首先確認是否我有詢問客服相關問題後,跟我解釋原廠和神腦可能在溝通上有些問題,導致神腦在收到按鍵問題時,或許沒向HTC原廠反映相關問題,原廠也沒有對按鍵這個可能為設計上瑕疵進行了解並處理,使得後端代理商神腦都是以原廠無通知或告知消費者需自行付費更換等錯誤訊息,對此造成用戶不便感到抱歉~
當然在電話中我向他反應Diamond按鍵上的問題,其實版上有許多使用者都反映過可是原廠都擱置不處理等問題,客服洪先生表示可能這方面它要再了解,因為它也無從得知其他客服所收到的訊息是什麼.
不過針對Diamond按鍵問題,洪先生首先表達htc的歉意,並表示原廠願意處理,因為按鍵蹺起的問題,只要從外觀就可輕易辨識,是否為人為因素(摔到或其他外力因素)造成,表示現在只要送回HTC Care,工程師會進行判定,只要不是摔到或其他外力因素,按鍵蹺起原廠都會免費更換!這是洪先生跟我說的~
>HTC Care (直營維修中心)
服務時間：
星期一至星期五 11:00 AM - 07:30 PM
地址：
台北市100忠孝東路二段116號
此外也歡迎用戶可以直接利用HTC的客服專線反應使用者的問題~
他們都會願意回應及處理~
>HTC 客服專線 (台灣區)
客服專線 :
0800088858 / (02) 8761-5959
服務時間 :
星期一至星期五 9:00 AM – 6:00PM
此外洪先生表示,因為手機有代理商保固問題(我的Diamond是神腦保固兩年),原廠是提供一年保固,為了避免用戶的保固權益受損,洪先生說:要麻煩用戶在送回HTC Care前,先把手機拿到代理商的維修中心,向工程師先說明手機會送回原廠處理,保固會拆機,HTC Care在修好後會開立證明,說明機子是由原廠維修,不是用戶自行拆機或其他因素,再持這張單子回代理商維修中心,請代理商再將保固貼紙貼回延保,不會有過保或影響用戶在保固上的權利!
(請注意:如果你是神腦或聯強提供兩年保固的機子,不要先急者把機子送去HTC Care維修,不然會影響代理商對手機的保固權益喔!請一定要先到代理商那邊報備)
當然我想每個人對於HTC Care只有台北一間,送修上有許多不便,洪先生只能先表達歉意!
他表示會跟公司反映此問題,htc會再處理
而電話中我也表示,此類問題在版上早早就有反應,原廠先前不理會的態度,並強調消費者權益和原廠責任間的重要性!請HTC原廠必須要在網站和代理商溝通上改進並宣布處理事項,洪先生表示會轉達,原廠也會負起責任
在談話中,洪先生也知道Mobile01,我也請他可以多看HTC版,希望以後不要再是消費者極力反應,HTC才被動處理了~
現在就請各位有這類問題的Diamond同好們,可以的話就拿回HTC Care處理吧! 但請記得要先向代理商報備,才不會有說送回HTC Care卻失去代理商兩年保固的問題出現!
>>大家再拿去前可以先打免費客服說明情況並表示要送往HTC Care維修,才不會有搞不清楚的狀況喔!這是洪先生的提醒~
再次謝謝洪先生代表HTC原廠的負責回應,和各位版友的熱情回應 並祝各位的Diamond都能Shining喔~
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(以下為原版標題"[募集連署中!]關於Diamond鑽石機按鍵蹺蹺板和前方鏡頭入塵問題(內有和htc線上客服談話內容)原文內容")
今天我和我同學跑去神腦忠明店~詢問鑽石機蹺蹺板問題,神腦推說HTC原廠沒有說這列入保固和交代該情形
所以如果要修,要自付2950
瘋了才會付錢換,幾百塊還有可能,2950是在搶錢喔?他說按鍵那邊是一體的,要換的換就要整座換掉,所以才那麼貴
所以就先不換,只將我的Diamond前方3G鏡頭入塵問題,交給神腦清潔~就先回家試試HTC最新的線上客服~
以下是對談內容:
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正在為您接入客服，請稍候...
17:41:05 [Eric Cheng] :
HTC客服中心您好,敝姓鄭,很高興能為您服務!先生/小姐您好,請問您貴姓?怎麼稱呼?
17:41:15 [訪客] :
嗯~我姓沈
17:41:28 [訪客] :
我手上有兩隻鑽石機
17:41:46 [訪客] :
有一隻很明顯按鍵有蹺蹺板現象
17:42:06 [訪客] :
剛拿去神腦他說你們原廠還沒表示
17:42:08系統提示：
客服正忙，請耐心等候或選擇留言
17:42:22 [Eric Cheng] :
沈先生您好
17:42:52 [訪客] :
鑽石機下方蹺蹺板問題
17:43:27 [訪客] :
原廠打算要怎麼保固? 剛送去神腦 他說你們原廠沒回應要怎處理
17:44:39 [Eric Cheng] :
請問沈先生您是送至哪一定神腦?
17:44:46 [Eric Cheng] :
哪一家?
17:44:51 [訪客] :
台中五權喔 (五權西路和忠明南路交叉口,回家看單子才知道是忠明店,不是五權店,不過這應該沒差吧!)
17:45:25 [訪客] :
他說如果要他們處理要付費2950
17:45:31 [訪客] :
也太誇張了吧
17:45:44 [訪客] :
很多Diamond都有這個問題
17:45:59 [訪客] :
mobile01一堆人反應~
17:46:13 [訪客] :
也不見你們htc回應要回收或免費保修
17:46:54 [訪客] :
還有~鏡頭(前方3g鏡頭)會有入塵問題
17:49:47 [Eric Cheng] :
這個部份沈先生,說明一下,目前我們並沒有接獲客戶反應這樣的問題,我們會將您的問題反應上去,但是目前確實
17:50:04 [Eric Cheng] :
還是依照您保固代理商的作法
17:50:22 [訪客] :
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=224&t=707573&r=2
17:50:33 [訪客] :
你要不要看看有多少人有這個問題
17:50:47 [訪客] :
我手上兩隻鑽石機
17:50:56 [訪客] :
有一隻有 一隻也快有了~
17:51:13 [訪客] :
麻煩你們官方要處理一下~
17:54:05 [Eric Cheng] :
這個部份我們會儘快反應給公司,請問目前是否有影響到您的使用
17:54:31 [訪客] :
很突的那隻有時從口袋拿出來會勾到阿
17:57:05 [Eric Cheng] :
瞭解,我們會儘快反應,若有回覆會在官網上作公告的,不好意思
17:58:22 [訪客] :
嗯~期待官方友善的回應~謝謝您~
18:00:52 [Eric Cheng] :
真的很不好意思,是否可請您留下全名以及聯絡電話,IMEI ,Email讓我們為您進行服務登記,以利
日後可以為您作更快速的服務.
18:03:26 [訪客] :
嗯
18:03:56 [訪客] :
沈OO 0919OXOXOX
onlinefeng0917@gmail.com
18:04:06 [Eric Cheng] :
感謝您的詢問,若有後續問題也歡迎您與線上文字客服聯繫,感謝您使用HTC線上文字客服服務,祝您順心!
18:04:24 [訪客] :
嗯
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就看HTC要怎麼處理啦~我耐心等候~也請各位大大拭目以待!
看邁向國際的宏達電會有什麼負責的態度,面對問題!
王董~你不是也是拿Diamond嗎?沒發現有這個問題嗎?
我們也希望宏達電這個台灣品牌能像Diamond永遠Shining,但也請拿出國際大廠的風範啊! 支持國貨廠商也要負點責任,不要老是說消費者不愛用國貨,你品質和口碑做出來了,還怕消費者不掏出鈔票來買嗎? 想想GARMIN~ (不是想想可樂果啦!)根本的問題解決了,大家就會很愛國貨! 雖然書上寫世界是平的,但品牌的利潤還是要給自家人賺啊! (看蘋果全委外代工但毛利多高!)
我討厭韓國貨,但也不得不佩服韓國上下愛韓貨的決心和毅力! 台灣加油啊!~疑~我離題了
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關於我的鑽石機前方3G鏡頭入塵問題,神腦工程師是說入塵太嚴重,直接連同液晶版和外面金屬邊條( 耗用零件:P3700 液晶組+A殼(中華版) FRU-S x1 )全換新的給我~(讓神腦在心中地位緩緩上升,神腦評價很低
,多跟皇家學習一下吧!~神腦加油!)此外之前我的螢幕下方,就是TF3D下方那條,有時都會出現閃爍一條,或者有殘影現象~我朋友的也會! 現在我的液晶版也換新了~先觀察看看還會不會~
請問各位大大的Diamond也會嗎?
