台灣之星在粉絲團po的雙11活動Q&A

小弟有二組序號，非常幸運的一組於雙11當天申辦成功，一組於14日20點申辦成功！
剛剛看粉絲團po的訊息，想必沒辦到的還是無法接受此說法吧⋯⋯

【台灣之星雙11活動Q&A】
小編針對網路上各種疑問、傳言、抱怨、誤解；容我花點時間，用比較正經的言語，和大家一一解釋說明。

Q1. 11/11為什麼驗證/資料填寫/刷卡結帳等過程中，被系統踢出？

A.當日活動全程總計有超過410萬人次上線，造成網站流量較平日增加百倍，影響成單速度。開賣前5分鐘就已經吸引超過5萬人同時在線上等待、賣場一開放更瞬間湧入21萬人，大量人潮湧入造成系統無法即時處理並當機，產生頁面跳出及空轉的現象；加上短時間多次重覆點擊導致系統承載更加劣化、無限循環，以致開賣後前幾個小時的入場驗證碼、保證入場序號輸入等相關系統處於極度不穩定狀態，造成許多用戶無法順利進入賣場申辦或不斷重試；且適逢全台電商、零售平台紛紛祭出雙11促銷活動，引發全民線上搶購熱潮，造成銀行交易平台流量大增，連帶影響結帳付款系統也不穩定，許多用戶反應在信用卡資料輸入完畢後卻突然被踢出。這種大量搶購所導致系統當掉或不穩，就像搶演唱會門票、過年搶高鐵車票一般，容易發生系統瞬時承載過量，而無法處理。
===
Q2. 11/11為什麼$88很卡，$188卻不會？

A.如Q1所提到的問題，在$88及$188均會發生；因為$88及$188從認證、填資料、結帳、付款等全部都是共用平台；唯一不同的是，$88流量在完售前，一直保持是$188的數十倍；因此，大量點擊造成頁面無法處理，不定期產生資料庫鎖住(DB Lock) 現象。$88 Timeout後整筆資料被系統剔除的機率遠大於$188。
===
Q3. 11/11訂單成立失敗，個資是不是會被留下來？

A.不會。就像所有電商平台一樣，交易所填寫的資料，在訂單成立前，皆不會存入資料庫。
===
Q4. 11/14加開封館搶購，$88/$188為何秒殺？

A.有鑑於11/11的系統問題，IT已花兩天修改程式架構；11/14的搶購方式如封館加開場網頁所述，已改為取前$88-2000/$188-4000名序號登入者開放進入賣場，額滿後，即刻關閉前端入口。故超過名額上限之後的人，輸入完序號認證後，就會看到名額已滿的訊息。因11/14開賣前，$88/$188賣場等待人數均已超過上限，故入口一開放即瞬時關閉。這道理就如同精品店一般，一開店就先放行可以承接服務的人數，即將大門關閉。因11/14封館活動是採系統控管，故入場過程在幾秒內即可完成。所有順利進入賣場的人，有些人可以直接進入挑門號，有些人則會看到等待的倒數時間；但所有人都可以慢慢挑門號、填資料、結帳，不至於如11/11再次發生因系統不穩而被踢出的狀況。
===
Q5. 為什麼才開賣我就看到名額已滿；但有些人十幾分鐘後，還可以成立訂單？

A.如Q4所述，超過排隊名額的瞬間，賣場入口即刻關閉；但只要在名額內順利進入賣場的人，都可以不受時間限制，慢慢排隊結帳；故本次封館最後一位客戶的訂單，順利於21:06方結完。
===
Q6. 11/14只限定有序號者可以申辦嗎？為什麼隨便輸入綁定門號/序號/驗證碼也可以看到名額已滿的訊息？

A.11/14封館加開場，僅限定有取得序號但未申辦成功者可以購買。然而，系統驗證機制的設計是針對$88-2000/$188-4000名人數以下才會進行比對；當進入賣場排隊的人數超過限定名額後，系統就會直接顯示已達名額上限，不再進行上述驗證。但在名額內，絕對必須通過上述驗證，才能進入賣場。