,行動通信會隨地形,氣候,建物遮蔽,使用人數及地點等因素而影響通信品質;如所在地無支援4g網路,將自動轉為3g網路,如所在地點無支援3g網路,將自動轉為GPRS網路"
在我理解,你沒提供服務怎麼會拿這條來賭我的嘴

我也提供以下方案給他們參考(全部否決)
方案一.現行收費約1000,將降回3g收費NT400(另外家屬續約方案),遠傳只願意提供100塊折抵.當我是乞丐嗎?
方案二.續約iphone的手機,需以30個月的方案拿到手機價格,不能以24個月方案拿到手機價格.遠傳只願意提供24個月的手機方案.
方案三.我將門下的所有門號解約,不收違約金,遠傳提供方案就是你要解約可以,可以暫時吸收你的違約金,但是以後你回來遠傳就要繳納3600的違約金.

方案三的回答好妙,遠傳擺明要趕客人走,以後你別進我家.
如果是這樣的話,大家要辦遠傳請三思而後行.

目前當然結果不了了之,直接反應給消保官調解
如果消保官那邊調解不成,就要走法院.


以上結果只是因,剩下的就是消保官與法院的流程,以下是我希望大家特別注意的

事情事發生在3月18日.
因為前面的事情,我開始在網站上面找證據順便詢問客服釐清問題點.
發現4G即時用量查詢 可使用是2560 MB 但是我的方案是吃到飽.
立即打電話給客服人員78654詢問合約哪裡有寫,一開始還好.
但是我跟他講說你們給我的合約跟你講的不同.
我說我要跟客服主管講.那位客服一直不轉給客服主管
(當人不跟你講的時候,請不要一直跟客人講東講西)
我一直講了兩三次,我再說你在不轉我就投訴你,他還是不轉,問完客服編號之後我就掛斷電話

可怕的事情發生了.
再次進線客服,我的電話會無端無辜的斷線
講到一半就斷線,另外我的其他門號也是會斷線.
最後我火了我直接用市話進線客服,直接請客服人員找客服主管(高小姐)一開始我也不知道姓什麼.
告知剛剛上一通電話的情況並且投訴那位78654的人員詢問是否有作限制通話的情況.
客服主管告訴我說沒有做任何限制通話的情況.
我就說我會斷線,沒法通話,高小姐幫我做系統重置,手機reboot,後來高小姐跟我通話中的時候就斷線,此時訊號滿格
高小姐說要報修工程部,電話就掛斷了.
第二次進線直接透過客服再轉另外一個客服主管(李小姐)
告訴你們工程單位甚麼時候要修理好,斷話時間就由合約上面的判斷.
該怎麼賠償就怎麼賠償慢慢維修,掛斷電話

大約晚上十點多的時候李小姐(打市話)說我的手機IMEI的沒有在基地台的紀錄
要我reboot機器.
此時就可以通話.並要求斷線原因.
隔幾分鐘工程單位打電話給我說你現在通話品質如何,我說一段時間就會斷線.
但是我跟他講大約10分鐘的時間,但是都沒有斷線(此時大家會奇怪吧)

此時我突然想到高小姐的系統重置
懷疑就是78654在我跟他斷線之後一直讓我的系統重置達到無法通話.
立即通報客服主管陳小姐,但是陳小姐一直說他們客服人員要經過客人同意才可以執行這個動作.
我說你怎麼知道客服不會怎樣做呢?我說你沒查相關log你怎麼知道這個人員沒有做呢?
如果他有做,你要不要負連帶責任.你要不要先去查log在跟我講.
陳小姐不去查相關log,直接篤定跟我講說我們客服人員要經過同意才可以執行這個動作
這位客服主管真是不及格.

3月19號早上客服主管李小姐打電話過來說工程單位說基地台沒有問題
那我就跟他講說,我在昨天的時候有打電話給陳小姐說原因.
一開始李小姐也是跟陳小姐回答我的一樣,但是我跟他講說你沒有調相關log你怎麼知道他沒有做.
後來才去調相關log.
晚上李小姐回電說調相關log要好幾天,最晚下禮拜一通知我.
(在此說明log我根本無法調閱,遠傳也不提供給我,只告訴我結果)

以下是大家可以嘗試去測試

測試結果可以完全複製跟我一樣的斷線環境.
首先用市話打遠傳的免付費電話0800-058-885
經過客服的相關核對資料之後
這時候你用你的手機撥打888的電話
此時你就請客服系統重置(基地台跟手機溝通)要一直連點很多次
此時你會發現你的訊號是滿格但是你的3g H+通通不見
通話就會中斷
在此時請客服回撥你的手機,此時手機就會出現無回應的狀況.

在此謝謝大家看我這麼多文字
後續消息我會陸續提供.

在此補充網站上面
4G即時用量查詢
如果你有吃到飽卻沒有出現吃到飽小心他下面寫這樣
1.此功能可查詢門號下所有上網用量的使用情形；而「可使用量」為上網用量的可使用額度。
2.當月上網用量用完後，降速至128Kbps(月租費$199費率上網用量超過時即暫停服務)，用戶可選擇加購上網計量包。
3.當上網用量使用達到70%及98%時，系統將會發送雙向簡訊，提醒用戶並詢問是否需要加購上網用量。

魔鬼藏在細節中.
重點客服李小姐要我使用超過2g測試會不會降速
如果降速我不是很衰,當白老鼠.