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話說小弟尾牙抽到這台6828,因為是HP廠商提供的,所以至少等了約一星期才拿到
好了,過年後開始使用約一個星期多,3/1日下午2:30左右突然不開機了
於是就直接前往HP於信義路的快修中心,當下還覺得服務還不錯,也知道我的手機很新,我也再三告知務必小心處理.
約5分鐘後工程師告知初步研判是主機板壞了,目前缺貨中,要等2,3天.
我想OK,沒辦法已經超過7天只好等囉
昨天3/5下午通知我已修好,3/6今天早上9:00左右就去信義路的快修中心.
拿到手機後其實就有點不爽,因為螢幕弄的很髒,打開背蓋拿出電池更是傻眼,我原本的電池被換了,換了一顆看起來就是用過一段時間的舊電池,因為我早就已經在我電池上做記號,所以當下直接告知維修人員.
維修人員告知負責維修的工程師還沒來,所以先留下連絡地址,他們處理後會再幫我寄貨.
早上10:20到達公司越想越不對,於是打電話給該部門人員,收到的回覆還是該負責維修的工程師還沒來.
於是我請他務必請該負責維修的工程師到後給我個電話.
目前已經約下午1:00還沒打來

請問各位碰到這種事會如何處理呢?
唉~~~只覺得自己蠻倒楣的,發發牢騷
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剛剛1:15分打來說找到了.
可能等一下我就會去拿吧
這樣的話送修是要先把電池拔出來嗎?
以免~~~~
在香港送修時, HP客服會將電池和電池蓋退回的, 只收主機.
台灣的會要求你留電池檢測
剛剛我已拿回來了,確定物歸原主了,請要送修HP的網友注意一下囉!!!
工程師我就饒你一次,因為公司是HP的客戶,要直接申訴到高層是很容易的
怪了!!我最近也剛才買了一台H6828,我也有到信義路去更新我的分位,可是~
並沒有遇到你說的問題喔!!會不會是誤會呢?我個人是覺得他們的服務還
不錯啦!!而且我的H4700也是他們幫我處理的!! 所以~我還是對HP有信心!!
PS.希望我的H6828也能像H4700一樣乖乖的!!
個人覺得HP這種維修品質,..好像只比賣場的店家差不了多少.
工程師沒把客戶的東西當成自己的...其實是應當要更加小心呵護.
零件(電池)亂湊數,無維修備品(銷售中產品),修好未擦拭外觀適當保存,維修中心無人當家,...還要客戶自跑一趟.
以前在做HP的產品,都知道HP是最嚴格的,常為了一些芝麻小錯需整批rework.
沒想到他們的終端服務卻是如此..
各位大概不了解,他們好像都是委外代工的,從-生產-銷售-電話服務-售後服務-維修.我是說好像,因為曾幾何時,我打他們的客服電話,結果是打到對岸去,問題是,對岸同胞好像不太懂電子產品,常常一問三不知,又或雞同鴨講,有點累人.信義路好像也是協力廠商吧.
去年我的iPAQ3970電池掛點,機子不能再起,也送到信義路維修中心,結果hp的處理方式是叫我貼了2300左右,換一台全新的4150,但要寄到新加坡去換,這一換,足足等了快三個月。還好我有另一台pda,要不然真的會等到不耐煩。

不過hp還是挺負責的,至少願意把當年compaq的機器接手過來處理。
一年前為了6365去過信義路一次,沒想到一年後,還是有人被HP羞辱,看來HP售後的服務仍然沒有改善!

不知道大家遇到的客服維修人員是哪位?搞不好仍然是同一個
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