話說小弟因為CHT 9110在搖晃時有異音,影響使用時的爽度,
便前往台北HTC Care維修,到了當天約定取件時間才告知要更換上蓋
(記得好像1.4K左右吧! 光那白色的上蓋,真的貴...)
想說都來了,那就換吧!在現場等了一小時多才組裝回去,
心想,如果事先打電話報價不是就不用讓客人等了嗎?
而且還要擔心維修人員因時間的壓力影響了組裝品質..
維修後不到一個月,時常出現無收訊,須重開的情況,
更出現了觸控螢幕無法使用,按鍵只能出現選單而不能執行確定的情況,
簡訊無法備份! 真的是很生氣,
雖然無法確定是甚麼樣的原因造成的,
但不是才剛維修過嗎?
馬上與寫信和客服反應, 隔兩天客服也請快遞將小弟的手機取回測試,
一星期後來電告知螢幕、電路板、排線、按鍵全部需要更換,
( 才一個月就通通壞了!? )
小弟自認倒楣,也接受了維修報價,過了三天,拿到了這樣的手機
這是小弟花錢換來的維修品質!?
整個火都上來了! 馬上打電話去反應,當天快遞又把手機取回,
不過要稱讚的是,電話客服人員的服務禮儀和速度,
雖然小弟都是用很客氣的語氣和客服溝通,但並不代表不生氣,
而且是必須犧牲手機內所有資料來送修!
(小弟不會備份MMS簡訊...)
9/11
手機終於回到身邊, 看外觀一切美好, 除了要再花錢重貼保護貼外 ...
故事結束了嗎? 錯了 !!
9/20
晚上,拿手機上 MSN,突然斷線,進到通訊管理員也無法開啟無線網路,
這下整個心情down到谷底,為什麼會這樣!!
一開始如此相信HTC,但這樣的品質,讓小弟真的很意外,
再好的客服也抵不過如此的維修品質,越修越多問題!?
最好的行銷就是消費者的口碑行銷, 不論是好的, 或是壞的...
明天等快遞取回測試,
待續 ....
