HP 三年保固陷阱 購買一年以上保固的產品要多注意一下

這篇文章跟PPC硬體沒有直接關係，只因我是HP PPC的愛用者，
平常逛的硬體討論區就只有這裡，所以就貼這與大家分享。
大家購買一年以上保固的產品要多注意一下。

我買電腦的觀念是買大廠的就沒錯，品牌價值高、品質好、售後服務佳...

維修這台HP液晶螢幕的過程卻完全意料之外....

台北HP專賣店
HP：對不起，我們沒有維修喔
我：我是在妳們這裡買的，可以幫我送修嗎？
HP：我們沒有收維修品、你應該送到信義路的快修中心。 其實你不必送過來，我記得螢幕是到府收送
我：我的已經超過一年免費到府收送，所以我就自己拿過來了
HP：我記的是三年到府收送....螢幕有什麼問題嗎？
我：螢幕會不定時自動關閉，有時好幾天沒問題，有時開機只能看到幾秒鐘就關閉，已測試過多台電腦
HP：我可以幫你測試，但我判斷是你電腦系統設定有問題....
我：沒關係，告訴我快修中心地址我直接送過去好了。

快修中心收件
HP：您的螢幕已經超過一年保固，檢測費$525
我：我的螢幕是三年保固啊，需要收費嗎？
HP：我不太確定，要查一下您是商用機還是家用機，費用會再次跟您確認

隔日來電報價
HP：您的螢幕已經超過一年保固，須加收人工費用是$8xx
我：我的螢幕是三年保固啊，需要收費嗎？
HP：螢幕是三年零件保固，因為您超過一年所以要加收人工費用，第二三年只有零件免費
我：但妳們的保固條款只有寫三年保固，一年免費到府收送
，沒有說第二三年要加收檢測費和人工費啊！

螢幕維修廠商
HP：您的螢幕已經超過一年保固，須加收人工費用是$9xx，否則零件給你，自己回去裝
我：網頁上的保固內容只有寫三年保固，一年免費到府收送
，為何一下子檢測費，一下子人工費，連報價都不一樣
(建議HP以後可以再加收服務費、鐘點費、諮詢費、顧問費、水電瓦斯費........)

隔日客服人員
HP：您需要再加$300的運費
我：我是自己送到你們的快修中心也要收運費？
HP：是的。因為您送錯地方了，螢幕維修廠商位於五股
，您必須負擔我們幫你送廠維修的運費.......
我：快要昏倒......

使出最後一招
事情發展到這裡，這台液晶螢幕我已經不想要修了，也不想去拿了，不想再看到它。
從網路上學來的最後一搏，告知HP我要去消基會申訴，請消保官來協調，寄出存証信函，法院見....
結果當然是意料之中，沒有人會為這區區幾百元勞師動眾，勞神傷財，HP的反應是悉聽尊便。

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其實最主要的認知差距在於第一年的保固內容與第二三年不同，
但HP的保固條款就只有這幾個字，三年零件保固，一年免費到府收送。

參考一下同樣只寫三年保固的ViewSonic® 產品保固認定標準
1. 在台灣地區，依正常管道之特約經銷商購買之新品，本公司將按下列時間及方式，
對消費者提供保固服務：保固期限:自購買日起，提供三年內(人工、零件、運費)完全免費之保固服務。

ACER宏碁液晶螢幕三年保固服務說明如下：
Acer LCD Monitor 產品三年保固：第一年：提供﹝零件、檢修工資﹞免費保固服務。
第二、三年：零件免費，酌收檢修工資。 (液晶面板、燈管之保固期限為一年。)
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要收費，寫清楚就不會有爭議，消費者可以自行衡量保固的差異，值不值得多花一些錢
像HP這樣籠統的保固條款，消費者容易誤會，廠商就可以自由心證，自行註解.......
一般的公司就算了，我觀念中的世界電腦大廠HP竟這樣搞.......
寫完了，趕快忘了他吧，又有好理由可以換台20吋的螢幕，好像32吋價格蠻漂亮的喔.......