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很多人知道5765和5965的螢幕觸控有問題，戳屁屁後會不能點。
我購入約1個月後送修一次，當場換液晶；使用3天後故態萌發又當...因為有站上高手的撇步，所以先將就著用。
這兩天剛好有空經過信義總部，就再去送修。
這回HP終於承認很多人有問題了，解決的方式是先外掛個小程式，但是因為是外掛，如果Hard Reset後就會不見，終極解決方案要等原廠把這程式放進Flash Rom後釋出firmware升級。
這樣的處理方式我可以接受，但是重點是：什麼時候會釋出？
HP:不知道，要問原廠
我：你們不就是原廠？還是維修總部咧？
HP:不，我們不是原廠，我們是HP授權維修中心
我：....
這情形就像IBM的維修中心不是IBM(早期是東怡，現在忘了哪家)，HP的保固維修也是“外包”的啦！
所以，以後買HP產品還是自求多福吧！我不是說他的品質不好，但是相較於其他品牌，HP動不動就以：“我們也不知道，要問原廠”來回應，即使服務人員態度客客氣氣，但是結果就是“不知道”....
當初兼任公司半調子MIS時，和資訊公司業務頗多接觸，他們一制看法也是，HP的維修和服務品質...別提了！
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adamke wrote:
我也說一下我送修的P...(恕刪)
就由知道一點點內情的我, 來回覆一下adamke大的疑問吧.
就我所知, HP大多數第一線的工程師(維修中心, 駐點工程師, 客服中心...etc.)都是約聘制,
表面上屬於HP員工, 不過實質上都歸屬於人力資源公司
像是IBM也是有分為東怡和仁大, 其它大公司我想大多狀況也一樣
當然這個不是重點
一間大公司, 都會細分為許多部門, 分層負責
比如說 客服中心 > 現場工程師 > 網管人員 > 系統管理人員.....etc.
第一線無法處理的, 通常會escalate到上一層
不過這也牽涉到一個問題, 上層人員的決議或變更, 第一線人員並不一定能馬上知道(或並不知道)
而且某些問題第一線的維修人員無法處理只好上報(維修人員並不是開發人員)
但是在那之間溝通和處理的時間, 往往會降低客戶滿意度. 畢竟客戶不知道內部運作,
只知道"你是工程師, 你必須要在短時間內幫我處理完畢"
這些事情突顯幾個問題, 企業內各部門的溝通與資訊交流, 開發人員在知道問題非屬個案之後是否能在短時間內作危機處理並改善及降低災害程度?
所以, 錯並不完全在第一線的工程師, (我可沒說完全沒責任
), 只是在分層負責的情況之下,1.所負責的部門能不能在第一時間知道狀況？
2.知道狀況之後, 是否有能力及有人力在短時間內處理問題？
3.最重要的, 如何提升客戶滿意度？(最近才上過簡短的ITIL, 講師一直強調這點
)--------------------------------------- 以上是回覆內容----------------------------------------------
我自己也有買rx5965, 今年一月初入手的, 人生的第一台PDA
一月中就遇到觸控螢幕罷工的問題, 那時候也是一整個幹在心裡,
幫公司送東西到維修中心時正準備報修前他又復活了
看到mobile01上的眾例子感覺真像xbox 360的三紅燈問題的rx5965/rx5765版本
不過還好復活至今一切正常, 跟我上山下海都還頂的住, 還曾經不小心跪過坐過躺過它(危險動作請勿模仿)
目前唯一增添歲月痕跡的只有放他的原廠皮套, 不知道何時被割掉一小塊
Best Regards,
Daniel
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