這次VIP續約購機
在簽合約當下有詢問門市
我要轉eSIM的話,VIP又是續約有優惠嗎?

門市說:你原本就是eSIM嗎? iPhone可以直接從舊手機轉移到新手機啊
就秀出這個畫面給我看
中華電信門市人員專業度差

我當時心想:這台灣不是沒開放嗎?難道是最近開放了?
我就回:我回家再試試看

回家手機轉移發現根本沒辦法轉
又跑一趟門市
跟門市說:我要辦eSIM,VIP有優惠嗎?
門市說:只要不是第一次辦eSIM,一定都要300元
我說:新聞不是寫VIP可以免費換嗎?
門市說:不行!辦eSIM時,系統就會跳出要300元的設定費

我說:我有一張中信的ALL ME卡,卡友優惠可以一年換一次SIM卡(含eSIM),那這樣可以換吧!
門市一直堅持:不行!就是要300元
我要把信用卡的網頁拿給他看,他連看都不想看就只回答就是要300元
除非是換實體卡才有免費

我最後是真的很懶得跟他盧,換了實體卡就走人
下次再找別間服務中心問問看能不能換eSIM折免

只是覺得這些消息
他們門市人員真的都不知道嗎?
不是一直走在最前面嗎?
客戶在詢問,他們也不會去翻個資料或問主管甚至問旁邊的同事
就一直堅持自己的想法

這次iPhone15 換機的各位,你們轉eSIM順利嗎?
行動電話直撥「123」直接客起來!
不用聽臨櫃員講些咖啡話!
hero374383
gn00144799 客服也不遑多讓!
gn00144799
客服我是覺得這個講不懂就掛掉換一個,但門市我排隊排那麼久,結果換來這樣的專業度和態度
客服電話打起來
gn00144799
是回家才打客服詢問,看門市那邊之後怎麼回我
講難聽一點,櫃檯的一個月領多少?而自己作這份工作也不多多理解現在的3C技術.......
不是資訊相關的都可以上班,你覺得呢?
hero374383
業務內應熟稔,當下不懂應立即求救,倘若沒有從業人員應有的態度和素質,那我只能和您說聲抱歉!(我也想當好人!)
gn00144799
主要還是要去了解客戶的需求吧!客戶會提出需求一定是從哪看到的資訊,門市還一副不想協助,我說的就是對的態度,我要拿網頁給他看,連看都不看,到底🙄
gn00144799 wrote:
這次VIP續約購機在...(恕刪)


重點是,

先前三大電信還有說esim客戶在續約換手機時可以免費換esim
gn00144799
對啊! 之前NCC就覺得eSIM使用率太低才開放有條件的免費更換,但電信門市人員似乎都不知道這件事
中華要5年才能免費....
MapleBear
樓主是VIP年年都可以免費換一次
gn00144799
中華是eSIM使用5年、設備維修、VIP用戶 都可以一年免費換一次
b89632147 wrote:
中華要5年才能免費....(恕刪)


反正在台灣用eSIM就是自找麻煩
gn00144799
真的,當又遇到搞不清楚狀況的店員...只會氣死自己
gn00144799 wrote:
這次VIP續約購機在...(恕刪)


現在esim只要是電信的VIP每年都可以免費換,

新申辦或是攜碼直接換esim也不會被收費,

此外只要是在同電信續約換手機也可以免費換。


另外其實樓主還有一種不用受氣的作法,

以前我有亞太esim的時候門市員工有教我,

有時候是真的系統會跳300元他也沒轍,

但是你一樣給他辦下去沒關係,

離開後打電話給客服說明情況和你的資格他會幫你免除這筆費用,

但如果你遇到的客服也很兩光就....
gn00144799
後來該門市店長打來道歉了,要我去門市再去辦一次,但我跟他要求要線上辦理,再幫我免除費用,不用再跑一趟了
不要為難櫃檯 他說的沒錯。他在操作設定就是會跳出要300卡費。 你還要跟他盧什麼
gn00144799
我是不曉得他們系統是怎麼樣,想說應該會有辦法勾選免除設定費的選項吧,我也沒一直盧啊~我要給他看的資訊他不想看,我也沒逼他看
yupy1112 wrote:
不要為難櫃檯 他說的沒錯。他在操作設定就是會跳出要300卡費。 你還要跟他盧什麼

話不能這麼說,不是要為難櫃檯人員。

電信業者自己都在官網公告,廣告天下,可以免去300元的費用了。

操作設定會跳出300元卡費,是電信業者系統設定的問題。

難道你要因為電信商本身系統的問題,而認賠這300元嗎?

怎麼說也說不過去,是吧?


追根究底,電信業者既然在官網公告了,系統上就該配套措施設定好才對!

而不是只公告,不去做系統重新設定。

像這樣的做法,只會為難去辦理的消費者,也苦了櫃檯的服務人員。
phonex88
hero374383 說穿了,就是該電信內部,各部門之間溝通不良所產生的鍋。本來就不該由消費者跟服務人員來買單!
gn00144799
後來店長說:他們人員一直以為只有實體卡才有免除設定費,感覺應該是系統沒有特別註明eSIM吧...他們就認為只有實體卡吧
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