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1. 產品不同, 沒有辦法一起申訴. 請善用申訴管道喔.....
http://www.cpc.gov.tw/
2. 所述問題如果是購買前就存在, 可以直接要求更換新產品,
因為不是使用者使用問題. 如果多普達不願意換新, 可以直接
申訴.
3. 如果是設計缺陷, 普遍存在的問題, 建議通案處理. 因為設計缺陷,
表示除了產品在售予給你前就有問題, 而且有很多人都會有同樣的
問題, 這個時候就必須要求多普達擬定處理的標準程序.
因為使用者普遍缺乏消費相關權益觀念. 所以沒有人提出申訴, 造成
現在即使我要處理, 也因為缺乏案例相當困難.
而且到目前為止跟我反映要一起申訴的人也不多, 跟在網路上抱怨
多普達575有問題的人數呈相當差距. 所以申訴與否還在考慮中.
如果真的覺得有問題, 建議就直接去行政院消費者保護委員會申訴,
不要被動的擔心一堆事情, 讓自己的權益就這樣沒有了.
實際上如果你有趣申訴的話, 多普達多少都會有比較好的反應.
其實之前看到很多送修的案例. 根據我去年的經驗, 根本在申訴之後,
多普達就會主動告知直接更新. 如果你沒有申訴, 傻傻的循原來多普達
所說的管道送修, 那就是修四五次也修不好......因為我想那應該是
產品設計的問題.....
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希望可以勝訴～更換新的手機！
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1. 不需要勝訴我就可以更換新手機........很簡單我只要接受多普達的和解條件,
撤回申訴就好. 而且是免費更換多普達585. (這樣有人願意自己向行政院消保會
申訴了嗎?)
這就是為什麼就我個人利益來說, 最好不繼續申訴的原因.
我只是好奇, 既然有發生同樣的狀況, 為什麼不願意反映呢?
2. 射頻干擾是重大瑕疵, 向消保會申訴過程也很簡單, 消保官一切幫你弄好,
馬上多普達有人會跟你聯絡.....不知道大家為什麼要等兩個星期送修或者就
把手機丟著?
射頻干擾既然是購買前就存在的瑕疵, 就不能依照送修管道送修, 因為這樣就
算是自己使用上的問題. 至少不能稱為送修, 而是檢定是否微射頻干擾. 如果確認
按照法律應該更換新手機才對.
所以今天是因為我對於這方面的權益比較清楚, 所以才願意花點時間帶頭爭取權益.
因為我曉得很多人不懂得這方面的問題, 可能只以為自己倒楣算了, 或者覺得不常
發生. 等到以後常發生的時候也過保固期.....
如果人數不夠多, 我想我就會接受和解. 有向我反映的網友, 只能很抱歉, 希望有機會
大家都自己去跟消保會申訴, 只要確定是射頻干擾, 你的確定有權力去爭取.
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如果確定是射頻干擾的問題, 請先Email給我, 不要只在網路上發言.
只有你在Email給我以後, 我有您的聯絡方式, 才有辦法幫你.
請在Email前把手機Reset確定是手機射頻干擾而不是其他軟體問題.
目前我手上只有不到10人聯絡, 我原則上會跟多普達公司達成和解,
換新手機. 諸位手機的問題, 就只能靠諸位自己加油, 我只能站在協助
者立場幫忙.
消基會目前表示願意幫忙, 而且不需要有個人出面. 所以在收集適當的
人數後, 消基會會代為處理.
不過消基會希望能夠收集到至少20-30人, 最好是有100人左右.
多普達的技術支援部黃主任, 您剛剛說有看到我網路的留言, 希望您也了解到
個人並非跟貴公司作對, 也沒有意思趁機牟利.
利用網路把訴求清楚條列做個總結:
1. 多普達575型手機射頻干擾循"管道"送修是不合理的. 因為該問題自始存在,
並非使用者使用問題, 期待貴公司統一處理該問題的時候改為送回公司鑑定為
射頻干擾後, 即刻更換新型手機.
2. 請盡速向貴公司內部反映, 全面檢測Dopod575產品是否為設計缺失. 擬定
一致性的通案解決所有575使用者的問題. 不要有反應有處理, 沒反應不處理.
如果無法"絕對確定"Dopod575新機不會再有射頻干擾現象, 應該更換"他型"
手機給受害者. 更應該停止575生產及銷售.
貴公司或許會有損失跟困擾, 但是相信會贏得信任. 這次會向消保會申訴主要就
是因為已經換過手機, 信誓旦旦不再發生後, 問題依舊, 以至於對貴公司保證失去
信心.
3. 射頻干擾歸咎於電信業者不配合的講法希望不要出現, 除非您能夠清楚闡述
電信業者的技術缺失. (而且說明為何在這樣缺失下, 其他廠牌手機沒有問題?)
a. 多家電信業者都跟貴公司手機有問題, 而且中華電信是國內最大家電信業者,
此說法顯然有問題. 一來產品上市前就應該跟電信業者測試協商過, 如果是該
電信業者問題. 二來多家電信業者跟貴公司手機都有問題, 難道所有電信業者
都要跟多普達配合? 多普達手機有那麼普及嘛?
b. 電信業者問題應該由貴公司去協商處理, 不適合在跟消費者這邊成為理由.
4. 很高興貴公司準備在忠孝東路成立自己的維修服務站. 經過一年左右跟貴公司
往來於這隻Dpod575手機問題, 深刻了解到公司內部資訊傳遞的重要.
之前是聯強代理維修, 曾經射頻干擾變成換一個有亮點的LCD螢幕, 接下來是
維修過後連手機機殼都沒有蓋好, 底部呈現一個大漏洞.
每次陳述問題, 換一個人就要再講一次問題, 直到跟金小姐聯絡後, 統一由他
處理, 問題才算穩定下來. 但是期間仍然有溝通問題, 比如講好收走手機同時
送來替換手機, 結果沒有, 造成中間空窗時期完全聯絡不到我的情況.
問題處理期間承蒙金小姐跟黃先生您的協助, 不勝感激, 不過由於貴公司575
手機有極高機率是出廠前就有問題, 而且難以修復, 基於道義必須讓大眾知道,
寄望貴公司主動處理, 千萬不要再叫大家循管道送修, 然後又送回一個將會
射頻干擾的手機.
對於有射頻干擾問題的Dopod575使用者, 也請不要讓自己權益喪失. 您的
莫不坑聲也間接助長廠商的漠視. 申訴的過程非常簡單, 也有很多可供諮詢的
管道, 不要只在網路上抱怨, 這是沒有任何效果的.
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