我不知該不該發表在這,如果版主覺得不適合的話,就砍了它吧
這是我本身送修n10的親身經濟,或許是個案,但這種類似的個案就在小弟的身上發生了二次
有點長有興趣的話大家看看吧....
話要從去年10月開始說起.........
小弟從朋友手中接手了一台人為故障的N10,大概是有進水造成無法開機使用
小弟拿到手後就做了初步的清潔和檢視.....
由於朋友已經送到過Axxx的直營快修中心去過了,但可能是報價太高朋友放棄維修轉給小弟處理
這也是小弟那篇n10螢幕的拆解報告的由來...
當時機器到手時小弟想說,Axxx應該已做過初步的清潔處理了...
可是當小弟拆開時才發現根本不是那麼一回事.......
什麼都沒處理,主機板沒燒掉算它運氣好,...........
同步接頭發黑,銅接點有銅綠,有白色的電解堆積物.......
上外殼四隻螺絲柱全部斷裂........(由於朋友一發生問題,就送到了松信路的快修中心小弟研判這部份問題是Axxx的"專業維修工程師"所造成,爾後在與Axxx的"專業維修工程師"交涉過程中也證實了小弟的判斷)
馬上開始做清潔處理,拆下主機板,有橡皮的部份都要拆下,以免浸泡入清潔液時造成橡皮劣化...
將主機板浸入高純度的去漬油中1~2小時,中油的比較好,外面化工行買的去漬油怕含有水份......
液晶部份則依小弟的拆解報告,以去漬油擦拭,同樣的小心不要擦到橡皮的部份...
機板浸泡完成後取出,拿出電動牙刷....沒錯就是它,如果沒有的話一般牙刷也可,只是累了點
接下來就是沾去漬油用力刷,電動牙刷的話就比較省力............刷刷刷,刷掉銅綠和電解堆積物......
完成後取出吹風機,款待它.......技術好的人可用烙鐵在一些SMD零件接點重新補焊一下.......最好是用溫控的烙鐵,要不然可能會BBQ
完成所有動作後組裝開機........N10復活了But 觸控板卻無法使用,無法完成觸控筆的定位進入系統.....
做了這麼多沒法用有點不甘心,就用盡口舌在三保證之下將另一位朋友的N10拐來,拆下液晶部份裝上,全部測試一篇後確定除了觸控板之外一切正常......
考慮二天後決定送Axxx的快修中心,於是將那四隻斷裂的螺絲柱全部以快乾固定後裝回...
由於已經上網爬過文後知道大約的價格,覺得可以接受找了個假日到松信路的快修中心送修..
而我的N10流浪記就此開始...........
一到快修中心沒什麼可說的就是說明故障,開單,拿單,打道回府.....
回到家中後想想,維修單上有載明可上網查詢維修狀態覺得蠻新奇的就上網查了..........
一查....咦,修好了,X時10分送修X時15分就修好了,這麼快.啊怎麼沒有打電話通知啊...
雖有點小小的不滿但看在這樣快就修好的份上算了,馬上再出門.....再騎個40分鐘的摩托車到快修中心..
到了以後一問,有沒有搞錯啊,根本不是修好了,只是報價而已,那網站上怎麼不載明是報價而是完修............
一看報價我的天啊...主機板6000.-液晶3000.-,雖然液晶的報價早已預估之中,可是為什麼要換主機板,測都沒測就要我換............
由於工程師不在就再送一次說明只要修晶部份............被耍了一次心裡有點不爽
再一次開單.拿單,打道回府........
回到家後晚上再上網查又是完修了,由於已經被耍了一次,隔天去之前先打個電話去確認.
接電話的是不同的服務人員,詢問是否真的完修.服務人員的回答是肯定的...
一到之後,服務人員把機器拿出來後...真的是....."看"........到最高點,一樣只是報價.
很不高興的抱怨,服務人員也不知所以只好請出工程師來與我談...............
松信路的快修中心,PDA是由一位李姓工程師負責維修.
工程師出來後就說機器有泡過肥皂水啦這一類的話,並說一定要換所有的東西,不然不會好....
由於被耍了二次火氣已經有點上來了,再加上聽了一大堆屁話後,就問他是憑那一點判斷是泡到肥皂水.......該"專業維修工程師"啞口無言,說不出來.
我明白的告訴他,可以開機進入到觸控板的定位程式,那就表示主機板的初步自我測試是沒問題的,
有問題我自己負責,了不起再花錢修而已....
接下來換到觸控板的部份,由於講的很不高興小弟龜毛的個性也被惹起來...
我也不換整個液晶了,強力要求只換觸控板,沒想到此時該名"專業維修工程師"更說出更令人OOXX的話來,竟指著桌上的液晶螢幕告訴我說........
他們Axxx液晶螢幕就算是燈管壞了,他們也會要客戶換整個Panel.......
好..有你的Axxx.......原來你們都是這樣a錢的....
不管我就是只要換觸控板.......
這時"專業維修工程師"又說話了,他說液晶螢幕是整體的一體成型的不能拆,拆不開.......
小弟此時只說了二句話:螺絲起子拿來,我拆給你看. 60秒一隻小十字的起子,拆給他看....
並指著上殼對他說,你自己看螺絲柱全部都被你們鎖裂了,你們是怎麼鎖的...
再次啞口無言,此時Axxx的"專業維修工程師"只好使出最後一招,說那要送到日本原廠去才能夠修要一二個月,騙誰呀明明是宏達代工的沒關係我等........看你們還有什麼花招
至於上殼則承諾免費更換................就這樣再一次開單拿單一肚子火的回家了
更火大的是回家上網查,又完修了....!#$^%&t&.搞屁呀,網路查詢根本是騙人的
等了二個月就是新曆年前,再次打電話去詢問,工程師不在問不到,上網在Axxx的客戶滿意調查上留了言,
過了二天接到客服小姐的電話,抱怨了一堆,也沒什麼效果只說會請工程師和我連絡.......
又過了二天接到了該名李姓"專業維修工程師"的電話,一樣沒什麼內容反正就是要我等....好抱著看你們耍什麼花招的心裡,我繼續等...........
又等到了農曆年前,再次的上網留言,這次客服小姐有稍微的了解了一下,不過可能沒套好招也漏了口風........
原來這名工程師是打算等,如果有人送修n10是液晶壞掉而觸控板沒時,拆下觸控板換修.....
所以啊.....各位大大們如果剛好有Axxx的產品,有剛好要自費維修時請記得要把換下來的東西要回來,免得他們又拿你的堪用零件去騙錢..........
並說會再請工程師打電話給我............這一次就石沈大海了,錯石沈大海起碼會有噗通一聲.....
這次一點下文就沒有了.......
後來因為小弟忙著搬家換工作就淡忘了.....
四月底因為打算添購notebook,到光華去逛了一圈,店家強力的推銷Axxx的機器
突然的讓我想起了N10還沒回來,回家上網在次留言一台PDA修了半年
Axxx到底有沒有維修自己產品的能力,再不給個答案要委託 衣 週刊代為處理了...
或許是 衣 週刊的威力強大,二天後就接到電話語音留言說修好了,可以去拿了.......
假日趁著放假再次騎了40分鐘的摩托車到"快修中心"去拿...
不出所料...值班的客服一問三不知,一直說不知道,不是自己負責的不了解,只所會反應給主管知道.會在連絡
無奈只好取回n10在完修單上簽名,從送修到取回一送送了半年多
有你的Axxx,這就是你的"快修中心",還真是快啊...............
取回後就再也沒接到過任何Axxx的連絡了.......
我只能套一句屈臣氏的廣告"我敢發誓,我再也不會買Axxx的產品",就算是親朋好友要買資訊產品,我一定會告訴他們我的親身經驗,要他們多加考慮.....
個人積分：1181分
文章編號：175172
個人積分：1181分
文章編號：175174
個人積分：205分
文章編號：175187
matika wrote:
以原廠的立場而言, 沒有人單獨在換觸控面板的.
通常分幾個主要的零件更換:
上下蓋(含所有按鈕)
鋰電池
主機板
LCD module(LCD+touch panel)
你或許會想, 市面上也不是找不到touch panel, 但是,
要搭配某一型PDA, 就是要特定型號的touch panel,
因為接腳的pin數跟位置, 每台PDA都相差十萬八千里.
我也知道沒有單獨在換觸控面板,其實在送修前就已經上網爬過文,知道換液晶的價格,也可以接受
小弟不能接受的是該名工程師的說法,一付就是你不懂啦.講個二句就要客戶整個換掉,如果一開始就好好的講而不是擺出一付我是工程師我說了算的話,我也是在修資訊產品的雖然不是pda但我能體諒不會為難他......我要求的是要互相嘛
你尊重我,我也不會當澳客
尤其被耍了二次以後........明明有留電話,也不電話通知
白白的跑了二趟.........
matika wrote:
>騙誰呀明明是宏達代工的沒關係我等
對了, 並不是宏達做的, 宏達代的是HP iPaq...
抱歉....一時失查.....
個人積分：3分
文章編號：175228
一知半解更是罪惡中的罪惡
罪惡的並不是無知或一知半解本身
而是因此所做出的行為
秉心而論
宏碁並無不對，只是由一群狀況外的人，來處理一件本來就須付費維修的CASE
兩個月前，我的n10插了無線網卡，導致主機板燒掉，送至服務站維修
完修後，可以正常使用了
詢問工程師為何會如此故障的原因
他們也答不出個所以然
只知道換一塊主機板就好了
加上自身之前在台灣某大維修通路擔任客服人員過
知道了一件事
大部分的維修工程師，只知道怎麼修，而「不會」或者是「不想」知道為什麼要那麼修
很多CASE換換零件即可解決，不必深入知道太多
又不是一個月處理一件CASE，而是可能一天要修三四十筆CASE
根本無餘力去追究故障原因
所以我當天也是笑笑就走了，至少我得到一個可用的n10
為了要顧及成本及效率
幾乎各品牌維修的方式，都是知道故障原因後，直接更換該導致故障零件，
這就是模組化生產對於後續維修的好處，那裡壞掉就換掉哪裡，效率可以提高
而更換的零件都是堪用品，而不會是新品，才能控制成本
畢竟許多全新的零件是從國外進口
部分零件單價甚至接近一部全新機器
故宏碁會如此處理，其實是正確的，只是身為基層的他們並不知道流程為何要這樣走
這才是真正糟糕的地方
關鍵在於客戶服務並沒有處理得很好，而不是修不好
可惜台灣對於服務的邏輯，幾乎都是這樣去走
這才是對消費者及廠商不利之處
會拆東西並不是件了不起的事，會拿螺絲起子的人都可以做這樣的動作
而且受過高職機電教育訓練者，拆解一部PDA更是容易，不必拿來吹噓
重點是真的瞭解故障的原因嗎？
看了看
其實還是什麼都不知道
知道的話就直接告訴工程師怎麼修了
不必在那裡生一些不必要的怒氣
也不用一開始就預設立場維修工程師什麼都知道
維修工程師只會修，
在維修體系中，維修工程師只需要修
而不必去研究怎麼修，才能維持整個維修流程的效率
若真的知道，這樣的人不會在服務站，而是在RD或PE或技術支援部門
如果以這樣的邏輯去推論
以後有了車子，會遇到更多所認為的「專業維修工程師」
遇到這樣的情況，要怎麼辦呢？
更何況本來就是壞掉的機器，又過保固
付費維修本來就是天經地義
站在維修站的立場，遇到一知半解的使用者
「什麼都不說」會比「多說反被斷章取義」來得好
總的來說
這次事件就是
一個一知半解的消費者，碰到一群對「真正客戶服務」一無所知的服務人員
所導致的鬧劇
唉～
只能勉勵台灣人要多加油
我們空有技術，
而無正確觀念
才是阻礙台灣進步的絆腳石
個人積分：1181分
文章編號：175250
正如我上面所舉的PDA料件的例子, NB或是PC也是類似的狀況.
消費者來到現場 -> 檢測 -> 換料
就算是主機板上的一個電容或電阻鬆了, 也不會有維修工程師當場
就拿起焊槍開始焊, 一定是把該張主機板先換掉, 這樣才能爭取時間.
顧客要的很簡單, 就是要一台運作正常的主機.
維修人員幫忙把有問題的料件換掉, 問題解決, case closed...
然而維修部門真的不會追究問題嗎? 其實會的, 每一筆維修都記錄著
維修的時間/地點/服務人員/故障狀況/客戶資料等, case 沒解, 就無
法銷案, 而故障的料件也會被送往工廠分析, 如同一個狀況持續發生,
一定會被追蹤的, 直到找到root cause為止.
所以維修人員並非不想了解問題所在, 他們的職責是盡快把顧客的主機
恢復到正常運作的狀態, 所以換料是最快的方式, 而追究病灶, 自然有
工廠內更專業的人員來分析並處理, 而不是在現場.
個人積分：205分
文章編號：175269
safetyfirst wrote:
無知是最大的罪惡
一知半解更是罪惡中的罪惡
罪惡的並不是無知或一知半解本身
而是因此所做出的行為
秉心而論
宏碁並無不對，只是由一群狀況外的人，來處理一件本來就須付費維修的CASE
兩個月前，我的n10插了無線網卡，導致主機板燒掉，送至服務站維修
完修後，可以正常使用了
詢問工程師為何會如此故障的原因
他們也答不出個所以然
只知道換一塊主機板就好了
加上自身之前在台灣某大維修通路擔任客服人員過
知道了一件事
大部分的維修工程師，只知道怎麼修，而「不會」或者是「不想」知道為什麼要那麼修
很多CASE換換零件即可解決，不必深入知道太多
又不是一個月處理一件CASE，而是可能一天要修三四十筆CASE
根本無餘力去追究故障原因
所以我當天也是笑笑就走了，至少我得到一個可用的n10
為了要顧及成本及效率
幾乎各品牌維修的方式，都是知道故障原因後，直接更換該導致故障零件，
這就是模組化生產對於後續維修的好處，那裡壞掉就換掉哪裡，效率可以提高
而更換的零件都是堪用品，而不會是新品，才能控制成本
畢竟許多全新的零件是從國外進口
部分零件單價甚至接近一部全新機器
故宏碁會如此處理，其實是正確的，只是身為基層的他們並不知道流程為何要這樣走
這才是真正糟糕的地方
關鍵在於客戶服務並沒有處理得很好，而不是修不好
可惜台灣對於服務的邏輯，幾乎都是這樣去走
這才是對消費者及廠商不利之處
會拆東西並不是件了不起的事，會拿螺絲起子的人都可以做這樣的動作
而且受過高職機電教育訓練者，拆解一部PDA更是容易，不必拿來吹噓
重點是真的瞭解故障的原因嗎？
看了看
其實還是什麼都不知道
知道的話就直接告訴工程師怎麼修了
不必在那裡生一些不必要的怒氣
也不用一開始就預設立場維修工程師什麼都知道
維修工程師只會修，
在維修體系中，維修工程師只需要修
而不必去研究怎麼修，才能維持整個維修流程的效率
若真的知道，這樣的人不會在服務站，而是在RD或PE或技術支援部門
如果以這樣的邏輯去推論
以後有了車子，會遇到更多所認為的「專業維修工程師」
遇到這樣的情況，要怎麼辦呢？
更何況本來就是壞掉的機器，又過保固
付費維修本來就是天經地義
站在維修站的立場，遇到一知半解的使用者
「什麼都不說」會比「多說反被斷章取義」來得好
總的來說
這次事件就是
一個一知半解的消費者，碰到一群對「真正客戶服務」一無所知的服務人員
所導致的鬧劇
唉～
只能勉勵台灣人要多加油
我們空有技術，
而無正確觀念
才是阻礙台灣進步的絆腳石
首先先聲明一點,在我的認知中"快修中心"的工程師並不是維修工程師
只是個檢查與更換的技術員,我認知中的工程師是生產工廠裡,拿烙鐵,看示波器,電路圖
把故障的地方找出來和分析報告寫出來的人才叫維修工程師,
我並沒有吹噓自己能夠拆pda的能力,文章前面只是分享一下自己整理機器的過程
手機,pda,主機板這一類的電子產品,在浸水的第一時間取下電池,照上的方法清裡,可以救回70%以上,這是小弟在T牌SCSI卡的工廠裡當線修和RMA修主機板.小卡和以及在通訊行修手機.BBC時的一點點心得..............
最後也是決定送回原廠去維修觸控板,我的重點在於被尊重的感覺
機器送回原廠測也沒測,反而把上殼給鎖裂了,我不說就當沒這回事,這是原廠應有的服務嗎?
11點10分送修11點15分完修,打個電話不難吧,又不是沒留
不是每個人都住在快修中心隔壁,第一次是我沒打電話確認,是我自己的疏忽
第二次被耍就應該嗎?這我可是先打電話確認過,
他們的客服也確定完修了.可是事實仍只是報價................
而且他們對這樣的事一句道歉的話也沒有,活該我家住的遠..
而我也不反對使用堪用品,請注意我說的是"自費維修"......注意要拿回換下的零件
還有我送修時我己經明白告訴他,這是人為造成的,收費維修我可以接受
但不是這種,測都沒測拆開來看一眼就漫天開價的維修.................(我指的是主機板並不是液晶)
事實上pda在那躺了半年,回來還是正常使用中,證實主機板並沒有受到嚴重的損傷........
至於被鎖裂的機殼,我就沒有再一次拆開來看,省的要是他沒換氣死自己
一知半解的消費者,我承認我不可能知道所有的事,但消費者就該這樣的被欺騙嗎?只因消費者不懂就能夠這樣的來誆騙嗎?明明沒有問題的主機板就該因為他看起像是有問題.
也不測試就要消費者花大錢換掉嗎? 後來的觸控板是因為他的態度才使我轉趨強硬,那一句壞燈管也要求客戶換整個Panel.....燈管壞了,要換面板這是個什麼道理,我想在台灣某大維修通路擔任客服人員的大大應該會知道,就請大大再發表一下你的高見好了
ps:我送修時是保固內,不是過保了,是在他們那硬生生的放到過保,取件時問到保固得到的是照舊,意即放到過保是你家的事,他們不負責
個人積分：1181分
文章編號：175275
個人積分：205分
文章編號：175279
matika wrote:
一般而言, 現在所謂的維修, 都是在現場換料件.
正如我上面所舉的PDA料件的例子, NB或是PC也是類似的狀況.
消費者來到現場 -> 檢測 -> 換料
就算是主機板上的一個電容或電阻鬆了, 也不會有維修工程師當場
就拿起焊槍開始焊, 一定是把該張主機板先換掉, 這樣才能爭取時間.
顧客要的很簡單, 就是要一台運作正常的主機.
維修人員幫忙把有問題的料件換掉, 問題解決, case closed...
然而維修部門真的不會追究問題嗎? 其實會的, 每一筆維修都記錄著
維修的時間/地點/服務人員/故障狀況/客戶資料等, case 沒解, 就無
法銷案, 而故障的料件也會被送往工廠分析, 如同一個狀況持續發生,
一定會被追蹤的, 直到找到root cause為止.
所以維修人員並非不想了解問題所在, 他們的職責是盡快把顧客的主機
恢復到正常運作的狀態, 所以換料是最快的方式, 而追究病灶, 自然有
工廠內更專業的人員來分析並處理, 而不是在現場.
偏偏明明還沒修好,他們的網路查詢系統卻是登綠己完修,打電話去也是回答己完修..報價可以在我打電話去時報價,為何一定要客戶白跑一趟.............
個人積分：205分
文章編號：175282
>
>如果只針對這句話來看, 您期待的是怎麼樣的答案呢?
>換燈管?
>
>應該沒有這個料件吧?
PDA是沒有,不過桌上型的液晶螢幕來說是有背光組件的.
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PDA是以發光二極體來取代,
