電信業技巧性續約手法~大家要注意~

本身是台哥大忠實用戶(使用超過10年),但這次的事件讓我徹底失望!不得不讓我寫上這一篇文章,希望大家不要再受騙上當了!


話說一年多以前,我去台哥大台中東海直營店繳費,結果服務員說有個門號跟我很像,希望我可以申辦。想說門號相近很難得,就辦下這個門號吧。而當時因為單純辦門號,沒搭新手機,所以沒綁約的狀況。

一年多後,想說這支門號要不要退掉算了,因為早有一組門號(費率800),所以這組門號幾乎沒打,一個月繳200元也是頗傷。因此今年再次去繳費時(東海直營店),想說詢問服務人員查看我的通話及費率狀況。以下的對話就是:

我 :「您好,請問可不可以查詢我的通話狀況,因為我想瞭解目前我的費率是否適合我」
服務人員:「ok!請給我您的號碼,馬上幫你查詢...................恩,先生,你這支門號以800的費率來說用量剛 好喔。」
我 :「喔!謝謝那就好,對!那我另一支門號是否也可以幫我查看看目前使用狀況」
服務人員:「沒問題~......恩,先生,你這支很少打喔!是否要幫你退掉好了!」
我「恩,沒關係啦,反正雖然少打,但因為門號相近,留著也沒關係,況且以後如果想換手機也可以馬上續約申辦」

接下來重點來了!服務人員使出大絕招說:
服務人員:「恩,那先生你這支號碼會繼續用嗎?」
我 :「?我想~應該還是會繼續用一陣子吧」
服務人員:「那好,我幫你改費率如何,這樣以後你每個月只要繳150元,可以抵通話費300元喔!」
我 :「真的嗎!我想也用了一年多了,雖然少打,但如果少繳50也不錯阿!」
服務人員:「那我就幫你改費率吧!等等....」

服務人員很高興的拿出一張單子說:「改費率要填寫單子,請簽名!」我想說,也對,之前我600改800也是要填單子,就這樣簽了名。

一段時間後,前天回台北老家,想說用我那支少用的門號辦支手機給我媽用。這時候,台北的服務人員打上我的門號後說:「先生,你這支門號已經續約兩年了喔」!!!


????什麼????續約兩年!續約兩年!續約兩年!續約兩年!續約兩年!續約兩年!續約兩年!

我這支門號什麼時候續約兩年了?,台北的服務人員說:「因為你申辦繳150打300的方案就是二度續約!」
天阿,此時心中髒話都出來了!因為當初在台中,客服人員完全沒告知這更改費率後會續約兩年,他當時只問我「先生你這支號碼會不會再使用!」
此時心中怒火都出來了,難道回答繼續用就一定要續約嗎!當初會辦這支門號就是因為想說以後可以辦手機才辦的,而我幾乎沒打的門號,我會神經病的沒事續約兩年只為了少繳50元嗎?而服務人員卻用技巧性的優惠方式引誘人去申辦,並讓原本沒綁約的門號莫名其妙的「續約兩年」,就算衝業績也用不著這樣吧!很可惡的手法!

不過,要怪就怪自己當初沒看清楚單子的內容,加上因為我們對服務人員信任,導致比較不謹慎。後來台北的服務人員拿出我當初填的單子後我更怒火了!!因為那續約24個月的字體小到一個不行,如果服務人員沒告知,誰會去注意啊~~~唉~就算去靠申訴,他們也一定打死說當初有告知會續約兩年,反正這樣的羅生門我也不想去爭論,現在我只想在這裡分享大家我遇到的情形!


最後的結論:
希望各位看到這篇文章後要注意,如果您目前身邊有「未綁約門號」時,千萬要小心。他們會想盡辦法技巧性的讓你在不清楚的情況下,讓你無預警的「續約」。切記!!別以為只有換新手機時才續約,有時,一些奇怪的方案也會讓你在不知不覺中也續約了喔!一切小心為妙!




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後續2009.2.:
大家好,本人是發文者,首先很感謝大家的回應,其實平常都在01上分享東西如此而已,而這次會發這樣的文章不是想把事情搞大,只是希望大家要小心,至於自己笨的地方,大家也都指證過我了!小弟會銘記在心!

而有網友建議修改標題,也感謝您的提醒,目前已修改成「電信業的技巧性續約手法,大家要注意」,如果還是不妥請再不吝指教。而這事件的處理方式很簡單,已經將門號解約,違約金也付了,小的只是希望這樣的續約手法希望大家要注意!感謝大家的回應!





fantasy1122 wrote:
本身是台灣大哥大忠實...(恕刪)


雖然這個不是什麼新手段,
但也讓我覺得台灣的手段真的是...
(業績壓力過大?)

之前去直營門市辦個預付卡門號,
還在跟我推銷什麼黃金門號,預付卡費率你不適用的這些話...
白紙黑字寫的東西,內容不看您也簽名,您也真厲害!又是篇取暖文
原本我也用了台哥大十年

因為他們的服務品質實在是太差了

忍無可忍之後

就np到遠傳
前幾天我媽去過戶給我
客服也是用這招
好在我媽有打電話問我...
學習中的菜鳥...
去手機店工作過後,就發現..
不管那一家,都一樣很賊..
手機..最好還是少用.
除了有電磁波,不管怎麼算..費率,都還是很貴.

小弟的blog,請多多指教
還是試著去申訴看看吧!!等到結果出來再來討論也比較好說話。
唉~電信業沒有一個有良心,服務人員為了作業績什麼話都說的出來!!
想當初過戶需要綁約兩年,連被合併的PHS小姐都會特別註明告知
唉果然現在這個時代做生意有良心果然賺不到錢~
grace_w_chang wrote:
白紙黑字寫的東西,內...(恕刪)


沒錯~我同意二樓大的說法!白紙黑字的東西,連看都不看就給他簽名下去!!

真是~~鳥~~不起!真是不知你是上來被大家取笑的還是怎樣~有要你簽名就簽名.

簽名就算了,還不看一下也不問一下簽的是啥!唉唉唉!!!!等被騙時才來說業者當初怎沒說清楚怎樣怎樣的!

我知道開板大是好心上來提醒大家,但我還是要說~不是只有台哥大會做這種事,每家業者都會~下次還是問清楚.

小心為妙!
我想是客服人員的素質有差吧

我也辦這個方案~~個人倒是覺得挺不錯的

低用量來說~~每個月才繳一兩百元

當初客服打來~是有明確跟我說~會再續約兩年

我考量了過後~就答應申辦了!!
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